Inleiding
Dit document beschrijft de configuratie van CVP RONA.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- ICM Script Editor
- CVP Comprehensive Call Flow
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op CVP 10.5.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Configuratie
CVP RONA-configuratievoorbeeld:

Opmerking: In een real life scenario verhoog je de prioriteit (Queue Priority node) voor RONA’ed call (Requery Status van 3) naar rechts van de Queue to Skill Group node.

Logboeken
1014: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL: {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]
1012: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL: {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} RONA matched 1001 to TimeoutMatcher: patterns like 1> will use RONA of 12
Opmerking: Het bericht ANNULEREN ontbreekt in het logboek als DynamicSoft SIP-stack niet is ingeschakeld.
1019: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.751 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL: {Thrd=DIALOG_CALLBACK.10} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND] - DsSipInviteDialog - <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299 - 1 REJECTED WITH 487 - Request Terminated
1103: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:31.437 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL: {Thrd=pool-1-thread-523-SIP-7289} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]
1122: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:34.323 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL: {Thrd=pool-1-thread-1-SIP-7296} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: Acked the invite.
1131: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:43.746 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL: {Thrd=pool-1-thread-16-SIP-7298} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 4C536E9D-456B11E5-AAB9925E-21C1F61E - [INBOUND]: Terminated with Q.850;cause=16
Opmerking: [INBOUND] Of [OUTBOUND]: "Beëindigd met Q.850; oorzaak=16" hangt af van de partij die is opgehangen.
Als DynamicSoft SIP-stack is ingeschakeld:
61430: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection: Sending Message (NB): INVITE sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 INVITE
Expires: 12
61508: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.689 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection: Sending Message (NB): CANCEL sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 CANCEL
61527: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.736 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection: Composed Message:
SIP/2.0 487 Request Cancelled
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 INVITE
Nadat de CVP RNATimeout is verlopen, verzendt de VRU een EventReport met NoAnswer naar de router:
08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=23 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).
08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: ToRouter_ReRouteReq:REROUTE_REQ RCID=5004 PID=5000 GrpDelKey=0 Reason=3.
08:00:21:706 ra-rtr Trace: (23 24 27 : 0 0) ReRoute: Reason=3 CallState=15..
RONA timer ingesteld wanneer oproep aankomt en geannuleerd wanneer oproep wordt beantwoord:
08:00:10:012 PG1A-pim1 Trace: ScheduleAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout, seconds = 10, callback = 16787226.
08:00:21:850 PG1A-pim1 Trace: CancelAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout.
Als RNA afgaat:
08:00:19:996 PG1A-pim1 Trace: ProcessRingTimeout: Agent failed to answer alerting line. AgentID=1 DeviceNetworkTargetID=100003 NumAcdCalls: 0.
verslaggeving
Uitgebreide gespreksstroom (RCK=201) versus uitgebreide gespreksstroom met RONA (RCK=202)
DateTime RouterCallKey
------------------------------
2015-08-19 07:54:32,180 201
2015-08-19 08:00:35,187 202
(2 rij(en) beïnvloed)
DateTime RouterCallKey per. DNIS CallDisposition CallDispositionFlag
--------------------------------------------------------------------------
2015-08-19 07:54:26.247 201 CVP 88888888888 13 1
2015-08-19 07:54:36.247 201 CUCM 1001 13 1
2015-08-19 07:54:38.247 201 CVP 3102 52 1
2015-08-19 08:00:09.260 202 CVP 8888888888 13 1
2015-08-19 08:00:21.760 202 CUCM 1001 19 6
2015-08-19 08:00:32.260 202 CVP 8888888888 13 1
2015-08-19 08:00:42.760 202 CUCM 1001 13 1
2015-08-19 08:00:44.760 202 CVP 3102 52 1
(8 rij(en) beïnvloed)
Afwijkingen
Doelaanvraag uitgeschakeld, Call Router reageert onmiddellijk met Release voor EventReport w / NoAnswer en CVP hangt de oproep op:
10:17:47:505 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).
10:17:47:509 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:RELEASE(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 Cause=1.
10:17:47:511 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=31 SendSeq#=4 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1).
Bekende gebreken
De status van agent behouden als klaar na CVP RONA: CSCuc72315 en CSCuq74727