Inhoud

Inleiding

Hoe kan ik het aantal ringen naar het bureau verhogen?

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het aantal ringen aan het desktop van de agent kunt aanpassen zodat een agent meer tijd kan hebben om een vraag op te nemen alvorens het systeem het terug naar de rij in een milieu van de Uitgave van het Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition stuurt.

Hoe kan ik het aantal ringen verhogen naar het bureau?

A. De standaardwaarde van de tijd om een IP Integrated Contact Distribution (ICD) vraag aan te sluiten is 12 seconden, gelijk aan 3 ringen. Voordat Cisco Response Solutions (CRS) versie 3.0, wordt de waarde gedefinieerd door de com.cisco.wf.su.systems.rmcm.connectTime-out parameter in het SubsysteemRmCm.eigenschappen-bestand, zoals hieronder wordt weergegeven. Standaard bevindt het bestand zich in de c:\Program Files\wfavvid-map.

Afbeelding 1: Parameter — com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTime-out

Om de standaardwaarde te wijzigen, volgt de procedure:

1. Open het bestand SubsysteemRmCm.eigenschappen op de CRS-server met een teksteditor.

2. Wijzig de instelling com.cisco.wf.su.systems.rmcm.connectTime-out in de gewenste seconden.

Opmerking: de eenheid is milliseconde (ms). 1000 staat voor 1 seconde. Eén ring is gelijk aan 4 seconden.

3. Start de CRS Engine opnieuw.

Met CRS versie 3.0 wordt deze waarde gecontroleerd door de individuele stap Selectiegereedschap in de toepassingsscripts. De procedure volgt:

1. Gebruik CRS Bewerken om de specifieke toepassingsscripts te openen.

2. Klik met de rechtermuisknop op het knooppunt Selecteren.

3. Klik hier op Eigenschappen in het pop-upvenster.

Afbeelding 2: Selecteer Resource > Eigenschappen

4. Stel de waarde in van het veld Time-out dat de tijdsduur vertegenwoordigt, in seconden, voordat het contact wordt opgehaald in de wachtrij, zoals hier wordt weergegeven. Eén ring is gelijk aan 4 seconden.

Afbeelding 3: Selecteer Resource > Time-out

5. Deze waarde moet lager zijn dan de Call Forward No Response timeout in Cisco CallManager.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems