Routercrashes voor probleemoplossing

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u routercrashes kunt oplossen. Een "systeemcrash" is een situatie waarbij het systeem een niet-herstelbare fout heeft gedetecteerd en opnieuw is opgestart. De fouten die crashen veroorzaken worden doorgaans gedetecteerd door de hardware van de processor, die automatisch vertakt is met een speciale fout-verwerkingscode in de ROM monitor. De ROM monitor identificeert de fout, drukt een bericht af, slaat informatie over de fout op en start het systeem opnieuw.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Informatie over de ramp verkrijgen

Wanneer de router crasht, is het van belang om zoveel mogelijk informatie over de crash te verzamelen voordat u de router handmatig opnieuw laadt of stroomcyclus uitvoert. Alle informatie over de crash, behalve die informatie die succesvol is opgeslagen in het crashinfo-bestand, gaat verloren na een handmatige herlading of een stroomcyclus. Deze uitgangen geven een indicatie en informatie over het ongeluk.

Als u de uitvoer van een show versie hebt, stacks, show context, of tech support opdracht van uw Cisco-apparaat hebt, kunt u Cisco CLI Analyzer gebruiken om potentiële problemen en oplossingen weer te geven. Om Cisco CLI Analyzer te gebruiken, moet u een geregistreerde klant zijn, inloggen zijn en JavaScript hebben ingeschakeld.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

Typen crashes

De opdrachten van de show versie en show voorzien u van een uitvoer die u een indicatie geeft van het type van het ongeluk dat is voorgevallen, zoals een busfout of een softwaregedwongen crash. U kunt ook crashinformatie van de crashinformatie verkrijgen en context-opdrachten weergeven. Voor wat later Cisco IOS-softwarereleases, zijn de crashredenen niet duidelijk aangegeven (bijvoorbeeld, u ziet "Signal = x" waar x een nummer is). Raadpleeg de Veelzijdige codes voor interfaceprocessorcrashredenen om dit nummer te vertalen in iets dat betekenisvol is. Bijvoorbeeld, "Signal = 23" vertaalt zich in een software gedwongen krach. Volg deze links om problemen op te lossen het specifieke type van uw routerervaringen van de crash:

• Afbreken

• Adres fout

• Busfout

• Fout bij caches

• Fout - niveau <x>

• Fout in notatie

• Illegale vernietiging

• Onjuiste code-uitzondering

• Spring aan nul fout

• Trap voor lijnequalizer

• Aan/uit

• Pariteitsfout in processorgeheugen

• Voorbehouden uitzondering

• Gerecareerd door fout

• Uitzondering voor segmentatiegeweld

• Fout bij gedeelde geheugenpariteit

• SIGTRAP

• Softwaregedwongen crashen

• Overtrek

• Ongedefinieerde trap

• Onverwachte hardware-onderbreking

• Onbekende fout

• Onbekende oorzaak opnieuw laden

• Time-out voor Watchdog

• Schrijfbus fout onderbroken

crashes met routermodule

Soms crasht alleen een specifieke routermodule en niet de router zelf. Hier zijn sommige documenten die beschrijven hoe u problemen kunt oplossen bij crashes op sommige routermodules:

• VIP-crashes voor probleemoplossing

• SAR-crashes voor probleemoplossing op PA-A3

• Lijnkaartcrashes voor probleemoplossing op Cisco GSR1200 Series

Voorbeelden van uitgangen die de kraan aangeven

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Wanneer er informatie over crashinformatie beschikbaar is in de flitser, wordt deze informatie weergegeven aan het eind van de opdracht Show Stacks:

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Te verzamelen informatie als u een TAC-serviceaanvraag opent

Als u nog steeds assistentie nodig hebt nadat u de stappen voor het oplossen van problemen hebt voltooid en u een serviceaanvraag wilt openen bij de Cisco TAC, zorg er dan voor dat u deze informatie ook bevat voor het oplossen van een routercrash:

• Probleemoplossing uitgevoerd voordat u de servicevervraag opent.
• Laat uitvoer van technische ondersteuning zien (indien mogelijk in modus inschakelen).
• tonen loguitvoer of console opnamen, indien beschikbaar.
• crashinformatie-bestand (indien aanwezig, en niet al opgenomen in de uitvoer van technische ondersteuning).
• regionale uitvoer tonen (indien niet reeds opgenomen in de output van de show Technical Support).

Hang de verzamelde gegevens aan uw serviceaanvraag in een niet-zipped, onbewerkte tekstindeling (.txt). Als u geen toegang hebt tot het gereedschap Serviceaanvraag, kunt u de relevante informatie aan uw servicetoestel toevoegen door deze naar attach@cisco.com te verzenden met uw casenummer in de onderwerpregel of in uw bericht.

Opmerking: laadt de router niet handmatig opnieuw of stelt het apparaat niet in werking voordat u de informatie verzamelt, tenzij u deze nodig hebt om een routercrash te melden. Dit kan ervoor zorgen dat belangrijke informatie verloren gaat die nodig is om de diepere oorzaak van het probleem te bepalen.