Secure Endpoint-softwareondersteuningsbeleid

Inleiding

Dit document beschrijft het ondersteuningsbeleid voor Cisco Secure Endpoint-software.

Dit ondersteuningsbeleid is van kracht vanaf 5 september 2022.

Ondersteuningsbeleid

Cisco's Support Policy voor Secure Endpoint-software is van toepassing op:

• Secure Endpoint Connector-software voor Windows, Linux en MacOS.
• Software voor Secure Endpoint Private Cloud.

Cisco's Support Policy voor Secure Endpoint-software is NIET van toepassing op:

• Private Cloud-applicatiehardware. Raadpleeg het end-of-life beleid van Cisco voor hardwareondersteuning voor Private Cloud-applicaties.
• Secure Endpoint Connector voor iOS en Android. De Apple App Store en Google Play Store leveren alleen de nieuwste beschikbare Secure Endpoint Connector-versies voor iOS en Android.

Standaardondersteuningsbeleid

Cisco biedt technische ondersteuning via het Technical Assistance Center (TAC) en oplossingen voor bugs voor beveiligde endpointsoftware, tot minimaal één jaar na de release van elke softwareversie. Na een jaar wordt de versie niet langer ondersteund voor toekomstige bugfixes, behalve voor softwareversies die specifiek worden gepubliceerd voor ondersteuning van oudere besturingssystemen. Als u een probleem ondervindt met een niet-ondersteunde softwareversie, kan u worden gevraagd te bevestigen of een nieuwere onderhoudsrelease of de meeste huidige release uw probleem oplossen.

Secure Endpoint-softwareondersteuning op alle besturingssystemen komt overeen met het gepubliceerde end-of-support schema van de leverancier. Het Secure Endpoint Standard Support Policy beëindigt en wordt vervangen door het LTS-beleid (Long Term Support) wanneer de gepubliceerde uitgebreide ondersteuning van de leverancier begint. LTS is niet beschikbaar voor besturingssystemen waarvan de leveranciers geen uitgebreide ondersteuning bieden, zoals macOS.

Voor beveiligde endpointsoftwareversies is mogelijk een patch voor het besturingssysteem nodig of moet u naar een nieuwere versie upgraden voor de compatibiliteit, toegang tot alle functies of oplossingen voor bugs.

In de Secure Endpoint Consoles worden beveiligde endpointsoftwareversies weergegeven die officieel worden ondersteund. Softwareversies kunnen worden verwijderd van de console wanneer de software niet langer wordt ondersteund.

Secure Endpoint en Secure Endpoint Private Cloud-connectors worden op verschillende schema's uitgebracht. Raadpleeg de opmerkingen bij de release voor elk implementatietype om de meest recente ondersteunde Secure Endpoint-connectorversies te bepalen:

• Opmerkingen over Secure Endpoint Private Cloud-release
• Opmerkingen bij Secure Endpoint release

LTS-beleid (Long Term Support)

Secure Endpoint-softwareondersteuning op alle besturingssystemen is in overeenstemming met het gepubliceerde end-of-support schema van de leverancier.

Het Secure Endpoint LTS-beleid begint wanneer de gepubliceerde uitgebreide ondersteuningsperiode van de verkoper begint. Cisco vereist dat de klant alle noodzakelijke uitgebreide ondersteuningscontracten onderhoudt om er zeker van te zijn dat het endpoint-besturingssysteem actieve leverancierondersteuning heeft. Tijdens de LTS-periode biedt Cisco technische ondersteuning via TAC, bug fixes en security patches voor de Secure Endpoint-software.

Ondersteuning voor Secure Endpoint-softwareversies is beperkt tot kritische onderhoudsreleases en beveiligingspatches, zij bevatten geen nieuwe functies.

Klanten moeten hun bestaande besturingssystemen met de nieuwste updates en hun Secure Endpoint LTS-software bijgewerkt houden tot de meest recente versie om technische ondersteuning te ontvangen.

Aansluiting

Raadpleeg de volgende documenten voor meer informatie over ondersteunde en niet-ondersteunde Secure Endpoint-connectorsoftware voor specifieke besturingssystemen.

Windows

• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint met Windows Connector

Linux

• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Linux Connector
• Ondersteuning voor Cisco Secure Endpoint Linux Connector op lange termijn

Mac

• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Mac Connector

Private Cloud

Raadpleeg het volgende document voor meer informatie over ondersteunde en niet-ondersteunde Private Cloud-software:

• End-of-support aankondiging voor AMP voor endpoints/Secure Endpoint - Private Cloud-versies

Uitzonderingen

Software voor pre-release Secure Endpoint

Pre-release versies zoals bèta's en vroege veldtests volgen niet het Standaardondersteuningsbeleid. De implementatie van pre-release software wordt tijdens deelname ondersteund en beheerst door de betreffende overeenkomst. Technische ondersteuning is niet beschikbaar voor pre-release versies van software, tenzij dit specifiek is gedefinieerd door de overeenkomst voor het programma.

Alle ondersteuning die wordt geboden voor pre-release versies zal eindigen zodra de bijbehorende officiële release versie beschikbaar is. Klanten die toegang willen tot de nieuwe functies na de bètaeinden zullen moeten overgaan naar de algemeen beschikbare en officieel ondersteunde Secure Endpoint softwareversie.

Eenmalige verwijdering

Hoewel Cisco alles zal doen om de case te voorkomen, kan het nodig zijn om een vrijgegeven Secure Endpoint-softwareversie te verwijderen vanwege de ernst of frequentie van problemen die in het veld worden gezien of om beveiligingsproblemen aan te pakken. In dat geval kan Cisco de Secure Endpoint-softwareversie verwijderen en een van de volgende handelingen uitvoeren:

1. Maak een nieuwe versie beschikbaar die de problemen aanpakt.
2. Geef een aanbeveling voor de versie waaraan klanten moeten upgraden.

Als een Secure Endpoint-softwareversie wordt verwijderd, kan deze niet worden gedownload. Voor connectorsoftware zal de verwijderde versie niet configureerbaar zijn voor een upgrade via beleidsinstellingen. Voor deze wijzigingen is mogelijk een geplande release van de Private of Public Secure Endpoint Console of Private Cloud-software vereist en deze wordt bij de eerste gelegenheid beschikbaar gesteld.

Gebruik van Secure Endpoint-software buiten het ondersteuningsbeleid

Cisco raadt klanten aan hun Secure Endpoint-software te upgraden naar de nieuwste versie om ervoor te zorgen dat ze toegang hebben tot de nieuwste functies en beveiligingspatches. Cisco kan niet garanderen dat de Secure Endpoint-software zal blijven functioneren en verbinding met de Secure Endpoint Cloud of Secure Endpoint Private Cloud zal blijven maken nadat deze niet langer worden ondersteund door het ondersteuningsbeleid, aangezien ze mogelijk niet langer compatibel zijn met de meest recente cloudtechnologie.

Niet-ondersteunde Secure Endpoint-connector-versies worden verwijderd uit de Secure Endpoint Consoles en zijn niet langer beschikbaar voor implementatie via connector-beleidsinstellingen. Secure Endpoint connector-beleid dat is geconfigureerd om te upgraden naar een niet-ondersteunde connector-versie wordt automatisch geactualiseerd om de configuratie te verwijderen.

Niet-ondersteunde Secure Endpoint-software die nog steeds in gebruik is, kan een verminderde capaciteit hebben omdat er geen functies beschikbaar zijn in nieuwere releases en kan ook niet-geadresseerde beveiligingsproblemen bevatten. Alle beveiligde endpointsoftwareinstallatiepakketten die vóór het einde van de ondersteuning zijn gedownload, mogen niet meer worden geïnstalleerd nadat de ondersteuning is beëindigd.

Raadpleeg alle compatibiliteitsartikelen voor de Secure Endpoint-connector en besturingssysteemcompatibiliteit voor informatie over de momenteel ondersteunde distributies:

• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint met Windows Connector
• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Linux Connector
• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Mac Connector

Bijlage A: Implementatie van niet-ondersteunde beveiligde endpointconnectors identificeren

Niet-ondersteunde Secure Endpoint connectors die momenteel worden geïmplementeerd, kunnen worden geïdentificeerd in de Secure Endpoint Console:

1. Ga naar de pagina Computerbeheer door Beheer te selecteren -> Computers.
   
2. Filters uitvouwen en Niet-ondersteunde opties selecteren in het vervolgkeuzemenu Connector versie. Klik op Filters toepassen.
   

Dit toont alle apparaten met een niet-ondersteunde verbindingsversie.

Bijlage B: Historietabel voor Secure Endpoint-softwareondersteuning en -beleid

Herziening	Publicatiedatum	Opmerkingen
3.0	21 februari-2024	Het beleid is gereorganiseerd in secties: Standard Support Policy en LTS Support Policy. Veelgestelde vragen verwijderd. Het ondersteuningsbeleid is genereuzer geworden en kan worden toegepast op Private Cloud en Connectors.
2.0	01-augustus-2022	Werkte het proces bij om het einde van de ondersteuning voor connector software te bepalen van een versie-gebaseerd naar een tijdgebaseerd ondersteuningsbeleid. Dit beleid is nu van toepassing op Private Cloud-software, Private Cloud Virtual-applicatie en alle Connector-besturingssystemen. Toegevoegd taal om ondersteuning voor legacy-besturingssystemen uit te roepen. Bijgewerkte veelgestelde vragen.
1.0	07-apr-2020	Aanvankelijk publiceren