Configurar a opção de saída PCCE - Desabilite o Ringback quando transferido ao agente para o SORVO

Introdução

O original descreve uma solução a um problema encontrado quando o mesmo gateway está usado para a rede de telefone comutada pública (PSTN) e o discador de partida. Este original é complementar ao guia das características da empresa do Contact Center do pacote (PCCE), libera 11.0(1) a seção de partida da opção.

Contribuído por Ramiro Amaya e por Mayur Vyas, engenheiros de TAC da Cisco 

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Empresa unificada do Contact Center (UCCE)
• PCCE
• Discador de partida
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Gateways de voz do ® do Cisco IOS (GW)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Versão 11 CUCM
• Gateway de voz do Cisco IOS: c2800nm-adventerprisek9_ivs-mz.151-2.T5

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O gateway de voz gerencie um tom de chamada de volta ao cliente em fluxos de chamadas específicos quando o atendimento é enviado ao agente. No discador de partida, este é que algo os clientes não querem o utilizador final saber que esta é chamada externa e estão sendo transferidos

Para fluxos de chamadas do discador, a fim impedir a geração de um ringback do gateway, script da normalização do Session Initiation Protocol (SIP) ao tronco do SORVO do gerente das comunicações unificadas.

Na encenação onde o mesmo gateway é usado para o discador de partida e os atendimentos PSTN, o tronco para o PSTN chama ainda precisa uma mensagem de SOADA do SORVO 180 para chamadas recebidas a fim provocar o gateway para jogar o ringback ao PSTN, mas precisa-a de ser desabilitada para atendimentos de partida do discador.

Está aqui um exemplo das duas encenações descritas:

Atendimentos da imagem 1. PSTN

Atendimentos do discador da imagem 2.

Configurar

Desde que o script da normalização do SORVO será aplicado somente ao tronco do gateway usado para atendimentos do discador, e o mesmo gateway é usado para o discador e o PSTN chama, os troncos adicionais de um gateway precisam de ser criados em CUCM. Contudo, em CUCM você não pode adicionar o mesmo tronco duas vezes a menos que o tronco usar uma porta de recebimento diferente. Assim nesta encenação, o tronco do gateway usado para o discador terá uma porta de recebimento diferente do tronco do gateway usado para os atendimentos PSTN. Será o mesmo gateway, mas com portas de recebimento diferentes.

CUCM

Etapa 1. Navegue a https:// <IP_address>:8443 onde o <IP_address> identifica o CUCM.

Etapa 2. Assine dentro a CUCM.

Etapa 3. A fim criar um perfil de segurança do tronco do SORVO em CUCM, escolha o > segurança do GUI de gerenciador das comunicações > do sistema > o perfil de segurança > o [Add New] do tronco do SORVO. A porta padrão é 5060. Mude a porta padrão a 5065 ou alguma porta do SORVO disponível para o gateway e o CUCM.

Imagem perfil de segurança de 3. SORVOS

Etapa 4. Salvaguarda do clique.

Etapa 5. Crie um tronco novo do SORVO e adicionar o perfil de segurança novo do tronco do SORVO.

A imagem 4. cria um tronco novo do SORVO

Etapa 6. Salvaguarda do clique.

Etapa 7. Restauração do clique.

Etapa 8. No GUI de gerenciador das comunicações > nos dispositivos > nos ajustes do dispositivo > na normalização do SORVO os scripts > o [Create New], incorporam este script da normalização do SORVO no campo satisfeito. Todos valores restantes permanecem grupo a optar.

 M = {}

 função M.outbound_180_INVITE(msg)

 msg:setResponseCode(183, “sessão em andamento”)

 extremidade

 retorne M

A imagem 5. adiciona o script da normalização

Etapa 9. Salvaguarda do clique.

Etapa 10. Associe o script novo da normalização com o tronco do SORVO.

Script do associado da imagem 6. com tronco

Gateways de voz

Além do que a configuração de gateway descrita nos recursos de empreendimento empacotados Cisco do Contact Center guie, a liberação 11.0, configuram um dial peer de saída para a chamada de transferência ao agente com o grupo da porta de recebimento no perfil de segurança do tronco do SORVO CUCM (a porta 5065 foi usada no exemplo anterior).

Configurar um dial peer de saída para transferir um atendimento a um agente

Este exemplo mostra esta configuração no gateway do th:

dial-peer voice 11000 voip
 destination-pattern 11T
 session protocol sipv2
 session target ipv4:10.10.10.31:5065(this is Call Manager's IP address and Security profile incoming port)
 voice-class codec 1
 voice-class sip rel1xx supported "100rel"
 dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric
 no vad

Verificar e solucionar problemas

Quando o pé do dailer conecta no lado do Integrated Services Digital Network PSTN (ISDN), UCCE inicia transferência CONSULTAR ao agente. Neste caso, o GW envia um CONVITE ao agente de usuário (UA) onde o agente reside.  No caso de CUCM, o gateway recebe para trás uns 180 que soam no pé de transferência.  Quando o gateway recebe este, provoca o GW para jogar para fora o ringback à interface de taxa primária de ISDN (PRI) onde o chamador apenas respondeu ao atendimento.  O resultado final é respostas de um chamador e ouve o ringback.

Atendimento conectado

Dec  1 07:44:25.204 CST: ISDN Se0/0/1:23 Q931: RX <- CONNECT pd = 8  callref = 0xDCEF

Dec  1 07:44:25.206 CST: %ISDN-6-CONNECT: Interface Serial0/0/1:0 is now connected to 13098313400 N/A

Dec  1 07:44:25.206 CST: ISDN Se0/0/1:23 Q931: TX -> CONNECT_ACK pd = 8  callref = 0x5CEF

Dec  1 07:44:25.206 CST: //4767881/685BD1A2987C/CCAPI/cc_api_call_connected:  Interface=0x23E58B38, Data Bitmask=0x1, Progress Indication=NULL(0),  Connection Handle=0

Recebido CONSULTE do discador

Dec  1 07:44:26.736 CST: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:

Received:

REFER sip:001913098313400@10.185.3.134:5060 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP

192.168.237.130:58810;branch=z9hG4bK-d8754z-890f5b5e0352e84d-1---d8754z-;rport

Max-Forwards: 70

Contact: <sip:8805550@192.168.237.130:58810>

To: <sip:001913098313400@10.185.3.133>;tag=65A63E8C-1E9F

From: <sip:8805550@192.168.237.130>;tag=be521e41

Call-ID: b9312276-8412f240-434b1f08-a869d275

CSeq: 4 REFER

User-Agent: Cisco-SIPDialer/UCCE8.0

Refer-To: <sip:8814997@10.185.3.133>

Referred-By: <sip:8805550@192.168.237.130>

Content-Length: 0

Depois que o convite é enviado a CUCM, CUCM envia 100 que tentam, 180 que soam ao gateway.

Dec  1 07:44:26.926 CST: //4767885/685BD1A2987C/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:

Received:

SIP/2.0 180 Ringing

Via: SIP/2.0/UDP 10.185.3.134:5060;branch=z9hG4bK96E46B38

To: <sip:8814997@10.185.3.133>;tag=d2999f32-ed69-4535-a8bf-99298e16c176-97460839

From: <sip:13098313400@10.185.3.134>;tag=65A65296-507

Contact: <sip:8814997@10.184.60.3:5060>

Remote-Party-ID: "Wylie Test Agent"

<sip:8814997@10.184.60.3>;party=called;screen=yes;privacy=off

Call-ID: 6B7F9249-1B5911E1-9884C122-F70CF5@10.185.3.134

CSeq: 101 INVITE

Content-Length: 0

Date: Thu, 01 Dec 2011 13:44:26 GMT

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER,

SUBSCRIBE, NOTIFY

Allow-Events: presence

P-Asserted-Identity: "Wylie Test Agent" <sip:8814997@10.184.60.3>

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

O gateway joga o ringback ao pé PRI do DSP.

Dec  1 07:44:26.926 CST: //4767885/685BD1A2987C/CCAPI/cc_api_call_alert:

  Interface=0x22667AD4, Progress Indication=NULL(0), Signal Indication=SIGNAL 

RINGBACK(1)

Dec  1 07:44:26.926 CST: //4767885/685BD1A2987C/CCAPI/cc_api_call_alert:

  Call Entry(Retry Count=0, Responsed=TRUE)

Dec  1 07:44:26.926 CST: //4767881/685BD1A2987C/CCAPI/ccGenerateToneInfo:

  Stop Tone On Digit=FALSE, Tone=Ring Back,

  Tone Direction=Network, Params=0x0, Call Id=4767881

Depois que o tronco do SORVO é configurado como descrito na seção configurar, CUCM enviará um progresso de 183 sessões em vez de 180 que soam para o atendimento de partida do discador e este para o gateway para gerar o ringback no pé ISDN PRI.