Probleemoplossing bij routercrashes

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u routercrashes kunt oplossen. 

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Een systeemcrash is een situatie waarin het systeem een niet-herstelbare fout heeft gedetecteerd en zichzelf opnieuw heeft opgestart. De fouten die crashes veroorzaken worden meestal gedetecteerd door de processor hardware, die zich automatisch vertakt naar speciale error handling code in de ROM monitor. De ROM-monitor identificeert de fout, drukt een bericht af, slaat informatie op over de fout en start het systeem opnieuw op.

Meer informatie over de crash

Wanneer de router crasht, is het uiterst belangrijk om zoveel mogelijk informatie te verzamelen over de crash voordat u handmatig opnieuw laden of power-cycle de router. Alle informatie over de crash, behalve die welke met succes is opgeslagen in de  crashinfo   bestand, verloren gaat na een handmatige herlading of een stroomprogramma. Deze uitgangen geven een indicatie en informatie over de crash.

Als u de uitvoer van een  show version , show stacks , show context ,of show tech support Met de opdracht van uw Cisco-apparaat kunt u Cisco CLI Analyzer gebruiken om potentiële problemen en oplossingen weer te geven. Om Cisco CLI Analyzer te kunnen gebruiken, moet u zijn aangemeld en moet JavaScript zijn ingeschakeld.

Opmerking: alleen geregistreerde Cisco-gebruikers kunnen toegang krijgen tot interne Cisco-tools en -informatie.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

Soorten crashes

Het show version en show stacks opdrachten geven u uitvoer die u een indicatie geeft van het type crash dat zich voordeed, zoals busfout, of software gedwongen crash. U kunt ook informatie over het type crash verkrijgen via de crashinfo en show contextopdrachten. Voor sommige latere Cisco IOS-softwarereleases zijn de crashredenen niet duidelijk aangegeven (u ziet bijvoorbeeld Signaal = x, waar x een getal is). Raadpleeg Veelzijdige interfaceprocessor Crash Reason Codes om dit getal naar iets betekenisvols te vertalen. Bijvoorbeeld, Signal = 23 vertaalt zich naar een software-geforceerde crash. Gebruik deze koppelingen om problemen op te lossen met het specifieke type crash van uw routerervaringen:

• Uitzondering voor segmentatieschending

• Softwaregeforceerde crashes

Zie Processorgeheugenpariteitsfouten voor deze problemen:

• Pariteitsfout in processorgeheugen
• Pariteitsfout gedeeld geheugen

Zie Wat ervoor zorgt dat een router opnieuw wordt opgestart door de opdrachten Afbreken of Overtrekken over deze kwesties:

Zie Minder gebruikelijke soorten systeemcrashes voor informatie over deze problemen:

• Adresfout 

• Cache error Exception
• Fout - Niveau <x>
• Fout in indeling
• Illegale instructie

• Ongeldige uitzondering voor opcode

• Spring naar nul fout
• Lijnemulatortrap
• Inschakelen
• Gereserveerde uitzondering
• Opnieuw gestart door fout
• SIGNAAL
• Onverwachte hardware onderbreken
• Ongedefinieerde trap

• Onbekende fout

• Onbekende oorzaak opnieuw laden

• Watchdog-time-out

• Fout bij schrijven van bus onderbroken

crashes van routermodule

Soms crasht alleen een specifieke routermodule en niet de router zelf. Hier zijn sommige documenten die beschrijven hoe te om crashes op sommige routermodules problemen op te lossen:

• Veelzijdige interfaceprocessor (VIP) problemen oplossen bij crashes

• SAR-crashes bij PA-A3 oplossen van problemen

• Lijnkaartcrashes voor probleemoplossing op Cisco GSR12000 Series

Voorbeelden van uitvoer die op de crash wijzen

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Wanneer een crashinformatie beschikbaar is in bootflash, wordt deze informatie weergegeven aan het einde van de show stacks  opdracht:

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Informatie die moet worden verzameld als u een TAC-serviceaanvraag opent

Als u nog steeds assistentie nodig hebt nadat u de stappen voor probleemoplossing hebt voltooid en u een serviceverzoek wilt openen met Cisco TAC, zorg dan dat u deze informatie opneemt voor probleemoplossing bij een routercrash:

• Probleemoplossing uitgevoerd voordat u de serviceaanvraag opent.
• show technical-support  -uitgang (indien mogelijk in inschakelmodus).
• show log  de uitvoer of de console neemt op, indien beschikbaar.
• crashinfo-bestand (indien aanwezig, en nog niet opgenomen in de show technical-support output).
• regio-output weergeven (indien niet reeds opgenomen in de show technical-support output).

Hang de verzamelde gegevens aan uw serviceverzoek in niet-gezipte, onbewerkte tekstindeling (.txt). Als u geen toegang hebt tot de tool voor serviceaanvragen, kunt u de relevante informatie aan uw serviceaanvraag toevoegen door deze naar attach@cisco.com te verzenden met uw casenummer in de onderwerpregel of in uw bericht.

Opmerking: herladen of stroomkringloop de router niet handmatig voordat u de informatie verzamelt, tenzij dit nodig is om een routercrash op te lossen. Hierdoor kan belangrijke informatie verloren gaan die nodig is om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Gerelateerde informatie

• Cisco Technical Support en downloads