Introdução
Este original descreve como pesquisar defeitos a parte do serviço do contexto de falhas da operação dos dados (VAGEM) no portal da Voz de cliente Cisco (CVP).
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Server CVP
- Cisco unificou o Intelligent Contact Management (ICM), disposições do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Serviço do contexto
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
- Server 11.5 CVP
- UCCE 11.5
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Sumário de problema e Mensagem de Erro
Quando você tenta executar toda a operação com a VAGEM, a operação falha. O Mensagem de Erro relatado é: A “exceção relacionou-se à falha da operação da VAGEM”.
Possíveis causas
- Falha do desenvolvimento
- Falha dinâmica da transferência do frasco
- Falha da iniciação do cliente do serviço do contexto ou dados de conexão incorretos
Ação recomendada
Etapa 1. Verifique se o desenvolvimento de dados relativos serviço do contexto de OAMP ao server VXML é bem sucedido do botão status do desenvolvimento em OAMP.
• Se o desenvolvimento é falhado, em OAMP, vai ao Gerenciamento de dispositivos > o server unificado CVP VXML > seleciona o server falhado VXML e clica a salvaguarda & distribui-a.
• Assegure-se de que status de servidor VXML esteja ACIMA.
Etapa 2. Verifique o fazendo download dinâmico do frasco da extensão de serviço do contexto é bem sucedido no trajeto CVP_HOME \ VXMLServer \ Tomcat \ webapps \ CVP \
WEB-INF \ contextservice \ transferências.
• Verifique a conectividade de rede.
• Assegure-se de que todo o proxy esteja em serviço se o proxy é usado.
Etapa 3. Assegure-se de que iniciação do cliente do serviço do contexto esteja bem sucedido.
• Reinicie o serviço do servidor VXML.
Etapa 4. Verifique que o cliente ID é válido e existe.
• Crie clientes válidos.
Etapa 5. Verifique logs VXML, atividade do aplicativo e log de erros para todas as exceções.