O usuário de relatório do CVP criado a partir do OAMP não pode acessar o banco de dados de retorno de chamada

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Atualizado:11 de abril de 2017

ID do documento:210795

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Descrição do problema

Resolução

Introdução

Este documento descreve uma solução alternativa para o problema quando um usuário recém-criado pelo Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Operation Console (OAMP) não pode acessar o banco de dados de retorno de chamada.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Servidor de relatório CVP
CVP OAMP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

Servidor de relatórios CVP 10.5 e superior
CVP OAMP 10.5 e superior

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Descrição do problema

A partir do Unified CVP, os usuários de relatórios do OAMP podem ser criados, mas com acesso somente leitura ao banco de dados de relatórios do Unified CVP Informix. Espera-se que esses usuários tenham a função de usuário "Usuário de login" básica e tenham acesso de leitura a todas as tabelas. O problema é que esse novo usuário de relatórios não pode acessar "Tabelas de retorno de chamada" com um usuário de relatórios não padrão criado no OAMP.

Resolução

O problema está registrado em "CSCuw43956 "

Como solução alternativa para esse problema, você pode conceder permissões manualmente a novos usuários:

Etapa 1. No Servidor de Relatórios, execute dbaccess por meio do prompt de comando. Você pode iniciar o prompt de comando e
navegue até o caminho c:\db\informix e digite dbaccess.

Etapa 2. Conecte-se ao db de retorno de chamada usando o dbaccess.

Etapa 3. Execute a seguinte consulta SELECT * FROM SYSUSERS;
Valide no resultado, verifique se <username> está presente com usertype como C,R ou D.