Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Background

erro de aplicativo Webex

Coletando logs

Hub de controle

Lendo logs

Aplicativo Webex

Status de usuário do Hub de Controle

Causa raiz

Solução

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como identificar e corrigir o erro geral do servidor no aplicativo Webex ao tentar agendar uma reunião.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Uma Empresa Webex.

- Calendário híbrido do Webex.

- Aplicativo Webex.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Aplicativo Webex 44.7

- Calendário Híbrido com o Microsoft 365

- Windows 10 Enterprise

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

Os usuários do aplicativo Webex relatam a incapacidade de agendar reuniões no aplicativo Webex, encontrando o erro "A reunião não está agendada".

erro de aplicativo Webex

Na interface do aplicativo Webex para Windows, vá para Meetings > Schedule a meeting, preencha os detalhes da reunião e clique em Schedule. O erro Meeting not schedule! (Reunião não agendada) O erro geral do servidor impede o agendamento da reunião.

Erro no aplicativo Webex

Coletando logs

Hub de controle

Faça com que o usuário afetado envie logs do aplicativo Webex depois de obter o erro e colete a ID de feedback; Acesse admin.webex.com > Monitoring > Troubleshooting > Logs. Insira o endereço de e-mail do usuário afetado e pressione Enter no teclado.

Logs do Webex

Clique no ícone azul Logs do usuário para fazer o download do arquivo. Certifique-se de que a ID de feedback corresponda àquela coletada do aplicativo Webex.

ID do Feedback

Lendo logs

Aplicativo Webex

Com os logs descompactados armazenados localmente, localize current_log.txt e procure calendar.schedule ou scheduleAppointmentResponse.

2025-06-05T02:21:08.700Z

[113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

A mensagem de erro Status de usuário inválido se refere ao status do Calendário Híbrido do Hub de Controle.

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

Status de usuário do Hub de Controle

Vá para admin.webex.com > Gerenciamento > Usuários > usuário afetado > Serviços Híbridos para ver o status atual do serviço do Calendário.

Erro de status do usuário

Causa raiz

Como o serviço de Calendário Híbrido não está operacional para o usuário, as reuniões não podem ser processadas até que o serviço seja totalmente ativado.

Solução

Solução temporária: desabilite o Calendário Híbrido para que o usuário afetado use o serviço agendador de Nuvem básico.

A integridade do serviço de Calendário Híbrido precisa ser revisada para que os usuários sejam reabilitados para poder agendar reuniões a partir do aplicativo Webex.

Verifique o status da caixa de correio no portal de Administração do Microsoft 365.

Informações Relacionadas

- Solucione o erro de agendamento do Webex "Não encontrado" do O365. É necessária uma ação do administrador

- Solução de problemas de Hybrid Services e Connector