Ondersteuningsbeleid voor Secure Endpoint-software

Inleiding

In dit document wordt het ondersteuningsbeleid voor Cisco Secure Endpoint-software beschreven.

Dit ondersteuningsbeleid is van kracht vanaf 7 juli 2026.

ondersteuningsbeleid

Het ondersteuningsbeleid van Cisco voor Secure Endpoint-software is van toepassing op:

• Secure Endpoint Connector-software voor Windows, Linux en macOS.
• Secure Endpoint Private Cloud-software.

Het ondersteuningsbeleid van Cisco voor Secure Endpoint-software is NIET van toepassing op:

• Hardware voor private cloudtoepassingen. Raadpleeg het End-of-Life-beleid van Cisco voor hardwaresupport voor private cloudapparaten.
• Secure Endpoint Connector voor iOS en Android. De Apple App Store en Google Play Store bieden alleen de nieuwste beschikbare Secure Endpoint Connector-versies voor respectievelijk iOS en Android.

Standaardondersteuningsbeleid

Cisco zal technische ondersteuning bieden via het Technical Assistance Center (TAC) en bugfixes voor Secure Endpoint-software, gedurende minimaal één jaar na de release van elke softwareversie. Na deze periode wordt de versie niet langer ondersteund voor toekomstige bugfixes, behalve voor softwareversies die specifiek zijn gepubliceerd voor ondersteuning van oudere besturingssystemen. Als u een probleem ondervindt met een niet-ondersteunde softwareversie, wordt u mogelijk gevraagd te valideren of een nieuwere onderhoudsversie of de meest recente versie uw probleem oplost.

De ondersteuning van de Secure Endpoint-software op alle besturingssystemen wordt afgestemd op het gepubliceerde tijdschema voor het einde van de support van de leverancier. Het standaardondersteuningsbeleid voor veilige eindpunten eindigt en wordt vervangen door het langetermijnondersteuningsbeleid wanneer de gepubliceerde uitgebreide ondersteuning van de leverancier begint. LTS is niet beschikbaar voor besturingssystemen waarvan de leveranciers geen uitgebreide ondersteuning bieden, zoals macOS.

Voor versies van Secure Endpoint-software is mogelijk een patch voor het besturingssysteem of een upgrade naar een nieuwere versie vereist, indien nodig voor compatibiliteit, toegang tot alle functies of bugfixes.

De Secure Endpoint Consoles geven Secure Endpoint softwareversies weer die officieel worden ondersteund. Softwareversies kunnen van de console worden verwijderd wanneer de software niet langer wordt ondersteund.

Secure Endpoint en Secure Endpoint Private Cloud-connectors worden volgens verschillende schema's uitgebracht. Raadpleeg de release notes voor elk implementatietype om de meest recent ondersteunde Secure Endpoint-connectorversies te bepalen:

• Beveiligde Endpoint Private Cloud Release Notes
• Opmerkingen bij de release van Secure Endpoint

Ondersteuning op lange termijn (LTS)

Het Secure Endpoint LTS-beleid begint wanneer de gepubliceerde uitgebreide ondersteuningsperiode van de leverancier begint. Cisco vereist dat de klant alle noodzakelijke uitgebreide supportcontracten onderhoudt om ervoor te zorgen dat het endpoint-besturingssysteem actieve vendor-ondersteuning heeft. Tijdens de LTS-periode biedt Cisco technische ondersteuning via TAC, bugfixes en beveiligingspatches voor de Secure Endpoint-software.

Ondersteuning voor Secure Endpoint-softwareversies is beperkt tot kritieke onderhoudsversies en beveiligingspatches, ze bevatten geen nieuwe functies.

Klanten moeten ervoor zorgen dat hun bestaande besturingssystemen worden gepatcht met de nieuwste updates en dat hun Secure Endpoint LTS-software wordt bijgewerkt naar de meest recente versie om technische ondersteuning te ontvangen.

verbindingsstuk

Zie de volgende documenten voor meer informatie over ondersteunde en niet-ondersteunde Secure Endpoint-connectorsoftware voor specifieke besturingssystemen.

Windows

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OS-compatibiliteit

Linux

• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Linux Connector OS
• Cisco Secure Endpoint Linux Connector ondersteuning op lange termijn

Mac

• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS

Privécloud

Zie het volgende document voor meer informatie over ondersteunde en niet-ondersteunde Private Cloud-software:

• Aankondiging van einde van ondersteuning voor AMP voor Endpoints/Secure Endpoint Private Cloud-versies

Uitzonderingen

Versies van Secure Endpoint-software vooraf vrijgeven

Pre-release versies zoals bèta's en vroege veldtests volgen niet het standaardondersteuningsbeleid. De implementatie van pre-release software wordt ondersteund en geregeld door de betreffende overeenkomst tijdens deelname. Er wordt geen technische ondersteuning geboden voor pre-release versies van software, tenzij dit specifiek is gedefinieerd in de overeenkomst voor het programma.

Alle ondersteuning voor pre-release versies eindigt zodra de bijbehorende officiële release-versie beschikbaar is. Klanten die na afloop van de bèta toegang willen krijgen tot de nieuwe functies, moeten overstappen naar de openbaar beschikbare en officieel ondersteunde versie van de Secure Endpoint-software.

Eenmalige verwijdering

Hoewel Cisco alles in het werk zal stellen om de zaak te voorkomen, kan het nodig zijn om een vrijgegeven versie van de Secure Endpoint-software te verwijderen vanwege de ernst of frequentie van problemen die in het veld worden gezien of om beveiligingsproblemen aan te pakken. In dat geval kan Cisco de versie van de Secure Endpoint-software verwijderen en een van de volgende handelingen uitvoeren:

1. Maak een nieuwe versie beschikbaar die de problemen aanpakt.
2. Geef een aanbeveling voor de versie waarnaar klanten moeten upgraden.

Als een Secure Endpoint-softwareversie wordt verwijderd, is deze niet beschikbaar voor download. Voor connectorsoftware kan de verwijderde versie niet worden geconfigureerd voor een upgrade via beleidsinstellingen. Deze wijzigingen kunnen een geplande release van de Private of Public Secure Endpoint Console of Private Cloud-software vereisen en zullen bij de vroegste gelegenheid beschikbaar worden gesteld.

Gebruik van Secure Endpoint-software buiten het ondersteuningsbeleid

Cisco raadt klanten aan om hun Secure Endpoint-software te upgraden naar de nieuwste versie om toegang tot de nieuwste functies en beveiligingspatches te garanderen. Cisco kan niet garanderen dat Secure Endpoint-software blijft functioneren en verbinding blijft maken met de Secure Endpoint Cloud of Secure Endpoint Private Cloud nadat deze niet langer worden ondersteund door het ondersteuningsbeleid, omdat ze mogelijk niet langer compatibel zijn met de meest recente cloudtechnologie.

Niet-ondersteunde versies van de Secure Endpoint-connector worden verwijderd uit de Secure Endpoint-consoles en zijn niet langer beschikbaar voor implementatie via de instellingen van het connectorbeleid. Het beleid voor de Secure Endpoint-connector dat is geconfigureerd voor een upgrade naar een niet-ondersteunde connectorversie, wordt automatisch bijgewerkt om de configuratie te verwijderen.

Niet-ondersteunde Secure Endpoint-software die nog steeds in gebruik is, kan met een lagere capaciteit worden uitgevoerd vanwege een gebrek aan functies die beschikbaar zijn in nieuwere releases en kan ook onopgeloste beveiligingsproblemen bevatten. Alle Secure Endpoint-softwarepakketten die vóór het einde van de ondersteuning zijn gedownload, mogen niet worden geïnstalleerd nadat de ondersteuning is beëindigd.

Raadpleeg de artikelen over compatibiliteit met het besturingssysteem van de Secure Endpoint-connectorsoftware voor meer informatie over de momenteel ondersteunde distributies:

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OS-compatibiliteit
• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Linux Connector OS
• Compatibiliteit met Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS

Bijlage A: Identificeer geïmplementeerde niet-ondersteunde beveiligde eindpuntconnectors

Niet-ondersteunde Secure Endpoint-connectors die momenteel worden geïmplementeerd, kunnen worden geïdentificeerd in de Secure Endpoint Console:

1. Navigeer naar de pagina Apparaatbeheer door Beheer -> Apparaten te selecteren.
   
2. Vouw Filters uit en selecteer Niet-ondersteunde versies in het vervolgkeuzemenu Connectorversies. Klik op Filter opslaan.
   

Dit toont alle apparaten waarop momenteel een niet-ondersteunde connectorversie wordt uitgevoerd.

Bijlage B: Tabel met de geschiedenis van de herziening van het beleid voor de ondersteuning van de Secure Endpoint-software

revisie	Publicatiedatum	Opmerkingen
4.0	30-juni-2026	Bijgewerkte links naar release notes en OS Compatibility charts. Bijgewerkte screenshots om wijzigingen in de console weer te geven.
3.0	21-februari-2024	Reorganiseer het beleid in secties: Standaardondersteuningsbeleid en LTS-ondersteuningsbeleid. Sectie Veelgestelde vragen verwijderd. Het ondersteuningsbeleid werd generischer om toe te passen op Private Cloud en Connectors.
2.0	01-augustus-2022	Het proces is bijgewerkt om het einde van de ondersteuning voor connectorsoftware te bepalen, van een versie-gebaseerd naar een op tijd gebaseerd ondersteuningsbeleid. Dit beleid is nu van toepassing op Private Cloud-software, Private Cloud Virtual Appliance en alle Connector-besturingssystemen. Toegevoegde taal om ondersteuning voor oudere besturingssystemen uit te roepen. Bijgewerkte veelgestelde vragen.
1.0	07-apr.-2020	initieel publiceren