Problemen met CVP-gespreksserver oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u veelvoorkomende problemen met Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Call Server kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan: 

• CVP geavanceerde functies
• Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)-implementaties

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies: 

• CVP server 9.0(1)
• UCS 9.0(1)

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrondinformatie

Lijst met afkortingen

• Session Initiation Protocol (SIP)
• Voice Xtensive Markup Language (VXML)
• Network Application Manager (NAM)
• Uitgebreide gesprekscontext (ECC)
• OAMP Resource Manager (ORM)
• Interactive Voice Response (IVR)
• Voice Response Unit (VRU)
• Text-to-Speech (TTS)

Probleemoverzicht 1

Unified CVP toont 1 tot 2 seconden vertraging in de Call Server wanneer de VXML-gateway de aanroep versterkt.

Cisco Unified CVP 10.0(1) en hoger.

Gerelateerde CDETS: CSCuq07550

Mogelijke oorzaken

De vertraging wordt veroorzaakt als de Call Server en de VXML-gateway in verschillende subnetten staan.

Aanbevolen actie

Stap 1. Open de register-editor van de machine.
Stap 2. Navigeer naar het volgende pad:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\<Interface GUID>.
Stap 3. Stel TCPackFrequency parameter in op 1.
Stap 4. Start de Windows-machine opnieuw.

  

Probleemoverzicht 2

Na een gedwongen schrapping van de Rapporterende Server, veranderde de staat van de Call Server niet van de Down staat in de Gedeeltelijke of Omhooggaande staat.

Fout: "Opconsole Control Center: De status van de Call Server is niet beschikbaar."

Cisco Unified CVP 7.x, 8.x, 9.x, 10.x.

Mogelijke oorzaken

Het bericht adapter.Properties van de Call Server is beschadigd.

beveelt actie aan

Stap 1. Start CVP_HOME\bin\tac\reimage.bat op de Call Server vanuit de opdrachtregel.
Stap 2. Start de Operations Console Resource Manager-service opnieuw.
Stap 3. Meld u aan bij de Operations Console en kies Apparaatbeheer > CVP Call Server.
Stap 4. Klik op Opslaan en implementeren om de wijzigingen op te slaan en toe te passen op de Call Server.

Opmerking: Alle op dezelfde locatie geplaatste apparaten, VXML Server, Reporting Server, Video Media Server, moeten worden geïmplementeerd nadat reimage.bat is uitgevoerd. U moet deze stappen herhalen voor elk apparaat dat op dezelfde locatie staat.

Opmerking: U kunt het CVP-apparaat optioneel opnieuw installeren.

Probleemoverzicht 3

Als u de systeemklok opnieuw instelt, stopt u de IVR-serviceaanvragen. Als u de systeemklok op de Call Server opnieuw instelt, stopt de IVR-service.

Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.

Mogelijke oorzaken

Door de tijd van de systeemklok op de Unified CVP Call Server te wijzigen, wordt de IVR-service gestopt met het accepteren van gesprekken.

Aanbevolen actie

Stel de systeemklok van Windows niet opnieuw in op een machine met Unified CVP. 

Opmerking: Het opnieuw instellen van de Windows systeemklok wordt niet ondersteund op een Call Server.

Probleemoverzicht 4

De Call Server is onbereikbaar.

Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.

Mogelijke oorzaken

Een geconfigureerd onderdeel is onbereikbaar in een van de volgende drie omstandigheden:

• Operations Console is niet in staat om verbinding te maken met de Operations Console Resource Manager die samen met de Call Server is geïnstalleerd. Bijvoorbeeld, is de Verrichtingsconsole Resourcemanager neer.
• De Operations Console Resource Manager op de Call Server heeft van de controller van die component geen gebeurtenis voor de status ontvangen.
• De Operations Console Resource Manager kan geen verbinding maken met de Call Server, dus het ontvangt geen toestandsgebeurtenissen van de centrale controller. De Call Server is bijvoorbeeld niet beschikbaar.

Aanbevolen actie

In dit voorbeeld, worden alle drie de diensten (Unified ICM, IVR, en SIP) gevormd. De centrale controller meldt dat IVR Service en SIP IN_SERVICE zijn, maar het meldt de status van de Unified ICME Service niet aan de Operations Console om een onbekende reden. Operations Console meldt de status van Unified ICM als ONBEREIKBAAR. Operations Console aggregeert de status van de verschillende componenten van het apparaat om bij de apparaatstatus aan te komen. Het ziet dat twee van de componenten (IVR-service en SIP) IN SERVICE zijn, maar Unified ICM is ONBEREIKBAAR. Operations Console toont de status van de Call Server als ONBEREIKBAAR ondanks dat IVR-service en SIP in INSERVICE zijn.

Controleer de netwerkomgeving op connectiviteit en de feitelijke status van de server.

  

Probleemoverzicht 5

De Call Server meldt een fout "Variable Data Is Invalid".

Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.

Mogelijke oorzaken

Het ICM script kan waarden met voorloopnullen inkorten, of nullen na decimalen, of ronde waarden.

Aanbevolen actie

Zet citaten rond aantallen in een Vastgestelde knoop van de Schrijver, zodat worden zij verwerkt als koord. Dit is met name van belang indien:

• Er zijn voorloopnullen aanwezig (voorbeeld: datums)
• De nullen achter een komma zijn zichtbaar (voorbeeld: valuta)
• Het aantal is zeer groot (voorbeeld: een getal dat normaal wordt uitgedrukt door exponentiële notatie)

Probleemoverzicht 6

VRU Application Error in Call Server Log. De aanroep gaat mogelijk niet door de Call Server, dus er wordt geen prompt afgespeeld. Er kan een fout- of waarschuwingsbericht verschijnen in het Call Server-logbestand. Foutmelding "VRU APPLICATION ERROR: Toewijzen van tag 7 aan de niet-bestaande ECC variabele "user.microapp.error_code" ". 

Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.

Mogelijke oorzaken

De ECC-variabele is niet geconfigureerd op de Unified ICM en/of NAM-software, of de gedefinieerde lengte is niet hetzelfde in beide apparaten.

Aanbevolen actie

Voeg de identieke ECC variabele definitie toe aan de Unified ICM en/of NAM. 

Probleemoverzicht 7

De inhoud van de variabele ECC verkort na het Doorgaan door de Server van de Vraag. De inhoud van een die variabele ECC in Schrijver wordt gevormd wordt beknot na het overgaan door de Server van de Vraag. Bijvoorbeeld, de TTS tekst die wordt gesproken aan de bezoeker is niet de volledige tekst die werd gevormd. Een ander voorbeeld van dit gedrag is waar er media-ophaalfouten zijn en de URL van het mediabestand slechts een subset van de verwachte URL is.

Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.

Mogelijke oorzaken

De oorzaak van dit probleem kan zijn dat de lengte van de ECC variabele waarde die werd ingesteld in de Script Editor langer is dan de maximale lengte van de ECC Variabele ingesteld op het moment van instellen.

Aanbevolen actie

De oplossing is om de maximale lengte van de ECC Variabelen langer te maken. Dit gebeurt met de Unified ICM Configuration Manager.

Opmerking: Als u de maximale lengte van de ECC-variabelen wijzigt, moet u de Call Server opnieuw opstarten nadat u de wijziging hebt aangebracht. 

Opmerking:In een NAM/ICM-omgeving moet de lengte identiek zijn op alle NAM en Unified ICM-omgevingen, anders gaat de variabele niet over.