Provisione serviços híbridos do Webex Connect Digital Channels (IMI) com o CCE

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Atualizado:5 de agosto de 2025
ID do documento:222769

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como integrar e provisionar o Webex Connect Digital Channel com o Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 12.6.2
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.6.2
    • Webex Control Hub
    • Cisco Commerce Workplace (CCW)

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas neste software:

    • Cisco Commerce Workspace (CCW)
    • Webex Control Hub

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Background

    Os clientes corporativos do Cisco Contact Center podem aproveitar o canal digital oferecido pelo provisionamento de serviços em nuvem do Webex Connect no Webex Control Hub. O Webex Connect é a solução CPaaS (Communication Platform as a Service) da Cisco.

    Você pode ler mais sobre isso aqui: Cisco Webex Connect

    Este documento descreve as etapas que os parceiros ou clientes devem seguir para habilitar os serviços de Canal Digital adquiridos através da Cisco e provisioná-los para que funcionem com a solução Cisco Contact Center Enterprise.

    Provisionar

    Este fluxo de trabalho indica as etapas necessárias para provisionar o Webex Connect para parceiros da Cisco:

    ramaya_WorkFlow

    As etapas para o provisionamento bem-sucedido do Webex Connect Enterprise são descritas aqui:

    Etapa 1. Faça o pedido no Cisco Commerce Workspace (CCW).

    Os parceiros fazem login no CCW com sua ID do CCO.  Link do CCW: https://apps.cisco.com/Commerce/home

    Um novo pedido é feito ou um pedido existente é modificado. No CCW, os parceiros podem modificar um pedido Flex CC existente e incluir Digital ao marcar essa opção. Se o novo pedido for feito, o parceiro começará pela seleção da quantidade de agentes do CCE e pela opção Digital, que adicionará as SKUs necessárias do WxConnect

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    Se você tiver o A-FLEX-CC, as etapas serão as mesmas:

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    Etapa 2. Em Editar opções, selecione Opções adicionais e, em seguida, clique em Sim na pergunta, Deseja ativar Canais digitais?

    Depois de selecionar Yes for Digital no Flex 2.0, é importante selecionar o tipo de implantação, como WxCCE ou No local.

    Etapa 3. Nas Opções do Plano, selecione Preço Baseado no Uso.

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    Etapa 4. Clique em SALVAR e em Continuar.

    Etapa 5. Continue para concluir a Assinatura do Hub de Controle. Para obter mais informações, consulte a seção Assinatura de Hub de Controle.

    Assinatura de Hub de Controle

    Quando os processos CCW e A2Q são concluídos, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail fornecido durante o pedido. Em geral, o e-mail é enviado para a conta de e-mail do parceiro.

    Esta seção mostra como provisionar uma Org. do zero com o Canal digital.


    Passo 1    . Quando você recebe um e-mail para provisionar sua empresa, esta é a primeira tela que você vê no Webex Control Hub

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    Etapa 2. Confirme o número da ordem. Neste exemplo, um parceiro provisiona a organização. para um cliente.

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    Etapa 3. O Webex Control Hub verifica as informações.

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    Etapa 4.     O parceiro pode procurar a empresa do cliente com base em seu endereço de e-mail.

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    Etapa 5. Ele solicita que você confirme as informações. Ele diz que <Partner Name> gerenciará a <Customer Name>. Ele também mostra a ID da assinatura.

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    Etapa 6. O Webex Control Hub solicita que você verifique as informações.

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    Etapa 7. O provisionamento é concluído e o número do pedido e a ID da assinatura são exibidos.

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    Etapa 8. O Webex Control Hub mostra um resumo da assinatura e prossegue com o provisionamento.

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    Etapa 9. Depois que a Org. for provisionado, você poderá navegar para Contact Center - Digital no Webex Control Hub.

    Os canais digitais são provisionados por padrão e você vê isso:

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    Etapa 10. Depois que os canais digitais forem provisionados, você verá links para o Webex Connect e o Webex Engage.

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    O e-mail do cliente fornecido durante o provisionamento recebe um link para acessar a plataforma WxConnect diretamente ou a plataforma WxConnect e Engage pode ser acessada usando os links de início cruzado do hub de controle.

    Se você encontrar algum problema durante este processo, abra um TAC SR em qualquer um destes componentes do produto e inclua estes detalhes:

    Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - Canais digitais pelo Webex Connect

    Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - Canais digitais pelo Webex Connect

    Detalhes da versão do CCE:

    ID da organização:
    Nome da organização:
    Região:
    Nome do parceiro:
    Assinatura:
    ID do pedido da Web (opcional):
    ID do e-mail do administrador:

    Emitir detalhes da tarefa se ela estiver relacionada a alguma das tarefas,
    ID de transação:
    Fluxo de trabalho (se aplicável):
    Serviços (se aplicável):

    Se os problemas estiverem relacionados à conexão/engajamento do Webex, esses URLs serão obrigatórios,
    URL do Webex Connect:
    URL do Webex Engage:

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    2.0
    05-Aug-2025
    Alterar fluxo
    1.0
    13-Feb-2025
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Dinesh Babu Manogaran
      Engenharia da Cisco
    • Shikhar Choudhary
      TAC da Cisco
    • Ramiro Amaya
      TAC da Cisco

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