Unity Express hardware-probleemoplossing

Inleiding

Dit document bevat informatie over Cisco Unity Express (CUE) om probleemoplossing te ondersteunen en de meest voorkomende problemen te repareren. Het doel is onnodige vervanging van de CUE-module door deze problemen te voorkomen.

Probleem - communicatiefouten

De basis IP communicatie tussen de host-router en de CUE-module mislukt zelfs na een juiste configuratie van de host-router.

Oplossing

Om het probleem te identificeren, zoek naar wachtgebeurtenissen zoals deze, die in een uittreksel van de installatie output worden getoond:

==> only eth0 exists, we must be running on an AIM
==> only eth0 exists, we must be running on an AIM
Router communications servers initializing...

De CUE wacht bevelen van de Cisco IOS^® router om zijn IP-adres en de standaard gatewayparameters te configureren zodat het kan communiceren met de rest van het netwerk. Het ontvangt echter geen antwoord van de router. Het proces waar u de CUE-module vormt door de Cisco IOS-router van de host gebruikt routerprotocol (RBCP) voor bladcontrole. Er kunnen bepaalde situaties zijn waarin de netwerkbeheerder nodig is om de uitwisseling van dit protocol tussen de host-router en CUE aan te pakken.

Wanneer CUE met succes met de router met het gebruik van RBCP communiceert en IP-parameters ontvangt, wordt dit bericht tijdens het opstarten van de toepassing op de CUE-console weergegeven:

Router communications servers initializing...complete.
IOS IP Address Registration complete.

Probleem - geen sessie

U kunt geen sessie naar de CUE-module openen of u ziet geen uitvoer naar de console.

Oplossing

U kunt deze opdracht gebruiken om de console-berichten op de CUE-module te controleren zonder dat u er een sessie voor hoeft te openen:

Router# test service-module service-engine slot/unit console

Standaard wordt de meest recente 80 lijnen weergegeven die in de console-buffer zijn opgeslagen. Hoe dan ook, het is mogelijk om een offset groter of kleiner dan 80 op te geven of om alle berichten te bekijken die in de console-buffer zijn opgeslagen met deze opdracht:

Router# test service-module service-Engine slot/unit console ?
  <1-20456>  Offset into console buffer
  all        Entire console buffer

Probleem - RBCP foutmeldingen

RBCP de foutmeldingen worden gezien in de CUE-console of de module sluit periodiek af. Hier zijn een paar voorbeelden van fouten:

Voorbeeld 1:

rbcp:   INFO rbcp register output Error in opening the file /usr/trace/trace.tcmd:
Permission denied

Voorbeeld 2:

localhost rbcpd:  ERROR rbcp.daemon protocol handler Could not determine disk capacity

Oplossing

• U kunt deze test opdracht gebruiken om de RBCP status op de CUE module van de router te controleren:
  
  

  Router# test scp ping slot

  
  
  Deze opdracht stuurt een ping naar de CUE-module als een RBCP-bericht met het gebruik van de operationele code (opcode) 0x11. Als het RBCP-proces op de CUE-module actief is, wordt de ping succesvol uitgevoerd en ziet de uitvoering van de test opdracht er zo uit.
  
  

  Router# test scp ping 3
  pinging addr 3(0x3)
  assigned sap 0x4
  addr 3(0x3) is alive

  
  
  
• Eén situatie waarin de netwerkbeheerder de RBCP-berichten tussen de CUE-module en de router moet problemen oplossen, is wanneer de interfaceconfiguratie is geverifieerd, maar u kunt de CUE-module nog niet ping. Controleer eerst de status van de interface en controleer of de interface- en line protocol omhoog zijn, zoals in dit voorbeeld wordt weergegeven.
  
  

  Router# show interfaces service-engine 1/0
  Service-Engine1/0 is up, line protocol is up
    Hardware is I82559FE, address is 0003.b912.xxxx (cia 0001.b912.xxxx)
    Interface is unnumbered. Using address of FastEthernet0/0 (a.3.6.29)

  
  
  Controleer vervolgens de RBCP status van de staatsmachine op de router, zoals in dit voorbeeld wordt getoond. De CUE-module moet in een stabiele toestand verkeren om goed te kunnen functioneren.
  
  

  Router# service-module service-Engine 1/0 status
  Service Module is Cisco Service-Engine1/0
  Service Module supports session via TTY line 33
  Service Module is in Steady state
  cisco service engine 1.0

  
  
  
• Als u nog steeds niet het IP-adres van de CUE-module kunt pingelen, dan kunt u de RBCP-berichten die tussen de CUE-module en de host-router worden uitgewisseld, oplossen. U ziet SCP-berichten (Switch Communication Protocol). scp-tx geeft berichten aan die de router naar de CUE-module doorgeeft terwijl scp-rx berichten aangeeft die de CUE naar de router doorgeeft.
  U kunt deze twee tabellen gebruiken om de waarden te decoderen.
  
  Vlaggen voor het scp-tx RBCP-bericht:
  
  

  

  
  
  Vlaggen voor het scp-rx RBCP-bericht:
  
  

  

  
  
  De uitvoer van debug scp alles wordt in dit voorbeeld weergegeven. Een IP-adres (209.165.200.225 255.255.255.224) wordt ingesteld op de Ethernet-interface van de Cisco Unity Express module.
  
  

  Router# debug scp all
  router(config-if)#service-module ip address 209.165.200.225 255.255.255.224
  router(config-if)#
  *Mar  2 18:07:24.673: scp-tx: SA:0F/01 DA:01/01 Op:0054 Sq:13C7 Ln:000A I:00
  *Mar  2 18:07:24.673: 000: 01 01 D1 A5 C8 E1 FF FF FF E0   .....L....
  *Mar  2 18:07:24.681: scp-rx: SA:0E/01 DA:0F/01 Op:0054 Sq:13C7 Ln:000A I:01
  *Mar  2 18:07:24.681: 000: 02 00 00 00 00 00 00 00 00 00

  
  
  De output toont dat het sp-tx bericht dat wordt verzonden het veld Bron Adres (SA) heeft ingesteld op 0F/01, wat aangeeft dat het bericht afkomstig is van de router. Het veld Doeladres (DA) is ingesteld op 01/01, wat aangeeft dat de CUE-module aanwezig is in sleuf 1. De code van 0054 geeft aan dat dit een IP-adresconfiguratie is. Het sequentienummer (Sq) veld is 0B26 en de lengte van de lading is 10 bytes.
  
  De eerste parameter op de tweede regel is het type, en de tweede parameter is de actie. In het bericht is het type 10 en de actie is 10, wat aangeeft dat de CUE-module-interface wordt geconfigureerd. De volgende acht bytes zijn het IP adres en het subnetmasker.
  
  In de uitvoer die voor het scp-rx-bericht wordt getoond, wordt het SA-veld ingesteld op 0E/01, wat aangeeft dat het is ontstaan uit de CUE-module in sleuf 1. Het DA-veld is ingesteld op 0F/01, wat aangeeft dat het bericht is bedoeld voor de router. De velden Opcode en Sq zijn hetzelfde als in het SCP-tx bericht. Het veld Type in de tweede regel is ingesteld op 02, wat betekent dat het IP-adres van de CUE-module correct is ingesteld. De rest van de parameters heeft geen betekenis.
  
  Dit voorbeeld toont de standaard-gateway parameter van Cisco Unity Express module die wordt ingesteld.
  
  

  Router# debug scp all
  router(config)#int content-engine 1/0
  router(config-if)#service-module ip default-gateway 209.165.200.254
  1d23h: scp-tx: SA:0F/01 DA:01/01 Op:0059 Sq:0B28 Ln:0005 I:00
  1d23h: 000: 01 D1 A5 C8 FE               .....
  1d23h: scp-rx: SA:01/01 DA:0F/01 Op:0059 Sq:0B28 Ln:0005 I:01
  1d23h: 000: 00 FF FF FF E0

  
  
  De debug uitvoer van het scp-tx bericht toont aan dat de opcode anders is. De waarde 0059 geeft aan dat dit bericht betrekking heeft op de IP default-gateway configuratie parameter. De lengte van de lading is 5 bytes. De lading is korter dan het scp-tx bericht in het vorige voorbeeld debug scp alle uitvoer (5 bytes tegen 10 bytes), omdat geen subnetmasker wordt geassocieerd met het standaard IP-adres van de gateway. De actievlag wordt ingesteld op 10, wat aangeeft dat de standaardgateway wordt ingesteld. In de output van scp-rx bericht, wordt de actievlag ingesteld op 00, wat bevestigt dat de configuratie van het IP standaard gateway-adres succesvol was.

Probleem - softwareinstallatie

Wanneer u een CUE-module installeert, kunnen er problemen optreden bij het downloaden van het softwarepakket. Deze problemen kunnen worden veroorzaakt door netwerkconnectiviteit of zelfs problemen met het softwarepakket. In dit gedeelte worden enkele gebruikelijke problemen beschreven die mogelijk kunnen optreden tijdens de software-installatie van CUE en worden manieren beschreven om problemen op te lossen.

Oplossing

Netwerkconnectiviteitsproblemen

Als de CUE-module niet in staat is contact op te nemen met de FTP-server waar de software-lading zich bevindt, wordt de fout in dit voorbeeld weergegeven bij de pogingen om de software te installeren.

CUEinstaller#> software install package url
ftp://username:password@ 209.165.201.1/cue-vm.1.1.0.6.pkg
RAMDisk mounted
Connecting to host...
curl: (7) Connect failed
ERROR: Host did not respond.
Please check the host ip and try again.
RAMDisk unmounted

Zorg eerst dat het IP-adres van de FTP-server juist is. Controleer alle parameters in de opdracht installeren. Nadat u deze allemaal juist hebt bevonden, verifieert u de IP-connectiviteit van de CUE-module naar de router. Herstart de CUE-module, zoals in dit voorbeeld, en druk op *** om de eerste melding in te schakelen. Deze actie voert u naar de startknop.

CUEinstaller#> reboot
WARNING: This will reboot the Service Engine!
Do you wish to continue (y,n) [n] y

De lader heeft een ping-opdracht, zoals hieronder wordt getoond:

ServicesEngine boot-loader> ping 209.165.201.1
Sending 5, 32 byte ICMP Echos to 209.165.201.1:
.....
Success rate is 0% (0/5)
ServicesEngine boot-loader> ping 209.165.201.1
Sending 5, 32 byte ICMP Echos to 209.165.201.1:
!!!!!
Success rate is 100% (5/5)

Als het CUE-systeem niet de FTP-server kan ping uitvoeren, hebt u mogelijk de verkeerde configuratie van IP-parameters in de lader. Dit voorbeeld toont hoe u de configuratie van de lader kunt controleren. Als u iets verkeerds ziet, kunt u de opdracht bootloader fig gebruiken om wijzigingen te maken.

ServicesEngine boot-loader> show config
IP addr:                209.165.201.30
Netmask:                255.255.255.224
TFTP server:            209.165.201.1
GW IP addr:             209.165.201.20
Default boot:           disk
Bootloader Version:     1.0.17
Default Helper-file:    cue-installer.1.1.1
Default BIOS:           primary
Default bootloader:     primary
Default cpu throttle:   50%

Een andere reden waarom de ping opdracht niet succesvol zou kunnen zijn is de routeringsconfiguratie op de Cisco IOS router. Met een ip ongenummerde configuratie voor de service-motor interface kunt u de routing als volgt controleren:

• Ping de FTP gastheer van de Cisco IOS router om te verzekeren dat de gastheer kan worden bereikt. Als dit faalt, onderzoek de Cisco IOS routeringsconfiguratie.
• Als de FTP-host vanuit de router kan worden bereikt, controleert u de connectiviteit van de Cisco Unity Express module met de opdracht ip-route.
  
  

  Router# show ip route

  
  
  Wanneer de opdracht IP-route tonen wordt uitgevoerd, is een host-route vergelijkbaar met de route die in deze voorbeeldweergave wordt beschreven (waarbij 209.165.201.30 het IP-adres van uw CUE-module is en Service-Engine1/0 de CUE-module is die in NM-sleuf 1 van de router is geïnstalleerd). Als zo een route niet in uw routingtabel verschijnt, gebruikt u deze opdracht om deze toe te voegen:
  
  

  Router(config)#ip route 209.165.201.30 255.255.255.224 Service-Engine1/0

Problemen met softwarepakketten

Er kan een probleem optreden wanneer u de software downloaden, bijvoorbeeld als de binaire modus niet in de FTP-opdracht is gebruikt. Dit veroorzaakt een probleem wanneer de software is geïnstalleerd. Bijvoorbeeld:

ERROR:: Security Header Validation Failed.

De fout in het voorbeeld geeft aan dat niet alle bestanden die nodig zijn voor installatie aanwezig zijn op de FTP-server.

ERROR: The requested file does not exist on host.

Controleer de verpakkingsnaam en probeer het nogmaals.

Download de software opnieuw naar de FTP server om van deze installatiefouten van het softwarepakket te herstellen. Zorg ervoor dat deze drie typen bestanden op de FTP-server aanwezig zijn:

• 0,pkg
• .pt1
• .manifest (dit bestand bestaat niet langer afzonderlijk in Cisco Unity Express releases na 2.0)

Samen met de beschikbare softwarepakketten voor afbeeldingen is er een lader-pakket beschikbaar. Alle Cisco Unity Express softwareversies hebben een minimale versie van de lader.

Probleem - installatie van toepassingen

Er komen gemeenschappelijke problemen voor tijdens het installeren en verwijderen van een Cisco-toepassing op de Cisco Services Ready Engine (SRE) module.

Oplossing

• Zodra de installatie is begonnen, voert u geen opdrachten in op de module totdat het bericht met succes bij de installatie verschijnt.
  
  
• Om de installatie te stoppen terwijl de bestanden worden gedownload en voordat de eigenlijke installatie begint, gebruikt u de opdracht voor servicemodule installatie of installatie van de servicemodule sm.
• Deze opdracht toont een voorbeeld van de installatie van CUE versie 8.0.1 op een Cisco ISM-SRE:
  
  

  Router#service-module ism 0/0 install url 
  ftp://test:test@209.165.201.1/cue-vm-k9.sme.8.0.1.pkg

  
  
  
• U kunt een Cisco-geautoriseerde toepassing op een Cisco SRE-module verwijderen met de opdracht servicemodule ism 0/0 verwijderen.
  
  

  Opmerking: Met deze procedure worden de schijf of de compacte flitser op de servicemodule volledig gewist en worden de toepassingstoetsen verwijderd. De aanvraaglicenties worden niet geschrapt.

Handige opdrachten

Hier zijn sommige opdrachten om problemen op te lossen en loginformatie te verzamelen om installatiestukken te controleren en de modulestatus op SRE te controleren.

• Toont de softwarerelease versie van SM-SRE.
• Controleer de SM-SRE status (als deze stabiel of beneden is).
• Geef hardwareinformatie voor de SM-SRE weer, die CPU, geheugen en interfaceinformatie bevat.

CUE#service-module sm 1/0-status
CUE#service-module SM 1/0 gedetailleerde status
CUE#show software-installatiegeschiedenis

In deze tabel worden andere installatieproblemen en -resoluties weergegeven:

Raadpleeg voor meer informatie over deze documenten:

• Uittreksels van Cisco IP Communications Express en CUE
• Hardware-migratie en -softwareupgrades