Problemen met de camera oplossen
In de volgende gedeelten vindt u informatie over het oplossen van algemene problemen met betrekking tot de camera. Gebruik deze informatie om problemen op te lossen met de camera voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning van Cisco.
De camera wordt niet herkend door mijn computer
Probleem
U kunt Webex Desk Camera niet zien in de cameralijst van uw vergadertoepassing. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera's, audio of videoapparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (Mac OS).
Oplossing
-
Controleer of de USB-verbinding los zit of dat de verbinding is verbroken. Vuil en stof kunnen in de USB-poort worden opgebouwd, dus controleer of de poort is geblokkeerd.
-
Ontkoppel de camera van de computer en sluit deze weer aan.
-
Probeer een andere USB-poort. Controleer of de USB-poort volledig werkt. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen stroom leveren.
-
Controleer of de USB-kabel of de connector beschadigd zijn. Probeer een andere USB-kabel.
-
Als uw camera is aangesloten op een USB-adapter, moet u controleren of de USB-poort van de adapter zowel stroomtoevoer als gegevensoverdracht biedt.
-
Controleer of de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk ze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.
-
Als u een computer met Mac OS gebruikt, moet u controleren of de camera en de microfoon van de Webex Desk Camera-app mogen worden gebruikt. Voer de volgende handelingen uit om de instellingen te configureren:
-
Ga naar het menu Apple > Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy.
-
Schakel de Cisco Webex Desk Camera respectievelijk in op de panelen Camera en Microfoon.
-
-
Als u de camera aansluit op de Thunderbolt-poort op een Lenovo-computer, moet u het poortstuurprogramma bijwerken. Ga naar Lenovo-ondersteuning voor de update van het stuurprogramma.
Opmerking
Er treedt framesnelheidsdaling op wanneer u de camera op de Thunderbolt-poort gebruikt.
-
Start uw computer opnieuw op.
Ik zie geen voorbeeld van de Webex-app of Webex Meetings
Probleem
De camera is aangesloten en correct geconfigureerd, maar er wordt geen videovoorbeeld weergegeven op de Webex-app of Webex Meetings.
Oplossing
-
Sluit alle andere toepassingen die de camera gebruiken. Ga vervolgens naar de Webex-app of Webex Meetings en voer de volgende handelingen uit:
-
Selecteer een andere camera in de lijst met camera's. Selecteer bijvoorbeeld de in het systeem geïntegreerde camera.
-
Selecteer Webex Desk Camera opnieuw.
-
-
Verschuif de privacysluiter helemaal naar rechts om deze te openen.
-
Koppel de camera los en verbind deze opnieuw.
Videokwaliteit is slecht
Probleem
Uw videokwaliteit die de deelnemers aan de vergadering zien, is slecht of onvoldoende.
Oplossing
-
Controleer of de lens vuil is. Reinig deze met een zachte doek.
-
Controleer uw eigen beeldkwaliteit in de vergadertoepassing of in de cameratoepassing.
-
Als de zelfweergave goed lijkt, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbandbreedte. Werk samen met uw netwerkprovider om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.
De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte dit toelaat, is de standaardresolutie 720P@30fps voor Webex-app of Webex Meetings en 1080P@30fps voor Webex Room-apparaten.
-
Als de kwaliteit van de weergave niet goed lijkt, past u de resolutie aan in de Webex Desk Camera-app.
-
De camera wordt niet gedetecteerd door Accessory Hub
Probleem
Cisco Accessory Hub detecteert de camera niet.
Oplossing
-
Controleer uw Google Chrome-versie en werk deze bij naar versie 86 of hoger. Eerdere versies worden niet ondersteund.
-
Schakel Experimentele webplatformfuncties in Chrome in. Voer de volgende procedure uit:
-
Geef Chrome://flags/ op in het Chrome-browservenster.
-
Blader omlaag en zoek naar Experimentele webplatformfuncties en schakel deze in.
-
Start Chrome opnieuw op.
-