How can I resolve connectivity issue with Cisco License On-Prem (CLP) for already registered devices?

Inleiding

In dit document worden de systematische stappen beschreven voor het oplossen van verbindingsproblemen met geregistreerde apparaten in het Cisco License On-Prem (CLP) Portal.

Voorwaarden 

Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u het volgende heeft:

• Een Cisco Smart-account 

• Een geldige gebruikersnaam en wachtwoord voor Cisco.com (CCO) met toegang tot de relevante Smart of Virtual Account.

• Toegang tot Cisco License On-Prem (CLP).

Stappen

Als u verbindingsproblemen ondervindt met een reeds geregistreerd apparaat, voert u de volgende stappen uit om:

Stap 1: Controleer of het apparaat de On-Prem-server kan bereiken door de opdracht ping of telnet uit te voeren vanuit de CLI van het apparaat:

• ping <on-prem IP-adres van server>

Stap 2: Als er een proxyserver bestaat tussen het apparaat en de On-Prem-server, moet u ervoor zorgen dat de proxy is geconfigureerd om verkeer van het apparaat naar de CLP-server toe te staan. Als u vermoedt dat de proxy het verkeer blokkeert, neemt u contact op met uw netwerk- of proxybeheerteam om de logs te bekijken en het beleid aan te passen.

Stap 3: Als de netwerkconnectiviteit is bevestigd, probeert u de verbinding van het apparaat te vernieuwen:

• Voor Smart Licensing (SL)-apparaten: voer de opdracht "licentie smart renew auth" uit vanaf de CLI van het apparaat.

• Voor Smart Licensing Using Policy (SLP)-apparaten: voer de opdracht "license smart sync local" uit vanuit de CLI van het apparaat.

Stap 4: Als de waarschuwing "Productinstantie kan geen verbinding maken" blijft bestaan in de CLP GUI (onder het tabblad Licentie > Apparaten > Apparaatinventaris > Apparaatverbindingsstatus), is de registratie mogelijk beschadigd. Verwijder in dat geval het apparaat uit het CLP-portaal en voer een nieuwe registratie uit.

• Klik hier voor instructies: Hoe kan ik een apparaat verwijderen in een Cisco License On-Prem (CLP)-implementatie?

• Klik hier voor instructies: Hoe kan ik een apparaat registreren in een Cisco License On-Prem (CLP)-implementatie?

Probleemoplossing

Alleen voor gebruik door externe klanten/partners: volg deze instructies om uw probleem op te lossen. Als u meer hulp nodig hebt, kunt u een aanvraag voor licentiesupport indienen via Cisco Support Case Manager.