Gebruik van Remote Processorconsole (Procmon)

Downloadopties

  • PDF     (129.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (87.1 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (74.2 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:2 november 2006
Document-id:20422

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

De procesmonitor-console (procmon) is het hoofdproces van de interfaceconsole. U kunt procmon gebruiken om informatie indirect van de Automatische Gebiedsverdeler (ACD) van uw plaats te vragen. Met de Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-processen die op de PG (PG) verblijven, kunt u:

  • Lijstagents, vaardigheden, diensten en gespreksgegevens

  • Verhoging overtrekken op een ICM - proces

  • Zoeker voor ACD-specifieke informatie

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt aan dat u kennis hebt van dit onderwerp:

  • De probleemoplossing en ondersteuning van ICM PG

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op ICM versie 4.6.2 en later.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Gebruik

U kunt procmon van een zitting van Telnet of een DOS bevelherinnering lopen. Het procmon-proces ondersteunt zowel lokale als externe opdrachten. Lokale opdrachten worden binnen de handleiding gedefinieerd, terwijl u opdrachten op afstand in het bewaakte proces moet programmeren. Dit gedeelte bevat een lijst met basisopdrachten voor alledaagse opdrachten en processpecifieke opdrachten voor gebruik met processen zoals:

  • Perifere Interface Manager (PIM)

  • Computer Telephony Integration (CTI) server (CTISVR)

  • Open randcontroller (OPC)

Hierna volgt een voorbeeld:

Syntax: c:\>procmon /? 
Version: Release 4.6.2, Build 08799 
Usage: PROCMon CustomerName NodeName ProcessName [SystemName] [/f InputFile] 
  [/wait] [/stop] [/help] [/?]

Opmerking: de laatste regel van deze uitvoer geeft twee regels weer vanwege ruimtebeperkingen.

Om een basislijst met opdrachten weer te geven, helpt u problemen. Een lijst zoals deze toont:

Opdracht Definitie
weerkaatsen Bestuurt echo van opdrachtregels
emsmon Bestuurt het externe EMS1-monitorproces (starten, stoppen, pauzeren, hervatten)
storting Bestuurt instelling van stop op foutenvlag
Help? Help voor displays
monitor_help, help Ondersteuning van monitor-server
monitor_slaap, slaap Slapt voor opgegeven seconden of milliseconden
stop, q Hiermee wordt het programma beëindigd
read_file, lezen Hiermee wordt de opdrachtinvoer naar een ander invoerbestand gericht

1 EMS = Event Management System

Deze tabel bevat een lijst met opdrachten die u kunt gebruiken wanneer u een probleemoplossing hebt:

Opdracht Definitie
pim_list_agents, la Lijstagents die momenteel door PIM worden geconfigureerd
pim_list_services, ls Lijstservices die momenteel worden geconfigureerd door PIM
pim_list_skills_groepen, lsg Lijsten van vaardigheidsgroepen die momenteel door PIM worden gevormd
acd_debug, debug Het debug-spoor in- en uitschakelen
pim_list_trace, ltrace Toont een lijst met de huidige instellingen van het PIM-spoorbit
pim_trace, overtrekken Selt PIM-spoorbits in of voert deze opnieuw in
pim_stop_perih, acdperih Ontkoppelt de inhoud van het perifere object
beëindigen Ends procmon

Elke opdracht heeft een afzonderlijke syntaxis. Om de syntaxis te bepalen geeft u de opdracht uit en volgt u deze met /?.

N.B.: Elk randtype bevat een andere set opdrachten. Voor een lijst van opdrachten die bij elke randapparatuur zijn gekoppeld, selecteert u een probleemoplossing.

Hier is voorbeelduitvoer:

>>>>la  
SkillTarget ID    Periph#    C        Ext#        Inst#        ActGroups 
    5000           6000     Y Yes   3000(3000)  <1/ 1> [BO] [265436],<2/ 2> [BO][866278] 
    5001           6001     Y Yes   3001(3001)  <1/ 1> [AV] [59704], <2/ 2> [AV] [59704] 
    5002           6002     Y No       -1(-1) 
    5003           6003     Y No       -1(-1) 
    5028           6030     Y No       -1(-1) 
>>>>ls 
SkillTarget ID    Periph#    C    SerMem    Pri    SerTH    SLType    PSLType    Ext# 
        5017        6500    Y        1        2        30        1        4 
        5018        6501    Y        2        1        30        1        4 
        5019        6502    Y        3        1        30        1        4

In deze uitvoer geeft SLType de standaardwaarde aan voor het veld ServiceLevelType voor elke service die aan de randapparatuur is gekoppeld. Deze waarde geeft aan hoe ICM het serviceniveau berekent. Je kunt de standaard voor individuele diensten omzeilen.

PSLType geeft de standaardwaarde aan voor de randapparatuur ServiceLevelType voor elke service die aan de randapparatuur is gekoppeld. Je kunt de standaard voor individuele diensten omzeilen.

>>>>lsg 
    Periph#    Pri    C    SkillTarget ID    Ext# 
        1        0    Y            5007        6900 
        1        1    Y            5008        6900 
        1        2    Y            5009        6900 
        2        0    Y            5010        6901 
        2        1    Y            5011        6901 
        2        2    Y            5012        6901 
        3        0    Y            5013        6902 
        3        1    Y            5014        6902 
        3        2    Y            5015        6902 
        3        3    Y            5016        6902 

>>>>debug /? 
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri] [/bri+] 
                 [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+] [/csc] 
                 [/csc+] [/nocsc] [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] 
                 [/error][/nohb] [/hb] [/noopc] [/opc] [/nopost] [/post] [/nosim] 
                 [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer] [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] 
                 [/trace] [/novq] [/vq] [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] 
                 [/set UserSetBit] [/help] [/?] 
>>>>debug /call+ /post /agent 
Trace: AGENT CALL+ POST 
UserTraceLevel=0xE848200003FFFFFF800E00000000000000000000000040 
Time stamp: 09/13/02

Opmerking: de optie debug blijft alleen actief terwijl het proces actief blijft. Wanneer het proces is afgelopen, debug de voorziening niet meer werkt. Om het spoor permanent te maken, voeg het hexidecimummer toe dat u in de lijn UserTraceLevel vindt aan het EMS spoor in het register.

>>>>acdperiph 
BuildNum: 08799 (Rel 4.6.2) Time: 06/11/02 16:27:40 
    SwitchTime=08/26/02 13:56:22, DefRoute=CTIVarMap-NNNNNNNNNN (y=PIM access)CTIString= 
    CVBridge=[G3MsgRecvCnt=169239 (0x29517) Min/AllBrisUp=1/1 NumMonitored=1 
        PhysBris=0x1 RtBris=0x0 BadBris=0x0] 
Bri[0] State=ACTIVE GoIdle=0 
    [NtwrkCngstn[Forced=F Switch=F] 
    Window=10000 MsgDlyTime=500 
    BriCfgParams(Exp.) = [*CvHost[0]=taclab1g3 CvHost[1]= ] 
    Msgs [Sent=157095 (0x265a7) Recv=169239 (0x29517) ] [SA0id=314182 LastSA0IdRecvd=31482 
    Msgs [SendQ=0x0 SentQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
    Msgs [PriSendQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
         [ActiveAssoc[Avail=2033 Locked=11] OutstandingSent=0x0 Reg{MaxAllowed=4 ChkMtrs=1 
         ChkMsgRates=1 
         [Meters/Sec (Enabled: Min 0.00 Avg 0.17 Max 2.45 (Tot 28840.16 Samples 229013 
          SumAvg 0.13)] 
    [NotEnabled] 
        Timers=[3PMC=4 ACDSplt=61 AgntCls=30 AgntSt=240 BriHB=60 
            CfgRtry=900 StlBriMsg=10 SwtchTm=30 TG=60 StatMntr=28800 StatMntrInit=120] 
        SwitchTime=08/26/02 13:56:22 
        NumActiveCalls=0 NumAgentsSeen=2 
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Dumplex=1 Side=0 
    GeoTelBaseDir=C:\icr\lab1\PG1B RegistryBase=ICR\lab1\PG1B DMPSystemID=1 
    MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1 
    CTIRestarts-0 
    RoutingClientState=SHUTDOWN 
    State=ACTIVE StateInitTime=08/27 10:06:55 (16.9 day) 
Time stamp: 09/13/02 10:32:36 
>>>>

Opmerking: Voor meer informatie over de periferie, zie Problemen oplossen bij Avaya Definity G3 met Procmon.

Procmon Tracing

Behandeling eerder dan ICM 4.0

  • U kunt procmon gebruiken om het overtrekken op te zetten op de PIM, MIS, en CTISVR processen.

    Syntax-procmon custid no-deid procesnaam.

    Voorbeeld gebruik is procmon pg1a pim1.

  • Type help bij de >>-prompt om hulp te zoeken voor Procmon. Bijvoorbeeld, > help.

  • Tracing toevoegen-Om overtrekken toe te voegen, gebruikt u de opdrachten sxtrace, scrtrace en satraine; Gebruik met /iedereen. Voorbeeld gebruik voor sxtrace is >>sxtrace /all. U moet de overtrek ook opslaan door de opdrachten svxtrace, svcrtrace en Svatrace uit te geven. Aanbevolen wordt om alle drie de spoorniveaus toe te voegen en op te slaan wanneer u problemen met het spectrum oplossen.

  • Tracing verwijderen—Om overtrekken te verwijderen gebruikt u de opdrachten cxtrace, ccrttrace en catrace; Gebruik met /iedereen. Voorbeeld cxtrace gebruik is >>cxtrace /all. Het is altijd beter om overtrekken na voltooiing van het oplossen te verwijderen.

  • Ems loggen-met alle overtrekken, dient u de instellingen EmsLogFileMax en EmsAllLogFilesMax in regedt32 te verhogen. Het pad naar deze waarden is:

    HkeyLocalMachine\Software\Geotel\ICM\custid\PGxx\EMS\CurrentVersion\
  Library\Processes\processid

    Opmerking: deze waarde wordt op twee regels weergegeven vanwege ruimtebeperkingen.

Verwerk in ICM 4.0 en hoger

  • U kunt procmon gebruiken om het overtrekken op te zetten op de PIM, MIS, en CTISVR processen.

    Syntax-procmon custid no-deid procesnaam. Voorbeeld gebruik is procmon pg1a pim1.

  • Om toegang te krijgen tot de help voor Procmon, typt u help bij de >> prompt. bijvoorbeeld >> help.

  • Overtrekken-de opdracht geeft alle beschikbare overtrekopties weer. Transactie Link Tracking (sxtrace) toepassen door spoortekst* op de >>-prompt te typen. Pas Agent-overtrekken toe met de opdracht spoorspectrum*.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
02-Nov-2006
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten