Configurar ambiente para impedir o logoff do Agent Desktop

Introdução

Este documento descreve como configurar o navegador, o computador e o aplicativo para evitar que os agentes façam logoff inesperado.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Portal da central de atendimento Webex - https://admin.webex.com/
• Webex Contact Center Agent Desktop - Contact Center Desktop (cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• WxCC 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Configurar navegadores

Quando um navegador tem uma configuração ativa para o recurso da guia de suspensão, ele coloca as guias inativas (que você não acessou por minutos/horas) no modo de suspensão ou suspende essas guias. Isso é útil para que as guias não ocupem os recursos do sistema ou a memória desnecessariamente. No entanto, ao aplicativo Agent Desktop poderá perder a conexão se a guia do navegador for para o modo de suspensão. A Cisco recomenda desativar a configuração da guia de repouso nos navegadores que os agentes usam para o Webex Contact Center Agent Desktop.

Google Chrome

No navegador Google Chrome, vá para Configurações > Desempenho e desabilite o Economizador de memória sob o cabeçalho Memória.

Navegador Microsoft Edge

No Microsoft Edge Browser, abra Settings e procure Save resources with the sleep tabs configuration. Quando encontrar a configuração, desative-a. 

Firefox

No campo de endereço do navegador Firefox, digite about:config e clique em Aceitar risco e continuar.

Procure browser.tabs.unloadOnLowMemory e altere a configuração para false.

Definir a configuração de suspensão no PC (Computador Pessoal) ou MAC do Windows

Quando o PC ou o MAC entra em suspensão, isso pode fazer com que o aplicativo Agent Desktop perca a conectividade com a nuvem e faça logoff do agente. A Cisco recomenda ajustar a configuração de suspensão para evitar que o aplicativo Agent Desktop seja desconectado. 

PC Windows

No PC, localize as configurações de Energia e suspensão.

Ajuste a configuração de suspensão para o horário em que deseja que o agente fique inativo e continue conectado.

MAC

No MAC, localize as configurações do Energy Saver e verifique se você marcou Impedir que o Mac entre em suspensão automaticamente quando a tela estiver desligada.

Configurar Tempo Limite de Inatividade da Área de Trabalho

Se o locatário estiver configurado com o Tempo Limite de Inatividade da Área de Trabalho, os agentes inativos serão automaticamente desconectados após o tempo especificado nas configurações. 

Se desktop-inactivity-timeout estiver ativado, você pode habilitar ou desabilitar o Sinalizador de recurso no portal de administração do Webex Contact Center e ajustar o tempo de acordo com seus requisitos comerciais.

Esteja ciente de que as configurações de Tempo Limite do Agente no Perfil de Área de Trabalho substituem as configurações de tempo limite do Locatário. Por exemplo, se o tempo limite do Locatário estiver configurado com 30 minutos, mas o Perfil da Área de Trabalho tiver o Tempo Limite da Área de Trabalho configurado com 20 minutos, o agente inativo será desconectado após 20 minutos nesse caso. 

Configurar a rede com acesso de domínio necessário para o Agent Desktop

Para garantir que o Desktop responda conforme o esperado em sua rede, adicione os domínios à lista de permissões do Firewall/VPN (Virtual Private Network).

https://*.broadcloudpbx.net:443

https://cdn.jsdelivr.net 

https://cdnjs.cloudflare.com 

https://*.cisco.com:443

https://*.ciscoccservice.com:443

https://*.ciscospark.com:443

https://*.cloudcherry.com:443

https://*.imiengage.io:443

https://*.jquery.com:443

https://*.mixpanel.com:443

https://*.pendo.io:443

https://*.split.io:443

https://*.wbx2.com:443

https://*.webex.com:443

https://ciscoccservice.com:443 

https://cloudcherry.com:443 

https://imiengage.io:443 

https://jquery.com:443 

https://mixpanel.com:443 

https://unpkg.com:443 

Troubleshooting

Se os agentes ainda tiverem problemas de logoff após a configuração sugerida acima, contate o TAC com os logs do Relatório de Erros e da Rede de Navegadores (HAR) (as etapas para coletá-los são fornecidas na seção Capturar Logs de Navegador) para fazer troubleshooting adicional. 

Informações Relacionadas

• Suporte técnico e downloads da Cisco