Inleiding
Dit document beschrijft de procedure om logbestanden van een Unified Contact Center Express (UCCX) te vinden, weer te geven en te downloaden door gebruik te maken van de Opdracht Line Interface (CLI).
Voorwaarden
Vereisten
Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Vastlegging zoeken/bekijken/downloaden van UCCX
De opdrachten om UCCX-logbestanden via Secure Shell (SSH) van het CLI te vinden, bekijken en downloaden, worden hier weergegeven:
Zoeken-blogs
Syntaxis:
file list {activelog | inactivelog | install | partBsalog | salog | tftp} file-spec [options]
bestandsindeling: verplicht te bekijken bestand
opties: optioneel - pagina|detail|reverse|[datum|grootte]
page—Geeft het uitvoerscherm tegelijk weer.detail—Lange aanbieding met datum en tijdreverse—Omgekeerde sorterendate—Sorteren op datumsize—Sorteren op bestandsgrootte
Voorbeeld:
admin:file list activelog / detail
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> audit
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> ccm_db
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cm
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> core
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cuic
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> desktop
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> dp_db
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> mgetty
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> patches
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> platform
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sa
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sso
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> syslog
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> tomcat
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> uccx
logs bekijken
Syntaxis:
file view {activelog|inactivelog|install} file-spec
verplicht bestand om te bekijken
de bestandsindeling moet naar één bestand worden opgelost
Downloadlogs
Syntaxis:
file get {activelog|inactivelog|install} file-spec [options]
bestand met verplichte bestandsoverdracht
Opties: optionele terugkeringsmaanden|weken|dagen|uren|minuten tijdsduur
abstie hu:mm:MM/DD/YY hh:mm:MM/DD/YY
overeenkomende regex
terugkeren
samenpersen
reltime—Relatieve tijdsperiode, gespecificeerd als minutes | hours | days | weeks | months waardeabstime—Absolute tijdsperiode, gespecificeerd als u:mm:MM/DD/YY u:mm:MM/DD/YYmatch—Overeenkomend een bepaalde string in de bestandsnaam, opgegeven als string waarderecurs—Alle bestanden ophalen, inclusief subdirectoratencompress Met deze optie kunt u de bestanden in een zipped indeling downloaden.
Opmerking: Zorg ervoor dat de externe Secure File Transfer Protocol (SFTP)-server is geconfigureerd en toegankelijk om de bestanden te kunnen downloaden.
Tip: Het recurs Met de optie kunt u de map doorsturen voor alle subdirectories en bestanden. Dit wordt gebruikt als u alle logbestanden uit een map wilt halen.
Realtime vastlegging bekijken
U kunt de opdracht gebruiken: show open files regexp
om het (de) momenteel geschreven logbestand(en) binnen de realtime op het CLI te zetten. Deze methode is handig om probleemoplossing live op te lossen - u kunt het momenteel geschreven logbestand in het geheugen bekijken en vervolgens dienovereenkomstig tail, view of get (download) dat bestand van de CLI voor onderzoek.
De opdracht kan overeenkomen met een reguliere expressie die overeenkomt met een naam van een logbestand waarmee u problemen in de realtime kunt oplossen (en die live kan worden gereproduceerd).
Voorbeelden:
1. Probleemoplossing voor een fout in de Appadmin om het huidige logbestand te verkrijgen of weer te geven terwijl u het probleem in de realtime opnieuw produceert
show open files regexp MADM
Het pad van het huidige bestand naar de huidige map kopiëren /uccx/log/MADM/
admin:show open files regexp MADM
Executing.. please wait.
tomcat 29349 tomcat 729w REG 8,6 1905330 5640852 /common/log/taos-log-b/uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file view activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file get activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file tail activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
2. Probleemoplossing van een probleem met gespreksfalen op de engine vanwege een stap in het script terwijl u het probleem in de realtime opnieuw produceert
show open files regexp MIVR
Het pad van het huidige bestand naar de huidige map kopiëren /uccx/log/MIVR/
3. Probleemoplossing voor een probleem met Voltooien of CUIC terwijl u het probleem in de realtime opnieuw produceert
Finesse: show open files regexp Desktop-webservices
CUIC - show open files regexp CCBU-cuic
Voorbeelden
Hier zijn een paar voorbeelden van hoe deze opdrachten worden gebruikt:
- Zo ziet u alleen de logbestanden Finesse tomcat:
file view activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out
- U kunt de logbestanden Finesse tomcat als volgt downloaden:
file get activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out
- Zo kunt u ALLE EINDregistraties downloaden:
file get activelog /desktop recurs compress
- Zo ziet u de logbestanden van de systeemgeschiedenis om meer te weten te komen over de laatste herstart:
file view install /system-history.log
Opmerking: u hebt de '/' niet nodig. U kunt ook: file view install system-history.log ook werkt
- Zo lost u de NTP-problemen op:
file view activelog /syslog/sd_ntp.log
- Om het platform van het besturingssysteem Voice Operating System (VOS) te downloaden datatabasreplicatiebestanden (omvat sysmaster, sysuser, sysadmin, syscdr, db_phx_fig, cuic_data, ccm_X_Y_Z_aaa_bb):
file get activelog /cm/log/informix/ccm.log
- Zo downloadt u de UCCX Engine (MIVR):
file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress
- Zo kunt u alle logbestanden uit de actieve partitie downloaden (behalve de installatiebestanden):
file get activelog / recurs compress
- Zo verzamelt u een pakketvastlegging die u op UCCX hebt ingesteld, waarbij de naam van de opname door UCCxPackets is:
file get activelog /platform/cli/UCCxPackets.cap
- Om alle bestanden van de Service Manager te bekijken, gebruikt u een jokerteken om alleen de SLM-logbestanden te filteren:
file list activelog /platform/log/servm*.log
Gerelateerde informatie
Feedback