Optietoetsen voor probleemoplossing op in de cloud geregistreerde eindpunten

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u omgaat met optietoetsen op een in de cloud geregistreerd eindpunt.

Voorwaarden

Vereisten

Het wordt aanbevolen dat u enige bekendheid heeft met deze onderwerpen:

• besturingsnaafplatform
• Beheer van eindpunten via de grafische gebruikersinterface (GUI) van de sectie Endpoint en Controlehubapparaten
• Room OS

Gebruikte componenten

De hier vermelde apparatuur is gebruikt om de tests uit te voeren en de in dit document beschreven resultaten te produceren:

• Controlehuborganisatie
• SX80-eindpunt
• Codec Pro-eindpunt

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Wat is een optietoets

Optietoetsen zijn alfanumerieke tekenreekswaarden die op een eindpunt kunnen worden toegepast om de mogelijkheden ervan te verbeteren. De alfanumerieke delen van de sleutel (meestal 3 delen) zijn gescheiden met streepjes (-). Een voorbeeld van een optietoets is 1S050-1-79FDE3AC.

Let op: De waarde Optie Sleutel in het voorbeeld is niet bruikbaar en komt niet overeen met een echte Optie Sleutel die in het verleden is gegenereerd. Het is een willekeurige reeks alfanumerieke getallen die als voorbeeld wordt gebruikt.

De optiesleutels worden niet gebruikt vanaf het eindpunt om nieuwe mogelijkheden van internet te downloaden. Wanneer het eindpunt naar u wordt verzonden, wordt het geleverd met alle beschikbare functies en heeft het alle mogelijkheden die de hardware en software het mogelijk maken om uit te voeren. Afhankelijk van parameters zoals uw contract, de aankoopopties die u als klant hebt gemaakt bij het bereiken van uw verkoopvertegenwoordiger en enkele landspecifieke beperkingen die van toepassing zijn, zijn sommige functies die het eindpunt kan gebruiken echter niet beschikbaar en zijn ze uitgeschakeld.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer u besluit om een eindpunt te kopen, maar u bent er zeker van dat sommige van de optionele functies die samen met het worden aangeboden, niet in uw omgeving zullen worden gebruikt. Vervolgens kunt u besluiten om door te gaan met de aankoop van het eindpunt zonder te betalen voor de extra opties die worden aangeboden. U kunt doorgaan met de aankoop van een optiesleutel die alle extra mogelijkheden mogelijk maakt die u in de toekomst nodig hebt.

Het is belangrijk om op te merken dat u niet elke optiesleutel afzonderlijk hoeft aan te schaffen. Een aantal van hen kan worden verkregen zonder extra kosten. Voor aanvullende informatie over de belangrijkste kosten van de optie moet u contact opnemen met uw Customer Success Manager, verkoopvertegenwoordiger of partner, of u kunt contact opnemen met een agent van het licentieteam door een ticket te openen met het licentieteam of TAC.

Bovendien worden veel eindpunten geleverd met vooraf geïnstalleerde en kant-en-klare optietoetsen. Dit betekent dat eindpunten al een aantal optietoetsen op hen hebben toegepast.

Hoe kan een optie sleutel worden verkregen

U kunt een sleuteloptie verkrijgen door contact op te nemen met het licentieteam of TAC. Daarvoor kunt u contact opnemen en eventuele laadkosten bespreken met uw toegewezen Customer Success Manager (CSM), DSM of Partner.

Waarschuwing: doorgewinterde beheerders onthouden dat het licentieteam kan worden bereikt op het e-mailadres licensing@cisco.com. Dit kan ook worden vermeld in oudere handleidingen voor de toediening van eindpunten. Dit e-mailadres is echter uit bedrijf genomen en wordt momenteel niet meer gebruikt. U moet contact opnemen met Licensing door rechtstreeks een ticket te openen met de juiste licentiesleutelwoorden.

Als u vragen hebt over een specifieke optietoets of hulp nodig hebt om deze vanuit een technisch perspectief toe te passen, moet u een zaak openen met TAC.

Hoe verifieert TAC of Licensing de geschiktheid voor Option Keys?

Wanneer u contact opneemt met TAC of het licentieteam om een optiesleutel te verkrijgen, wordt van u verwacht dat u enkele basisinformatie verstrekt, zoals uw verkoopordernummer, contractnummer of PAK. Bij het maken van een bestelling maken de optiesleutels die u hebt verkregen, samen met eventuele andere aanvullende services, deel uit van uw contract en dus zijn ze gekoppeld aan deze unieke identificatoren. Uw verkooppunt kan deze ID's op verzoek met u delen.

Let op: Als TAC of Licensing u laat weten dat u niet in aanmerking komt voor het verkrijgen van een licentiesleutel, dan zijn de drie meest voorkomende redenen:

1) U hebt de optiesleutel die u wilt verkrijgen niet gekocht en maakt dus geen deel uit van uw contract.

2) U hebt de optiesleutel gekocht, maar deze is niet gekoppeld aan uw contract of PAK.

3) U hebt de optie sleutel gekocht, maar u hebt een ongeldig contract of PAK verstrekt. Zorg ervoor dat u de juiste ID's hebt gedeeld met TAC of Licensing die zijn gekoppeld aan de gekochte optietoets.

Neem voor meer informatie contact op met uw verkoopvertegenwoordiger. Dit valt buiten de reikwijdte van de TAC of de vergunning en de betrokken agenten kunnen niet helpen om dit te verduidelijken.

Hoe ontvangt u de optietoets nadat de aanvraagprocedure is voltooid

Zodra het licentieteam uw verzoek om een optiesleutel heeft goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met gedetailleerde informatie over het verzoek. Het ziet eruit als deze foto (slechts een deel van de e-mail wordt verstrekt voor demonstratiedoeleinden, de rest is weggelaten):

E-mail met de sleutelwaarde van de optie

Waarschuwing: in de vorige afbeelding wordt slechts een deel van de e-mail gedeeld. Zorg ervoor dat u de hele e-mail leest voordat u wijzigingen uitvoert en de sleutel op uw eindpunt toepast. Bovendien wordt de waarde van de Option Key in het beeld afgekapt en wordt deze op twee afzonderlijke regels weergegeven.

In deze e-mail wordt belangrijke informatie verstrekt: de productnaam, het ordernummer dat is gekoppeld aan de volgorde van de optiesleutel, de opties / functies die de sleutel inschakelt, het serienummer van het eindpunt waaraan deze sleutel is gekoppeld en de sleutelwaarde van de optie. Daarnaast zijn instructies opgenomen over het toepassen van de sleutel en koppelingen met betrekking tot documentatie (documentatie wordt niet weergegeven in deze afbeelding, dit deel is weggelaten).

Opmerking: Als u een kwestie met TAC hebt geopend, kan TAC samenwerken met een agent van het licentieteam die actief kan worden betrokken en u een e-mail sturen om de informatie rechtstreeks te delen over de status van uw verzoek en de details die nodig zijn om de optiesleutel te genereren.

Zijn er gevallen waarin een optietoets niet kan worden toegepast?

Ja, er zijn bepaalde omstandigheden waaronder een optiesleutel niet kan worden toegepast op een eindpunt:

• Elke Option Key is gekoppeld aan het serienummer van een specifiek eindpunt. U moet elke Option Key toepassen op het eindpunt waarvoor u deze hebt aangevraagd. Als u probeert om de Option Key toe te passen op een ander eindpunt dan is het niet gaat werken.
• U moet contact opnemen met officiële Cisco-bronnen om de Option Keys te verkrijgen voor de functies die u wilt inschakelen. U mag geen Option Keys van het internet gebruiken van niet-geverifieerde entiteiten.
• Aangezien de Option Key is gekoppeld aan een specifiek eindpunt, kunt u deze niet overdragen naar een nieuw eindpunt. Als een functie die is ingeschakeld door een optietoets niet meer nodig is voor een bepaald eindpunt, omdat u deze bijvoorbeeld naar een andere locatie hebt verplaatst, kunt u deze optietoets niet gebruiken op een ander eindpunt. U moet voor elk eindpunt afzonderlijk een optietoets aanvragen. (Er is een uitzondering op deze later genoemd.)
• Als uw eindpunt een functie al ondersteunt en er standaard een optietoets op is geïnstalleerd, kunt u geen andere optietoets gebruiken die dezelfde functie inschakelt. Veel apparaten ondersteunen bijvoorbeeld codering uit de doos. De coderingsoptiesleutel die het apparaat de mogelijkheid geeft om codering te gebruiken, wordt standaard op het apparaat geïnstalleerd. U kunt geen Option Key aanvragen voor het inschakelen van encryptie en deze toepassen op dit eindpunt. Optietoetsen zijn niet stapelbaar.
• Sommige eindpunten ondersteunen bepaalde specifieke functies niet. Sommige eindpunten ondersteunen bijvoorbeeld geen codering. U kunt geen coderingsoptietoets gebruiken op die eindpunten. Er zijn hardware- en softwarebeperkingen die voorkomen dat het eindpunt deze mogelijkheid gebruikt. Het wordt aanbevolen dat u het gegevensblad van uw specifieke apparaat controleert voordat u probeert om er een optietoets op toe te passen.
• Voor sommige functies moet u een specifieke minimale OS-versie gebruiken om beschikbaar te zijn. Als u zojuist een apparaat via RMA hebt ontvangen, moet u ervoor zorgen dat het apparaat op de nieuwste software is voordat u doorgaat met het toepassen van een optietoets.

Opmerking: om te controleren of een apparaat codering ondersteunt, moet u de product-ID van het apparaat dat u hebt controleren. Als de product-ID de alfanumerieke tekens K9 bevat, betekent dit dat deze codering ondersteunt en dat de codering standaard is ingeschakeld (er hoeft geen optietoets op het apparaat te worden toegepast, meestal voor nieuwere apparaten) of dat het apparaat een optietoets nodig heeft om codering te kunnen gebruiken (meestal voor oudere apparaten). Als de product-ID de alfanumerieke tekens K7 bevat, ondersteunt het apparaat geen codering en is dit een hardwarebeperking. Optietoetsen kunnen niet worden gebruikt om het eindpunt geschikt te maken voor codering.

Voor oude apparaten in de SX-, MX-reeks die geen K7 of K9 in hun product-ID hebben, kunt u controleren of ze codering ondersteunen door de apparaatlogboeken en de GUI van het apparaat te controleren door naar Software > Optietoetsen > Geïnstalleerde optiesleutels te navigeren sectie. Beide manieren worden later in dit artikel besproken.

Opmerking: Optietoetsen die standaard op uw eindpunt zijn geïnstalleerd (niet door u toegevoegd) en optietoetsen die door uw beheerder zijn toegevoegd, worden niet verwijderd wanneer u een fabrieksreset uitvoert. Zodra het eindpunt opnieuw is opgestart, blijft het dezelfde mogelijkheden hebben als voorheen.  

Controleren of een eindpunt een specifieke optietoets ondersteunt

Er zijn drie verschillende manieren om de ondersteunde optietoetsen te vinden op basis van een eindpunt.

Controleer het gegevensblad van het eindpunt

Als u wilt controleren of uw eindpunt extra mogelijkheden heeft die u met een optietoets wilt inschakelen, kunt u het gegevensblad van het eindpunt controleren. Voor demonstratiedoeleinden wordt de datasheet van het Codec Pro-eindpunt gebruikt:

Sectie Software-opties op het gegevensblad van het eindpunt

Navigeer onder de sectie Bestelinformatie naar Softwareopties - afzonderlijk besteld, waar u de extra functies ziet die aan uw eindpunt kunnen worden toegevoegd. In de schermafbeelding ziet u de naam van de functie aan de linkerkant en de naam van de optietoets aan de rechterkant. U kunt merken dat de coderingsoptietoets niet wordt vermeld omdat deze vooraf is geïnstalleerd op de Codec Pro.

Tip: Gegevensbladen van oudere eindpunten kunnen deze informatie onder verschillende secties bevatten. Zorg ervoor dat u ze doorleest om te vinden waar de aanvullende softwareopties worden beschreven.

Controleer de Endpoint GUI

U moet toegang krijgen tot de eindpuntinterface door het IP-adres in uw browser te typen of door in te loggen op Control Hub en naar Apparaten te navigeren. Selecteer het gewenste apparaat in de lijst en klik onder het gedeelte Ondersteuning op Starten naast Besturingselementen lokaal apparaat. De GUI van het eindpunt wordt geopend in een nieuw tabblad in uw browser. Beide manieren om toegang te krijgen tot de endpoint GUI vereisen dat u directe netwerktoegang hebt tot het eindpunt.

Toegang tot de Eindpunt GUI via Control Hub - sectie Support

Navigeer naar Software onder de sectie Systeemonderhoud. Klik op Optietoetsen. In dit menu kunt u de waarde Option Key toevoegen in het tekstvak en op Toepassen klikken.

Optietoetsen zoeken via de Endpoint GUI

Opmerking: Nadat een optietoets is toegepast, wordt voorgesteld het eindpunt opnieuw op te starten.

Onder de sectie Installed Option Keys (Geïnstalleerde optietoetsen) ziet u alle optietoetsen die uw eindpunt mag installeren. Onder de kolom Status ziet u welke van deze sleutels actief zijn, wat betekent dat u ze al hebt geïnstalleerd.

U hebt ook de mogelijkheid om een optietoets uit deze sectie te verwijderen door op het prullenbak-pictogram naast elke geïnstalleerde sleutel te klikken.

Controleer de eindpuntlogboeken

Open de GUI van het apparaat en navigeer naar Problemen en diagnostiek onder het gedeelte Systeemonderhoud. Klik op Systeemlogboeken. Klik vervolgens op de pijl omlaag naast Logboeken downloaden en klik op Volledige logboeken (aanbevolen). Een gecomprimeerde logbundel wordt naar uw computer gedownload.

Logboekverzameling vanuit Endpoint GUI

Pak de verzamelde logbundel uit en zoek het bestand xstatus.txt. Open dit bestand in een notitietoepassing van uw keuze en zoek naar het trefwoord OptionKeys. U kunt alle beschikbare Option Keys voor uw eindpunt vinden en zien welke van hen zijn toegevoegd en actief zijn, wat wordt aangegeven door de waarde True of False naast de bijbehorende logregel:

Logboekregels voor Option-sleutels uit de bundel met verzamelde logbestanden

Waarom worden sommige optiesleutels niet vermeld onder het gedeelte Optiesleutel op Eindpunt GUI

Dit is een afbeelding van de optietoetsen die worden gerapporteerd in de logbestanden van een Codec Pro met Product-ID die het K9-teken bevat. Dit betekent dat het eindpunt wel ondersteuning biedt voor encryptie.

Logboekregels voor Option-sleutels uit de bundel met verzamelde logbestanden

Let op het fragment:

*s SystemUnit Software OptionKeys Encryption: True

U kunt zien dat de coderingsoptietoets is ingesteld op True. Dit betekent dat de optietoets is toegepast op het eindpunt.

Navigeer vanuit de endpoint GUI naar Software onder de sectie Systeemonderhoud. Klik op Optietoetsen. Dit is het gedeelte Installed Option Keys van dit eindpunt:

Sectie met geïnstalleerde optietoetsen op de gebruikersinterface van het eindpunt

U kunt zien dat de sleutel Encryption Option, die in de logboeken wordt weergegeven, niet aanwezig is in deze sectie. Niet alleen wordt het niet gezien als geïnstalleerd, maar het is afwezig in de lijst.

Dit is een verwacht gedrag. Sommige Option Keys zijn vooraf geïnstalleerd op de eindpunten, zoals Encryption Option Keys. Omdat ze zijn voorgeïnstalleerd uit de doos, worden ze niet vermeld onder de sectie Geïnstalleerde optiesleutels van de Endpoint GUI. In het gedeelte Installed Option Keys worden alleen de optietoetsen weergegeven die een beheerder handmatig kan toevoegen. Encryptie is standaard beschikbaar en wordt dus niet in dit gedeelte weergegeven.

In deze situaties is de enige bron van waarheid de logs van het eindpunt, als u wilt controleren of een specifieke optietoets is ingeschakeld of niet. Als u een apparaat in de fabriek opnieuw instelt, worden de standaardoptietoetsen niet verwijderd. Optietoetsen die uw beheerder installeert en die er standaard niet zijn, worden ook niet verwijderd na fabrieksreset.

Let op: voor oudere eindpunten is het resultaat niet altijd identiek aan wat hierboven werd beschreven. Er kunnen kleine verschillen bestaan, afhankelijk van de OS-versie en het apparaattype. Op een SX80-apparaat dat in de cloud is geregistreerd, is de coderingssleutel bijvoorbeeld zichtbaar onder de sectie Installed Option Keys op de endpoint GUI, terwijl dit voor Codec Pro niet het geval was:

Coderingsoptiesleutel op de GUI van Endpoint

Op SX- en MX-reekseindpunten werden de optiesleutels verschillend behandeld, zodat die kleine verschillen kunnen worden opgemerkt.

Algemene regel voor coderingsoptietoetsen

Coderingsoptietoetsen zijn een soort uitzondering, omdat de coderingsmogelijkheden worden bepaald door de hardware- en softwarekenmerken van de eindpunten. Er is een algemene regel die u kunt gebruiken om te bepalen of uw eindpunt codering ondersteunt en of deze is ingeschakeld of niet, in gevallen waarin u niet zeker weet wat het product-ID-nummer is. Er wordt van uitgegaan dat u de vorige secties van dit artikel hebt doorgelezen om de beschreven stappen uit te kunnen voeren:

• Zoek eerst naar het trefwoord OptionKeys in het logbestand xstatus.txt van het eindpunt.
• Als de coderingsoptietoets is ingesteld op True, ondersteunt deze codering en is deze ingeschakeld. Als deze optie is ingesteld op Onwaar, bestaat de kans dat het eindpunt codering ondersteunt, maar dat deze niet is ingeschakeld.
• Kijk vervolgens naar de GUI van het eindpunt onder de sectie Geïnstalleerde optiesleutels.
• Als de coderingssleutel in de GUI is geïnstalleerd, moet u een sleutel verkrijgen en deze toepassen om codering in te schakelen.
• Als de coderingssleutel niet in de GUI kan worden geïnstalleerd (u ziet deze helemaal niet tussen de beschikbare optietoetsen), ondersteunt uw eindpunt geen codering en is er geen mogelijkheid om een optietoets te gebruiken om deze in te schakelen.

Samenvattend, om te concluderen dat een eindpunt geen codering ondersteunt wanneer Product ID niet beschikbaar is:

• Dit fragment moet worden gezien in de eindpuntlogboeken:

  *s SystemUnit Software OptionKeys Encryption: False

• De coderingsoptietoets kan niet worden gezien als installeerbaar in de endpoint-GUI.

Wat gebeurt er na een RMA wordt uitgevoerd

In een vorige sectie werd vermeld dat de optiesleutels die worden gegenereerd en aan u worden verstrekt, uniek zijn gekoppeld aan het serienummer van uw eindpunt. In gevallen waarin een eindpunt wordt geconfronteerd met een hardwareprobleem en in aanmerking komt voor het RMA-proces (Return Material Authorization), moet u uw apparaat terugsturen naar Cisco en een nieuw apparaat ontvangen. Het nieuwe eindpunt dat u ontvangt, heeft geen optiesleutels van degene die u handmatig hebt toegevoegd. Je moet ze opnieuw toevoegen.

Neem in dergelijke gevallen contact op met het licentieteam of de TAC en leg de situatie uit op een nieuw ticket of op het bestaande ticket dat de RMA is goedgekeurd. Het licentieteam zal een nieuwe sleutel met u delen die is gekoppeld aan uw nieuwe apparaat. U moet deze sleutel op het apparaat toepassen. De oude sleutel is verouderd en kan niet meer worden gebruikt. Elke poging om de oude optietoets te gebruiken op het nieuwe apparaat dat van RMA is ontvangen, zal niet succesvol zijn en wordt niet aanbevolen.

Hoe een zaak te openen met het licentieteam

Navigeer naar Support Case Manager. Meld u aan met uw Cisco-account en klik op Nieuwe melding openen. Navigeer naar Softwarelicenties en selecteer Licentie genereren. Klik vervolgens op Traditionele of Klassieke licentie genereren via Enterprise Agreement Portal. Klik op Zaak openen.

Een zaak openen met betrekking tot licenties

Optietoetsen beheren met xAPI-opdrachten

U kunt deze link bezoeken om de xAPI-documentatie te lezen met de beschikbare opdrachten die kunnen worden gebruikt om optietoetsen op een eindpunt te beheren. Merk op dat naast het toevoegen en verwijderen van elke sleutel afzonderlijk, er de optie is om alle optietoetsen van een eindpunt te verwijderen: SystemUnit OptionKey RemoveAll. Er is geen optie om meerdere sleutels tegelijk toe te voegen. Het toevoegen van sleutels moet een voor een handmatig gebeuren.

xAPI-opdracht voor het beheren van optietoetsen

Producttoetsen versus optiesleutels

Een productcode is anders dan een optietoets. Productsleutels worden gebruikt om een bepaald eindpuntapparaat om te zetten in een ander eindpuntapparaat dat ander gedrag vertoont en soms ook andere mogelijkheden heeft. Een productcode kan bijvoorbeeld worden gebruikt om een Room Kit Mini om te zetten in een Room USB. Met productcodes voegt u geen nieuwe functies toe aan een apparaat. Je maakt van een product een ander soort product. Dit wordt niet door alle eindpunten ondersteund. Veel apparaten hebben de mogelijkheid om producten te switches vanuit hun configuratie-instellingen.

De productcodes zijn gekoppeld aan het serienummer van het apparaat.

Gerelateerde informatie

• Codec Pro-gegevensblad

• Support Case Manager
• Documentatie van Room OS xAPI