Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Vastlegging zoeken/bekijken/downloaden van UCCX

Zoeken-blogs

Logboeken weergeven

Downloadlogs

Realtime vastlegging bekijken

Voorbeelden

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de procedure om logbestanden van een Unified Contact Center Express (UCCX) te vinden, weer te geven en te downloaden door gebruik te maken van de Opdracht Line Interface (CLI).

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Vastlegging zoeken/bekijken/downloaden van UCCX

De opdrachten om UCCX-logbestanden via Secure Shell (SSH) van het CLI te vinden, bekijken en downloaden, worden hier weergegeven:

Zoeken-blogs

Syntaxis:

file list {activelog | inactivelog | install | partBsalog | salog | tftp} file-spec [options]

bestandsindeling: verplicht te bekijken bestand

opties: optioneel - pagina|detail|reverse|[datum|grootte]

- page—Geeft het uitvoerscherm tegelijk weer.

- detail—Lange aanbieding met datum en tijd

- reverse—Omgekeerde sorteren

- date—Sorteren op datum

- size—Sorteren op bestandsgrootte

Voorbeeld:

admin:file list activelog / detail

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> audit

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> ccm_db

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cm

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> core

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cuic

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> desktop

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> dp_db

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> mgetty

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> patches

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> platform

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sa

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sso

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> syslog

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> tomcat

15 Sep,2016 09:07:48 <dir> uccx

logs bekijken

Syntaxis:

file view {activelog|inactivelog|install} file-spec

verplicht bestand om te bekijken

de bestandsindeling moet naar één bestand worden opgelost

Downloadlogs

Syntaxis:

file get {activelog|inactivelog|install} file-spec [options]

bestand met verplichte bestandsoverdracht

Opties: optionele terugkeringsmaanden|weken|dagen|uren|minuten tijdsduur

abstie hu:mm:MM/DD/YY hh:mm:MM/DD/YY

overeenkomende regex

terugkeren

samenpersen

- reltime—Relatieve tijdsperiode, gespecificeerd als minutes | hours | days | weeks | months waarde

- abstime—Absolute tijdsperiode, gespecificeerd als u:mm:MM/DD/YY u:mm:MM/DD/YY

- match—Overeenkomend een bepaalde string in de bestandsnaam, opgegeven als string waarde

- recurs—Alle bestanden ophalen, inclusief subdirectoraten

- compress Met deze optie kunt u de bestanden in een zipped indeling downloaden.

Opmerking: Zorg ervoor dat de externe Secure File Transfer Protocol (SFTP)-server is geconfigureerd en toegankelijk om de bestanden te kunnen downloaden.

Tip: Het recurs Met de optie kunt u de map doorsturen voor alle subdirectories en bestanden. Dit wordt gebruikt als u alle logbestanden uit een map wilt halen.

Realtime vastlegging bekijken

U kunt de opdracht gebruiken: show open files regexp

om het (de) momenteel geschreven logbestand(en) binnen de realtime op het CLI te zetten. Deze methode is handig om probleemoplossing live op te lossen - u kunt het momenteel geschreven logbestand in het geheugen bekijken en vervolgens dienovereenkomstig tail, view of get (download) dat bestand van de CLI voor onderzoek.

De opdracht kan overeenkomen met een reguliere expressie die overeenkomt met een naam van een logbestand waarmee u problemen in de realtime kunt oplossen (en die live kan worden gereproduceerd).

Voorbeelden:

1. Probleemoplossing voor een fout in de Appadmin om het huidige logbestand te verkrijgen of weer te geven terwijl u het probleem in de realtime opnieuw produceert

show open files regexp MADM

Het pad van het huidige bestand naar de huidige map kopiëren /uccx/log/MADM/

admin:show open files regexp MADM

Executing.. please wait.

tomcat 29349 tomcat 729w REG 8,6 1905330 5640852 /common/log/taos-log-b/uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

admin:file view activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

admin:file get activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

admin:file tail activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log

2. Probleemoplossing van een probleem met gespreksfalen op de engine vanwege een stap in het script terwijl u het probleem in de realtime opnieuw produceert

show open files regexp MIVR

Het pad van het huidige bestand naar de huidige map kopiëren /uccx/log/MIVR/

3. Probleemoplossing voor een probleem met Voltooien of CUIC terwijl u het probleem in de realtime opnieuw produceert

Finesse: show open files regexp Desktop-webservices

CUIC - show open files regexp CCBU-cuic

Voorbeelden

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe deze opdrachten worden gebruikt:

- Zo ziet u alleen de logbestanden Finesse tomcat: file view activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out

- U kunt de logbestanden Finesse tomcat als volgt downloaden: file get activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out

- Zo kunt u ALLE EINDregistraties downloaden: file get activelog /desktop recurs compress

- Zo ziet u de logbestanden van de systeemgeschiedenis om meer te weten te komen over de laatste herstart: file view install /system-history.log

Opmerking: u hebt de '/' niet nodig. U kunt ook: file view install system-history.log ook werkt

- Zo lost u de NTP-problemen op: file view activelog /syslog/sd_ntp.log

- Om het platform van het besturingssysteem Voice Operating System (VOS) te downloaden datatabasreplicatiebestanden (omvat sysmaster, sysuser, sysadmin, syscdr, db_phx_fig, cuic_data, ccm_X_Y_Z_aaa_bb): file get activelog /cm/log/informix/ccm.log

- Zo downloadt u de UCCX Engine (MIVR): file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

- Zo kunt u alle logbestanden uit de actieve partitie downloaden (behalve de installatiebestanden): file get activelog / recurs compress

- Zo verzamelt u een pakketvastlegging die u op UCCX hebt ingesteld, waarbij de naam van de opname door UCCxPackets is: file get activelog /platform/cli/UCCxPackets.cap

- Om alle bestanden van de Service Manager te bekijken, gebruikt u een jokerteken om alleen de SLM-logbestanden te filteren:  file list activelog /platform/log/servm*.log

Gerelateerde informatie

- Cisco Unified Contact Center Express Management en Operations Guide, release 12.5(1)