Ondersteuning voor Cisco Compute Hyperconverged met Nutanix

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u de juiste supportbronnen kunt inschakelen voor uw Cisco Compute Hyperconverged-oplossing met Nutanix.

Achtergrondinformatie

De Cisco Compute Hyperconverged-oplossing met Nutanix omvat een bi-directioneel coöperatief ondersteuningsmodel. Het primaire pad om ondersteuning in te schakelen, is het maken van een serviceverzoek met behulp van de Cisco Support Case Manager. Afhankelijk van of het probleem bij hardware of software ligt, wordt het serviceverzoek automatisch doorgestuurd naar de juiste supportorganisatie, Cisco of Nutanix. Dit zorgt voor een naadloze supportervaring, of u nu kiest voor Cisco of Nutanix als eerste aanspreekpunt.

Samenwerking tussen Cisco en Nutanix mogelijk

Het Cisco eBonding-framework maakt niet alleen automatische caserouting mogelijk op basis van het specifieke probleem, maar ook de mogelijkheid voor zowel Cisco als Nutanix Support om relevante informatie te bekijken en updates systematisch te delen tussen beide leveranciers. Als het probleem bijvoorbeeld afkomstig is van een Cisco-component van de oplossing, maar later wordt ontdekt dat Nutanix-hulp nodig is, heeft Cisco de mogelijkheid om Nutanix namens u in te schakelen. Als u ervoor kiest om een case voor Nutanix Software te maken, maar later ontdekt wordt dat Cisco-assistentie vereist is, heeft Nutanix ook dezelfde mogelijkheid om Cisco namens u in te schakelen. Als u ervoor kiest om een supportcase rechtstreeks in het Nutanix-supportportaal te openen, kan Nutanix Cisco namens u inschakelen met behulp van een serverserienummer onder een actief Cisco Support-contract. In het geval dat Cisco of Nutanix de noodzaak acht om de ander in te schakelen voor extra hulp, hebben beide leveranciers de mogelijkheid om samen te werken zonder uw betrokkenheid te vereisen. 

Opmerking: Als u een Cisco-serviceverzoek en een Nutanix-serviceverzoek onafhankelijk opent, kunnen de twee serviceverzoeken niet met terugwerkende kracht worden gekoppeld. Ook kan elke omzeiling van ondersteuningsrechten van invloed zijn op ons vermogen om eBond te maken tussen Cisco en Nutanix Support. 

Voorwaarden voor het openen van een serviceaanvraag

Ten minste één van deze vereiste informatie is vereist om een supportverzoek te openen voor Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix:

1. Cisco Subscription ID voor het Nutanix Subscription

2. Cisco Product ID (PID) voor het Nutanix-abonnement

3. Cisco-serienummer voor een server die is gekoppeld aan het Nutanix-abonnement

4. Contract-ID voor de Nutanix-software die is gekoppeld aan de Cisco-account

Opmerking: Nutanix Software die afzonderlijk van de onderliggende hardwareverkooporder wordt gekocht, vereist dat een ondersteuningscase wordt geopend met behulp van de Cisco Product ID (PID) voor het specifieke Nutanix-abonnement. Deze PID begint meestal met "NT- "

Voer de vereiste informatie in en selecteer het betreffende product

Technologie en subtechnologie

Om tijdige triage en probleemoplossing te garanderen, moeten de juiste opties voor technologie, subtechnologie en probleemcode worden geselecteerd op het moment dat de serviceaanvraag wordt geopend.

De tabel geeft aan welke opties voor technologie, subtechnologie en probleemcode automatisch Cisco of Nutanix inschakelen, afhankelijk van het probleem.

Handmatig een technologie en filter voor Nutanix selecteren

Technologie: Storage and Storage Area Networking (SAN) voor datacenters

Proactieve RMA voor Cisco Compute Hyperconverged met Nutanix 

Door gebruik te maken van telemetrie van verbonden Cisco Intersight-producten, kan Cisco een bijna moeiteloze ervaring bieden wanneer producten bepaalde fouten ervaren. Zonder menselijke interactie is een Service Request (SR) en een Return Material Authorization (RMA) proactief geautoriseerd, om de tijd van falen tot vervanging aanzienlijk te verminderen.

Zie de gids Proactieve RMA voor meer informatie. 

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.