Solucionar problemas do Webex Desktop Error "Meeting Not Scheduled!" - Erro geral de servidor

Introdução

Este documento descreve como identificar e corrigir o erro geral do servidor no aplicativo Webex ao tentar agendar uma reunião.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Uma Empresa Webex.
• Calendário híbrido do Webex.
• Aplicativo Webex.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Aplicativo Webex 44.7
• Calendário Híbrido com o Microsoft 365
• Windows 10 Enterprise

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

Os usuários do aplicativo Webex relatam a incapacidade de agendar reuniões no aplicativo Webex, encontrando o erro "A reunião não está agendada".

erro de aplicativo Webex

Na interface do aplicativo Webex para Windows, vá para Meetings > Schedule a meeting, preencha os detalhes da reunião e clique em Schedule. O erro Meeting not schedule! (Reunião não agendada) O erro geral do servidor impede o agendamento da reunião.

Erro no aplicativo Webex

Coletando logs

Hub de controle

Faça com que o usuário afetado envie logs do aplicativo Webex depois de obter o erro e colete a ID de feedback; Acesse admin.webex.com > Monitoring > Troubleshooting > Logs. Insira o endereço de e-mail do usuário afetado e pressione Enter no teclado. 

Logs do Webex

Clique no ícone azul Logs do usuário para fazer o download do arquivo. Certifique-se de que a ID de feedback corresponda àquela coletada do aplicativo Webex. 

ID do Feedback

Lendo logs

Aplicativo Webex

Com os logs descompactados armazenados localmente, localize current_log.txt e procure calendar.schedule ou scheduleAppointmentResponse.

2025-06-05T02:21:08.700Z  [113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

A mensagem de erro Status de usuário inválido se refere ao status do Calendário Híbrido do Hub de Controle.

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

Status de usuário do Hub de Controle

Vá para admin.webex.com > Gerenciamento > Usuários > usuário afetado > Serviços Híbridos para ver o status atual do serviço do Calendário.

Erro de status do usuário

Causa raiz

Como o serviço de Calendário Híbrido não está operacional para o usuário, as reuniões não podem ser processadas até que o serviço seja totalmente ativado.

Solução

Solução temporária: desabilite o Calendário Híbrido para que o usuário afetado use o serviço agendador de Nuvem básico.

A integridade do serviço de Calendário Híbrido precisa ser revisada para que os usuários sejam reabilitados para poder agendar reuniões a partir do aplicativo Webex.

Verifique o status da caixa de correio no portal de Administração do Microsoft 365.

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