Gebruiksaanwijzing voor Support Case Manager (SCM) Subscription Sales Orders.

Overzicht

Dit document beschrijft de procedure voor het indienen van serviceaanvragen met Support Case Manager (SCM) voor eventuele BroadWorks-softwarelicentieaanvragen.

SLA's: de typische SLA voor een vergunningsaanvraag is 5-7 werkdagen. De SLA-periode kan langer zijn als er goedkeuringen van Finance en Legal nodig zijn. De SLA-tijd kan vaak worden verkort afhankelijk van het aantal aanvragen in de wachtrij. Hoe gedetailleerder de informatie en hoe duidelijker het verzoek is, hoe korter de SLA-tijd.

Procedures

Gebruik deze procedures hoe u casetickets kunt invoeren met SCM:

1. Voer uw referenties in door in te loggen op - http://www.cisco.com/go/scm

2. Klik in het linkerdeelvenster op ‘Nieuwe case openen’

3. Selecteer "Softwarelicenties"

4. Selecteer in het rechterpaneel "BroadWorks > Commercial (ook bekend als Sales Order)

5. Selecteer vervolgens "Abonnement"

6. Selecteer vervolgens "Case openen"

Openstaande case

7. Licentieaanvragen voor een abonnementsorder

* De meeste velden geven zelfuitleg en/of hebben hulpbellen op elke sectie.

7.1 Account naar Licentie - Naam en C-nummer  

Account naar licentie

7.2 Nummer kooporder/DID-nummer

inkoopordernummer

7.3 Systeemnaam/-namen

Systeemnaam/-namen

7.4 Verzochte release(s)

Aangevraagde release(s)

7.5 Configuratie van licentiemanagement

Configuratie van licentiebeheer

7.6 Aanvullende opmerkingen

Aanvullende opmerkingen

7.7 E-mail(s) voor licentiedistributie

E-mail(s) voor licentiedistributie

7.8 Telefoonnummer

Telefoonnummer

7.9 E-mailadres

E-mailadres

7.10 Druk op de knop "Verzenden"

Aanvullende tips/richtlijnen

• Gebruik de bestaande BW-licentiebestanden als referentie bij het invullen van het formulier.

• Het verstrekken van beknopte en nauwkeurige informatie helpt aanzienlijk vertragingen te voorkomen.

Belangrijke opmerkingen

• De help "Chat Now" is momenteel niet geconfigureerd om BroadWorks-licentieaanvragen te ondersteunen.
• Ondersteunende bestanden kunnen direct nadat de case is gemaakt worden geüpload.
• Voeg voor eventuele wijzigingen een huidige technische ondersteuning toe of KRIJG uit het getroffen AS-cluster(s).
  • Ook helpt het toevoegen van een GET of Tech Support(s) aanzienlijk om dubbelzinnige of onvolledige details te voorkomen.
• Alle correspondentie moet in het ticket worden gedaan.
  • Nadat u uw licentie hebt ontvangen, bevestig dat deze correct is geïnstalleerd, zodat we weten dat uw cluster(s) in goede vorm zijn en we de SR/ticket kunnen sluiten.

Handleiding voor probleemoplossing

Als dit uw eerste keer die SCM gebruikt is, zou u geen toegang kunnen hebben en uw profiel kan nog niet worden bepaald.

Voer de volgende stappen uit om uw profiel te maken:

1. Klik op deze link - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui en volg de instructies om uw profiel in te voeren en te beheren. OF,
2. U kunt telefonische ondersteuning krijgen via deze link - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (US-ondersteuningsnummer is 1 800 553 2447).
3. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het maken van uw referenties, stuur dan een e-mail naar bwlicensemanager@cisco.com zodat we u verder kunnen helpen.