Introduction
Este documento informa sobre o novo redirecionamento de ES e o patch obrigatório para o aplicativo UCCE\PCCE 12.0(1).
Contribuído por Anuj Bhatia, engenheiro do TAC da Cisco.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
As informações usadas no documento são baseadas na versão 12.0(1) da solução CCE.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que você entende o impacto potencial de qualquer etapa.
Informações de Apoio
O software CCE 12.0 agora é compatível com a plataforma Windows 2016. Descobriu-se que quando as ES antigas (que foram publicadas antes do suporte 12.0 com o Windows 2016) são instaladas em novos problemas de plataforma relacionados à instalação da Web cortaram.
O Fix não só repinava estes Es antigos, mas também saía com um adesivo obrigatório. A seção seguinte clarifica estes aspectos
Patch obrigatório 12.0 para instalação de atualização nova e técnica
O cliente que está fazendo uma nova instalação do CCE 12.0(1) ou vai para 12.0 através da opção de atualização de tecnologia deve instalar este patch obrigatório antes de instalar qualquer ES no aplicativo.
Caminho de download —> https://software.cisco.com/download/home/268439622/type/280840583/release/12.0(1)
Readme —> O arquivo Readme está incluído no arquivo ZIP do patch obrigatório.
Para maior clareza após 4 cenários foram explicados quais são os casos em que o patch obrigatório é necessário
Cenário 1: Nova instalação ou atualização de tecnologia
- Instalar o Windows OS 2016 (SQL 2017 se Rogger \ AW-HDS-DDS)
- Instalar mídia CCE 12.0 (mostrar nova ISO)
- Patch obrigatório deve ser instalado
- Os patches ES de novo, conforme necessário, devem ser instalados após o patch obrigatório
Cenário 2: Atualização em linha do CCE 11.X para o CCE 12.0
- Atualize o Windows OS de 2012 para 2016 (Atualize o SQL 2017 se o invasor \ AW-HDS-DDS)
- Atualize para o aplicativo CCE 12.0 com a nova mídia 12.0
- Se necessário, instale novamente o ES
Note: Patch obrigatório não é aplicável ou necessário para este cenário
Cenário 3: Atualização do CCE 12.0 na plataforma Windows 2012 para o Windows 2016
- Atualize o Windows OS de 2012 para 2016 (Atualize o SQL 2017 se o invasor \ AW-HDS-DDS)
- Instale ES_18 para tornar o antigo 12.0 compatível com a nova plataforma OS 2016
- Conforme necessário, instale o ES de nova rotação
Nota 1: Patch obrigatório não é aplicável ou necessário para este cenário
Nota 2: Se estiver no sistema antigo (windows 2012 - CCE 12.0) qualquer ES antigo em que a presente recomendação é desinstalar o ES antes ou depois da atualização e instalar o ES de nova rotação , consulte a tabela na seção "Informações sobre patches de re-rotação"
Cenário 4 : Cliente existente no Windows 2012 12.0 (suporte estendido até 31 de julho de 2020)
- Os clientes podem instalar ESs antigos no servidor
- Re-Spin ESs no CCO pode funcionar com a plataforma antiga , recomenda-se que ela seja testada minuciosamente em ambiente de laboratório primeiro.
Nota interna: As novas ES só serão testadas com a plataforma Windows 2016. Se os clientes quiserem ter novos patches para a BU do Windows 2012, desejam vê-los como exceções e conversar com os clientes para que eles migrem para 2016.
Informações sobre patches de Re-Spin
A tabela fornece detalhes sobre o novo ES e qual antigo patch ES ele substitui
Essas informações se aplicam também ao aplicativo PCCE 12.0. Para o patch PCCE ES_26 juntamente com correções de bugs, introduz suporte para
- Suporte a ACD Avaya para implantações de PCCE 4K e PCCE 12K
- Suporte de Gateway ICM para ICM para implantações de PCCE 4K e PCCE 12K
- Integrações de terceiros
- Estatísticas do CVP para implantação de PCCE 2K, PCCE 4K e PCCE 12K
- Parâmetros de Análise de Andamento da Chamada (CPA - Call Progress Analysis) para Saída
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