Hoe kan ik het aantal ringen aan het bureau van de Agent vergroten?

Downloadopties

  • PDF     (128.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (100.9 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (177.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:30 januari 2006
Document-id:46221

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het aantal ringen aan het desktop van de agent kunt aanpassen zodat een agent meer tijd kan hebben om een vraag op te nemen alvorens het systeem het terug naar de rij in een milieu van de Uitgave van het Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition stuurt.

Hoe kan ik het aantal ringen verhogen naar het bureau?

A. De standaardwaarde van de tijd om een IP Integrated Contact Distribution (ICD) vraag aan te sluiten is 12 seconden, gelijk aan 3 ringen. Voordat Cisco Response Solutions (CRS) versie 3.0, wordt de waarde gedefinieerd door de com.cisco.wf.su.systems.rmcm.connectTime-out parameter in het SubsysteemRmCm.eigenschappen-bestand, zoals hieronder wordt weergegeven. Standaard bevindt het bestand zich in de c:\Program Files\wfavvid-map.

Afbeelding 1: Parameter — com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTime-out

qa-increase-rings-1.gif

Om de standaardwaarde te wijzigen, volgt de procedure:

  1. Open het bestand SubsysteemRmCm.eigenschappen op de CRS-server met een teksteditor.

  2. Wijzig de instelling com.cisco.wf.su.systems.rmcm.connectTime-out in de gewenste seconden.

    Opmerking: de eenheid is milliseconde (ms). 1000 staat voor 1 seconde. Eén ring is gelijk aan 4 seconden.

  3. Start de CRS Engine opnieuw.

Met CRS versie 3.0 wordt deze waarde gecontroleerd door de individuele stap Selectiegereedschap in de toepassingsscripts. De procedure volgt:

  1. Gebruik CRS Bewerken om de specifieke toepassingsscripts te openen.

  2. Klik met de rechtermuisknop op het knooppunt Selecteren.

  3. Klik hier op Eigenschappen in het pop-upvenster.

    Afbeelding 2: Selecteer Resource > Eigenschappen

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Stel de waarde in van het veld Time-out dat de tijdsduur vertegenwoordigt, in seconden, voordat het contact wordt opgehaald in de wachtrij, zoals hier wordt weergegeven. Eén ring is gelijk aan 4 seconden.

    Afbeelding 3: Selecteer Resource > Time-out

    qa-increase-rings-3.gif

  5. Deze waarde moet lager zijn dan de Call Forward No Response timeout in Cisco CallManager.

Gerelateerde informatie

Bijdrage van

  • dmcnamar
    sachang

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten