AT&T Transfer Connect Customer Voice Portal (CVP) en Intelligent Contact Management (ICM)

Downloadopties

PDF (325.1 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (152.3 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (143.3 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:1 december 2016

Document-id:200749

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Symptomen

Oorzaak/probleembeschrijving

Verifiëren

Resolutie

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat is opgetreden bij het gebruik van de uitgebreide gespreksstroom van CVP met de functie Verbinden van AT&T ( DTMF *8).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

CVP versie 8.5
Intelligent Contact Manager (ICM)
AT&T Transfer connect services

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

ICM 8.5
CVP 8.5
CUBE versie 151-3.T4
AT&T-overdrachtverbinding

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Symptomen

U plaatst een oproep en de oproep wordt via CVP naar Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) verstuurd, de oproep wordt teruggestuurd naar een extern nummer op een AT&T-netwerk (Transfer Connects Service). Wanneer het probleem zich voordoet, hoort u deze aanwijzingen van AT&T:

Een ogenblik geduld

Het spijt ons dat uw oproep niet kan worden voltooid. Probeer uw oproep opnieuw

Oorzaak/probleembeschrijving

In een uitgebreide CVP-gespreksstroom wordt een oproep ontvangen op CVP, CVP ontvangt het DTM *8-label gevolgd door 500 milliseconden (MS) gepauzeerd en 1800-nummer. CVP verzendt DTMF naar het Cisco Unified Border Element (CUBE) en de gateway out pulseert de cijfers naar het AT&T-netwerk. Het gesprek wordt echter niet verzonden en de klant hoort Wij vinden het jammer dat uw gesprek niet kan worden afgerond. Probeer het nog eens.

Stap 1. De beller plaatst een oproep via het openbare telefoonnetwerk (PSTN).

Stap 2. De Ingress Gateway (IGW) ontvangt de oproep van het PSTN, in dit geval is CUBE de Ingress-gateway.

Stap 3. De IGW verstuurt een SIP INVITE-bericht naar CVP via een SIP-proxyserver.

Stap 4. CVP stuurt een verzoek voor een nieuwe oproep naar de ICM.

Stap 5. De ICM voert het routingscript uit en stuurt een VRU-label (Voice Response Unit) naar CVP.

Stap 6. CVP verstuurt een SIP INVITE-bericht via SIP-proxyserver naar de Voice XML Gateway (VXML GW).

Stap 7. De VXML GW voert het bootstrap script uit en stuurt een HTTP verzoek naar CVP.

Stap 8. CVP stuurt een Aanvraag naar de ICM.

Stap 9. De ICM annuleert het VRU-been en verstuurt het DTMF-etiket naar CVP. CVP beëindigt de VRU-poot met VXML GW.

Stap 10. CVP verstuurt de DTMF naar IGW (CUBE).

Stap 1. Met IGW (CUBE) out wordt de DTMF gepulseerd naar het AT&T-netwerk.

Stap 12. AT&T-netwerk stuurt DTMF **7 Network heeft geen gedraaid nummer ontvangen of kan dit niet herkennen. Voor goede scenario's stuurt CVP DTMF **6 en de klant hoort even na a.u.b.

Verifiëren

Stap 1. CVP-configuratie.

In het bestand sip.Properties onder de configuratiemap moet de functie SIP.ExternalTransferWait worden toegevoegd en ingesteld op 1000 (1 seconde). Na deze herstart de CVP-gespreksserver.

Stap 2. Logbestanden van de CVP-gespreksserver.

Verzamel CVP sporen met Select com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs ingesteld op Debug niveau.

Van de CVP logboeken bevestigen dat CVP SIP info berichten naar Ingress gateway (CUBE) voor elke DTMF verstuurt:

Bijvoorbeeld de "*" toon die naar IGW (CUBE) wordt verzonden van CVP.

264788: 10.1.1.1: Nov 25 2013 12:28:25.362 -0800: %CVP_8_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-197-SIP-61173} 409D1D04-4D6B11E3-8E94E199-7280FCFD: Starting an external transfer with label: DTMF*8,,,,,18YYNXXXXXX
2059160: 10.1.1.1: Nov 25 2013 12:28:25.362 -0800: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): INFO sip:5123809981@10.1.2.2:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.1.1.1:5060;branch=z9hG4bKa74MS0n9A4oRWinVIAjXSA~~47394
Max-Forwards: 70
To: <sip:5123809981@10.1.2.2>;tag=658DC428-11DA
From: <sip:5008007435000@10.1.1.11>;tag=dsefb53fdb
Call-ID: 409D1D04-4D6B11E3-8E94E199-7280FCFD@10.1.2.2
CSeq: 1 INFO
Content-Length: 26
Contact: <sip:10.1.1.1:5060;transport=udp>
Content-Type: application/dtmf-relay
Signal=*    
Duration=100

Stap 3. Verzamel Ingress Gateway-logbestanden (CUBE).

debug een cisco-bericht

debug voip rtp sessie name event

Het DTMF relay onderhandelde op het PSTN (AT&T) been is RTP-NTE die nuttige ladingstype 100 gebruiken.
Het DTMF relay onderhandelde op het CVP been is sip-info en rtp-net met behulp van payload type 101.

Uit de logboeken kan worden opgemaakt dat Ingress gateway (CUBE) alle cijfers van de CVP ontvangt met behulp van SIP info bericht en verstuurt het naar het PSTN (AT&T)

Bijvoorbeeld CUBE-verzendcijfer 7 naar het PSTN/AT&T-netwerk

289591: Nov 15 22:20:52.244:          s=DSP d=VoIP payload 0x64 ssrc 0x149A460E sequence 0xBD4 timestamp 0x2B700
289592: Nov 15 22:20:52.244:          Pt:100    Evt:7       Pkt:0A 00 00  <Snd>>>
289593: Nov 15 22:20:52.244:          s=DSP d=VoIP payload 0x64 ssrc 0x149A460E sequence 0xBD5 timestamp 0x2B700
289594: Nov 15 22:20:52.244:          Pt:100    Evt:7       Pkt:0A 00 00  <Snd>>>
289595: Nov 15 22:20:52.244:          s=DSP d=VoIP payload 0x64 ssrc 0x149A460E sequence 0xBD6 timestamp 0x2B700

Stap 4. Verzamel pakketvastlegging op de gateway en bevestig de AT&T-vereisten.

Vereisten:

Inter-digit time out = 3 seconden

Voor DTMF-signalering aan het netwerk moet de VRU van de omleidende partij (CVP in dit geval en CUBE) DTMF-tonen verzenden met een duur van ten minste 80 ms en een stilte van 80 ms tussen de cijfers.

Tussen de *T en het omleidingsnummer of de SD-code moet een pauze van ten minste 350 ms worden toegepast. (De onder- en bovengrens zijn 300 ms - 11 sec.)

Packet Capture Analysis

In de goede oproepen, nadat CUBE het laatste cijfer naar AT&T verstuurt, verstuurt AT&T de DTMF "* 6" rond 500 MS

Tijd tussen cijfers verzonden naar AT&T = 200 MS

Tijd vanaf DTMF *8 wordt verzonden en het eerste cijfer = 400 MS

Duur van voorval - Lengte cijfers = 100 MS

Slechte oproep:

AT&T verstuurt de DTMF **7, 6 seconden later na ontvangst van het laatste cijfer

Tijd tussen cijfers verzonden naar AT&T = 200 MS

Tijd vanaf DTMF *8 wordt verzonden en het eerste cijfer = 400 MS

Duur van voorval - Lengte cijfers = 100 MS

Er is geen verschil tussen de goede en slechte oproepen in de pakketopname.

Resolutie

Aangezien de DTMFs die voor de goede en slechte vraag naar AT&T worden verzonden de zelfde eigenschappen en de timers hebben, maar in sommige scenario's wordt DTMF niet erkend, worden de tests gedaan toevoegend pauzes vóór specifieke groep cijfers en de combinatie die het probleem oplost is :DTMF*8,,,,, 1,,,8YY,,,,NXX,,XXXX,,". Dit wordt veranderd in het ICM script.