Configurar ambiente para impedir o logoff do Agent Desktop

Introdução

Este documento descreve como definir as configurações do navegador, do computador e do aplicativo para evitar que os agentes sejam desconectados inesperadamente.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Portal da central de atendimento Webex
• Área de trabalho do Contact Center do Webex (cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas seguintes versões de software:

• WxCC 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Configurar navegadores

Quando um navegador tem uma configuração ativa para o recurso da guia de suspensão, ele coloca as guias inativas (que você não acessou por minutos/horas) no modo de suspensão ou suspende essas guias. Isso é útil para que as guias não ocupem os recursos do sistema ou a memória desnecessariamente. No entanto, o aplicativo Agent Desktop poderá perder a conexão se a guia do navegador entrar no modo de suspensão. A Cisco recomenda desativar a configuração da guia de repouso nos navegadores que os agentes usam para o Webex Contact Center Agent Desktop.

Google Chrome (chrome://settings/performance)

Em seu navegador Google Chrome, navegue até Configurações > Desempenho

Adicione sua URL de área de trabalho de local dedicado WxCC: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (por exemplo, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Desativar modo de economia de memória

Desabilitar modo de Economia de Energia

Navegador Microsoft Edge (edge://settings/system/managePerformance)

No Microsoft Edge Browser, navegue para Configurações > Sistema e Desempenho > Desempenho

Adicione sua URL de área de trabalho de local dedicado WxCC: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (por exemplo, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Desabilitar modo de Economia de Energia

Desativar modo de memória

Firefox 

No campo de endereço do navegador Firefox, digite about:config e clique em Aceitar risco e continuar

Procure: browser.tabs.unloadOnLowMemory e altere a configuração para false

Definir a Configuração de Suspensão no Computador Pessoal (PC) ou no MAC do Windows

Quando seu PC ou MAC entra em suspensão, isso pode fazer com que o aplicativo Agent Desktop perca a conectividade com a nuvem e faça logoff do agente. A Cisco recomenda ajustar a configuração de suspensão para evitar que o aplicativo Agent Desktop seja desconectado. 

PC Windows

Em seu PC, localize as Configurações de Energia e Suspensão

Ajuste as configurações de suspensão para o horário em que deseja que o agente fique inativo e continue conectado.

MAC

No MAC, localize as configurações do Energy Saver e verifique se existe a opção Prevent your Mac from automatically sleep when the display is off (Impedir que o Mac entre em suspensão automaticamente quando a tela estiver desligada).

Configurar Tempo Limite de Inatividade da Área de Trabalho

Se o locatário estiver configurado com o Tempo Limite de Inatividade da Área de Trabalho, os agentes inativos serão automaticamente desconectados após o tempo especificado nas configurações. 

Se desktop-inactivity-timeout estiver ativado, você pode habilitar ou desabilitar o Sinalizador de recurso no portal de administração do Webex Contact Center e ajustar o tempo de acordo com seus requisitos comerciais.

Esteja ciente de que as configurações de Tempo Limite do Agente no Perfil de Área de Trabalho substituem as configurações de tempo limite do locatário. Por exemplo, se o tempo limite do locatário estiver configurado com 30 minutos, mas o Perfil de Área de Trabalho tiver o Tempo Limite da Área de Trabalho configurado com 20 minutos, o agente inativo será desconectado após 20 minutos nesse cenário. 

Configurar Rede com Acesso ao Domínio Necessário para o Agent Desktop

Para garantir que o Desktop responda conforme o esperado na rede, adicione estes domínios à lista de Firewall/Rede Virtual Privada (VPN) permitidos:

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https://.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

Troubleshooting

Se os agentes ainda tiverem problemas de logoff depois de definir as configurações sugeridas, contate o TAC com os logs do Relatório de Erros e da Rede de Navegadores (HAR) (as etapas para coletá-los são fornecidas na seção Capturar Logs de Navegador) para fazer troubleshooting adicional. 

Informações Relacionadas

Suporte técnico e downloads da Cisco

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
5.0	01-Jun-2026	Texto Alt, ortografia, introdução, gramática e formatação atualizados.
4.0	27-Feb-2025	Texto Alt adicionado. Requisitos de estilo e formatação atualizados.
3.0	01-Dec-2023	Atualizar
2.0	20-Sep-2023	Versão inicial
1.0	31-Mar-2023	Versão inicial