Problemen met uw Cisco-hoofdtelefoon uit de 500-serie oplossen
Mogelijk ervaart u problemen gerelateerd aan de volgende scenario's:
-
Uw hoofdtelefoon kan niet met uw geselecteerde gespreksapparaat communiceren.
-
Het geluid in de luidsprekers van uw hoofdtelefoon is slecht.
-
U wordt niet goed begrepen wanneer u in de microfoon van de hoofdtelefoon spreekt.
Als u problemen ervaart, kan uw beheerder u helpen bij het aanpakken van de onderliggende oorzaak van het probleem.
Eerste stappen
Voer deze acties eerst uit als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 500-serie.
-
Als u de Cisco-hoofdtelefoon 520-serie of Cisco-hoofdtelefoon 530-serie gebruikt:
-
Koppel uw hoofdtelefoon los en sluit hem opnieuw aan op uw gespreksapparaat
-
-
Als u de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie gebruikt:
-
Koppel uw headsetbasis los van de voedingsbron, wacht even en sluit de voedingsbron vervolgens opnieuw aan.
-
Start uw draadloze hoofdtelefoon opnieuw op. Houd gedurende vier seconden ingedrukt om uw hoofdtelefoon uit te schakelen en plaats de hoofdtelefoon in de houder op de basis.
-
Controleer de verbinding tussen uw headsetbasis en uw gespreksapparaat. Controleer of alle kabels correct zijn aangesloten en correct werken.
-
-
Controleer uw apparaatinstellingen om te kijken of uw hoofdtelefoon wordt gedetecteerd.
-
Druk op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager op Toepassingen en selecteer Accessoires.
-
Druk op een Cisco IP-telefoon met telefoonfirmware voor meerdere platforms op Toepassingen en selecteer .
-
Tik op een Cisco Webex-bureauserie op het scherm en selecteer uit de beschikbare audioapparaten in de rechterbovenhoek.
-
Klik op Cisco Jabber op
. -
Op Cisco Webex: klik op uw profielafbeelding en selecteer
. -
Voor Cisco Webex Meetings: klik op
.
-
-
Test een andere hoofdtelefoon met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw draadloze hoofdtelefoon betreft of uw apparaat.
-
Als u uw hoofdtelefoon met een Cisco IP-telefoon gebruikt, zorg er dan voor dat de softwareversie van uw hoofdtelefoon up-to-date is.
-
Als u uw hoofdtelefoon gebruikt met Jabber of Webex op een Windows-of Mac-apparaat, sluit u andere open soft-clients.
Problemen met de audio van uw headset
U hoort vervormd of inconsistent geluid in uw vaste headset
Probleem
Er komt geluid door de headset, maar het is inconsistent of met veel ruis.
Oplossing
Als u Cisco-hoofdtelefoon 521, 522, 531, en 532 gebruikt:
-
Koppel de headset los van de gespreksbron. Sluit de headset opnieuw aan.
-
Controleer de connectiviteit van uw gespreksbron.
U hoort vervormd of inconsistent geluid in uw draadloze headset
Probleem
Er komt geluid door de headset, maar het is inconsistent of met veel ruis.
Oplossing
-
Test uw gespreksapparaat om na te gaan of het probleem in de headset of in het apparaat zit.
-
Probeer een andere headset of geluidsbron met uw gespreksapparaat.
-
Op een Cisco IP-telefoon gebruikt u de hoorn van het toestel om een gesprek tot stand te brengen.
-
-
Voer de volgende stappen uit als u besluit dat uw headset de oorzaak is van de slechte geluidskwaliteit.
-
Controleer of de meest recente firmware-versies zijn geïnstalleerd op zowel uw headset als uw gespreksapparaat.
-
Koppel de headsetkabels los en sluit deze weer aan.
-
Houd de Gespreksknop gedurende 4 seconden ingedrukt om de hoofdtelefoon uit te schakelen. Plaats de headset op de basis om ze te koppelen.
-
Controleer of uw basis geen last heeft van interferentie van andere DECT-bronnen. Voor de beste gesprekskwaliteit moet u ervoor zorgen dat uw headsetbasis minstens 1 meter van andere Cisco-headsetbases is verwijderd.
-
Zorg ervoor dat de headset zich niet te ver van de basis bevindt.
-
U hoort geen geluid uit uw Cisco-hoofdtelefoon 520-serie en Cisco-hoofdtelefoon 530-serie
Probleem
Er komt weinig of geen geluid door uw Cisco-hoofdtelefoon 520-serie of Cisco-hoofdtelefoon 530-serie.
Oplossing
-
Controleer het volume op uw headset. Druk op de volumeregelingen op uw inline controller of draadloze hoofdtelefoon om het geluidsniveau aan te passen.
-
Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco-headset.
-
Druk op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager op Toepassingen en selecteer Accessoires.
-
Druk op een Cisco IP-telefoon met telefoonfirmware voor meerdere platforms op Toepassingen en selecteer .
-
Klik op Cisco Jabber op
. -
In Cisco Webex: klik op uw profielafbeelding en selecteer .
-
In Cisco Webex Meetings: selecteer in de vervolgkeuzelijst Audioverbinding selecteren Cisco-headset.
-
-
Sluit alle andere softclients voor bellen.
U hoort geen geluid door uw draadloze headset
Probleem
Er komt weinig of geen geluid uit uw draadloze headset.
Oplossing
-
Controleer het volume op uw headset.
-
Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco-headset.
-
Druk op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager op Toepassingen en selecteer Accessoires.
-
Druk op een Cisco IP-telefoon met firmware voor meerdere platforms op Toepassingen en selecteer .
-
Klik op Cisco Jabber op
. -
In Cisco Webex: klik op uw profielafbeelding en selecteer .
-
In Cisco Webex Meetings: selecteer in de vervolgkeuzelijst Audioverbinding selecteren Cisco-headset.
-
-
Zorg ervoor dat de headsetbasis op een voedingsbron is aangesloten. De headset kan niet werken zonder basis.
-
Sluit alle andere softclients voor bellen.
-
Zorg ervoor dat uw draadloze headset aan zijn basis is gekoppeld. Plaats de headset op de basis om ze te koppelen. Zorg dat uw hoofdtelefoon correct is geplaatst. De headset en de basis worden automatisch gesynchroniseerd wanneer ze worden samengevoegd.
-
Controleer of de headsetbasis correct is verbonden met uw gewenste gespreksapparaat.
-
Als u de headset gebruikt met een multibasis, moet u controleren of uw gewenste gespreksbron is geselecteerd.
-
Controleer het batterijniveau op uw draadloze headset.
Anderen kunnen u niet horen op de Cisco-hoofdtelefoon 520-serie of Cisco-hoofdtelefoon 530-serie
Probleem
U wordt niet gehoord wanneer u uw Cisco-hoofdtelefoon 520-serie of Cisco-hoofdtelefoon 530-serie gebruikt.
Oplossingen
-
Controleer of de microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw controller om uw microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Wanneer u tijdens een gesprek bent gedempt, brandt Dempen op uw inline controller of de gespreksindicatorled constant rood.
-
Zorg dat de microfoon goed is geplaatst. Voor een optimaal geluid moet u de microfoon van de hoofdtelefoon niet meer dan 2,5 cm van uw mond houden.
-
Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon correct is aangesloten op het gespreksapparaat van uw voorkeur.
-
Controleer of uw gewenste gespreksapparaat uw hoofdtelefoon detecteert.
Anderen kunnen u niet horen op de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie
Probleem
U wordt niet gehoord wanneer u uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie gebruikt.
Oplossingen
-
Controleer of de microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw draadloze hoofdtelefoon om uw microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Wanneer u tijdens een gesprek bent gedempt, brandt de gespreksindicatorled op de basis onafgebroken rood.
-
Zorg dat de microfoon goed is geplaatst. Voor een optimaal geluid moet u de microfoon van de hoofdtelefoon niet meer dan 2,5 cm van uw mond houden.
-
Zorg ervoor dat uw basis correct is aangesloten op het gespreksapparaat van uw voorkeur. Zorg ervoor dat de verbinding met de basis veilig is.
-
Zorg ervoor dat u uw hoofdtelefoon niet te ver van de basis verwijdert.
-
Zorg dat uw gewenste gespreksapparaat uw hoofdtelefoon detecteert.
-
Verplaats uw base weg van mogelijke bronnen van radio-interferentie zoals DECT-, wifi-en Bluetooth-apparaten.
Uw hoofdtelefoon waarschuwt u niet voor inkomende oproepen op een Cisco IP-telefoon
Probleem
Uw Cisco-hoofdtelefoon 500-serie zendt geen toon uit wanneer u een inkomende oproep hebt.
Oplossing
Dit is een bekende beperking in de Cisco-hoofdtelefoon 500-serie met firmwareversie 1.0(2) of ouder. Werk de firmware van uw hoofdtelefoon bij naar de nieuwste firmwareversie.
Uw hoofdtelefoon en basis kunnen niet worden gekoppeld
Probleem
Uw hoofdtelefoon is in de draadloze basis geplaatst, maar ze zijn niet gekoppeld. De hoofdtelefoon en de batterijindicatorleds op de basis knipperen snel. Normaal duurt het niet langer dan 10-12 seconden om de hoofdtelefoon en de basis te koppelen.
Oplossing
Start de hoofdtelefoon opnieuw op.
-
Houd de knop Gesprek met de hoofdtelefoon uit de basis gedurende 4 seconden ingedrukt tot de led op de hoofdtelefoon uit is.
-
Plaats de hoofdtelefoon terug op de basis. De hoofdtelefoon schakelt automatisch in en de koppeling met de headsetbasis wordt automatisch gestart.
Opmerking
Als de hoofdtelefoon niet de meest recente software heeft, zal de hoofdtelefoon beginnen met een update.
Basis met Y-kabel werkt niet
Probleem
De Cisco-hoofdtelefoon 560-serie met standaardbasis of multibasis werkt niet wanneer u met de Y-kabel verbinding maakt met een Cisco IP-telefoon.
Oplossing
-
Controleer of alle Y-kabelconnectors zijn aangesloten op de juiste poorten op de telefoon.
-
Telefoon: AUX-poort en headsetpoort
-
Basis: USB-poort
-
-
Voor kantoortelefoons controleert u of e-Hook headset verbinden is geselecteerd onder .
Problemen met de conferentiefunctie op uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie
Probleem
Uw hoofdtelefoon of basis schakelt niet naar de conferentiemodus wanneer u een gasthoofdtelefoon wilt toevoegen.
Oplossing
-
Controleer de firmware van elke hoofdtelefoon om er zeker van te zijn dat deze de firmwareversie 1.5(1) of hoger heeft. Elke hoofdtelefoon die probeert de conferentiemodus te starten of deel te nemen aan de conferentiemodus moet firmware-versie 1.5(1) of hoger hebben.
-
Neem contact op met de beheerder om na te gaan of de conferentiemodus is ingeschakeld.
Problemen met uw Bluetooth-verbinding
Met de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie met multibasis kunt u een gespreksapparaat via Bluetooth verbinden.
Bluetooth wordt niet ingeschakeld
Probleem
Bluetooth wordt niet ingeschakeld wanneer u op de knop Bluetooth achteraan uw multibasis drukt.
Oplossing
Neem contact op met uw headsetbeheerder om te kijken of de Bluetooth-functionaliteit op afstand werd uitgeschakeld.
De Bluetooth-led knippert wit
Probleem
De Bluetooth-led knippert wit
Oplossing
-
Controleer of Bluetooth op uw gewenste gespreksapparaat is geactiveerd.
-
Als u uw apparaat reeds hebt gekoppeld, zorg er dan voor dat u Cisco-hoofdtelefoon XXX in het Bluetooth-menu selecteert en probeer om opnieuw verbinding te maken.
Opmerking
De Multibasis verschijnt op uw gewenste gespreksapparaat als Cisco-headset gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van de basis. Het serienummer van uw basis vindt u op de onderzijde van uw basis.
-
Zet de basis in koppelingsmodus en koppel het gespreksapparaat aan de basis. Druk twee keer op de knop Bluetooth op de achterkant van de basis om uw basis in koppelingsmodus te zetten.
Er is geen geluid wanneer Bluetooth is ingeschakeld
Probleem
De Bluetooth-led brandt constant wit maar u hoort geen geluid.
Oplossing
-
Zorg ervoor dat het geluid op uw gewenste gespreksapparaat is ingeschakeld.
-
Zorg ervoor dat de bron Mobiel op de basis is geselecteerd. De bronled brandt constant wit wanneer die is geselecteerd.
-
Probeer de multibasis opnieuw te koppelen met uw gespreksapparaat. Houd de knop Bluetooth achterop de basis gedurende vier seconden ingedrukt. Druk twee keer op de knop Bluetooth om de basis in de koppelingsmodus te zetten en selecteer Cisco-headset in het instellingenmenu voor het gespreksapparaat.
Problemen met draadloze accu
Hoofdtelefoon laadt niet op
Probleem
Uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie wordt niet opgeladen wanneer die op de basis wordt geplaatst.
Oplossing
-
Zorg dat uw hoofdtelefoon correct is aangesloten op het basisstation. Wanneer de hoofdtelefoon goed is geplaatst, brandt de LED effen wit. Tijdens het opladen lichten de lampjes op het basisstation achtereenvolgens op van links naar rechts. Wanneer de hoofdtelefoon volledig is geladen, branden alle vijf LED's voor de batterijindicator effen wit.
-
Controleer of het basisstation is aangesloten op een betrouwbare voedingsbron.
Hoofdtelefoon raakt snel leeg
Probleem
De draadloze hoofdtelefoon houdt de lading niet vast.
Oplossing
De Cisco-hoofdtelefoon 560-serie zijn ontworpen om 8 uur lang onafgebroken te worden gebruikt. Als de accu van uw hoofdtelefoon zwak of defect lijkt, neem dan contact op met uw IT-departement.
Problemen met uw hoofdtelefoon melden via uw Cisco IP-telefoon
U kunt de Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) gebruiken om telefoonlogboeken te verzamelen en te verzenden, en om problemen te melden bij uw beheerder. De PRT legt ook informatie over uw hoofdtelefoon vast. Als het bericht wordt weergegeven dat het uploaden van de PRT is mislukt, wordt het probleemrapport op de telefoon opgeslagen en moet u uw beheerder waarschuwen.
Procedure
Stap 1 |
Druk op Toepassingen . |
Stap 2 |
Selecteer . |
Stap 3 |
Voer de datum en tijd waarop u het probleem ondervond in de velden Datum van probleem en Tijd van probleem in. |
Stap 4 |
Selecteer Beschrijving probleem. |
Stap 5 |
Selecteer een beschrijving in de weergegeven lijst en druk vervolgens op Verzenden. |
Problemen met uw hoofdtelefoon melden via uw telefoon voor meerdere platforms
U kunt de Problem Reporting Tool (PRT) gebruiken om telefoonlogboeken te verzamelen en te verzenden, en om problemen te melden bij uw beheerder. De PRT legt ook informatie over uw hoofdtelefoon vast. Als het bericht wordt weergegeven dat het uploaden van de PRT is mislukt, wordt het probleemrapport op de telefoon opgeslagen en moet u uw beheerder waarschuwen.
Procedure
Stap 1 |
Druk op Toepassingen . |
Stap 2 |
Selecteer . |
Stap 3 |
Voer in het veld Datum probleem de datum en tijd in waarop u het probleem hebt ervaren. Standaard verschijnt de huidige datum in dit veld. |
Stap 4 |
Voer in het veld Tijdstip probleem de tijd in waarop u het probleem hebt ervaren. Standaard verschijnt de huidige tijd in dit veld. |
Stap 5 |
Selecteer Beschrijving probleem. |
Stap 6 |
Selecteer een beschrijving in de weergegeven lijst. |
Stap 7 |
Druk op Verzenden. |
Problemen melden in Cisco Jabber
Procedure
Stap 1 |
Klik in Cisco Jabber op het tandwielpictogram en selecteer . |
Stap 2 |
Selecteer in het venster het gedeelte van het probleem dat u hebt ondervonden en beschrijf het probleem in zo veel mogelijk detail. |
Stap 3 |
Voeg alle relevante bestanden of schermopnamen bij die nuttig kunnen zijn. |
Stap 4 |
Klik op Verzenden. |
Problemen met de hoofdtelefoon melden via uw Cisco Webex-bureauserie
Procedure
Stap 1 |
Tik op de naam van het apparaat in de linkerbovenhoek van uw apparaat en selecteer de toepassing Instellingen. |
Stap 2 |
Selecteer Problemen en diagnostiek. |
Stap 3 |
Druk op Logboeken verzenden. |