Wat is het maximale aantal tijd dat een Cisco ICM vraag in de wachtrij kan blijven?

Downloadopties

  • PDF     (99.2 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (113.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (113.9 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:2 oktober 2014
Document-id:46245

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

U kunt Microsoft Windows register gebruiken om in te stellen hoe lang een oproep in de wachtrij kan blijven in een Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-omgeving. U kunt de waarde voor deze registratie invoer configureren. Dit document identificeert deze Windows registratie invoer die Cisco ICM als de standaardperiode gebruikt.

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Q. Wat is de maximale hoeveelheid tijd die een Cisco ICM vraag in de rij kan blijven?

A. Nadat een gesprek een uur in de rij heeft gestaan, gaat de oproep naar de standaardroute. In het Event Viewer wordt deze foutmelding in het toepassingslogbestand weergegeven:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Opmerking: de bovenstaande waarde wordt over meerdere lijnen weergegeven vanwege ruimtebeperkingen.

Hier is de registratie van Windows die de hoeveelheid tijd controleert die een vraag in de rij kan blijven:

  • Voor Cisco ICM versie 4.6.2:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
  CurrentVersion\Configuration\Queuing

  • Voor ICM versie 5.x en later:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
  <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Opmerking: deze registratiesleutels verschijnen op twee regels hier vanwege ruimtebeperkingen.

De tijdseenheid van deze ingang is één seconde en de standaardtijd is 3600 seconden. Deze waarde is gelijk aan 10 in hexdecimaal (zie figuur 1).

Afbeelding 1 - Maximale tijd in de wachtrij

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Zorg er bij het wijzigen van deze waarde voor dat u:

  • Wijzig de waarde op zowel CallRouterA als CallRouterB.

  • Cyclus alle services op zowel CallRouterA als CallRouterB.

Gerelateerde informatie

Bijdrage van

  • mikchen
    sachang

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten