UCCX-overtredingsniveaus begrijpen

Downloadopties

PDF (258.8 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (83.0 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (74.1 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:21 november 2023

Document-id:210888

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Beheer

Inkomende spraakoproepen

Uitgaande spraakoproepen

UCS X-scripts

Agent-desktop

Finesse

Cisco Agent-desktop (CAD/CSD)

Rapportage en database

Chatten/emailen

SocialMiner Logs

Inleiding

Dit document bevat een lijst van relevante logbestanden en ook de overtredingsniveaus voor een aantal gemeenschappelijke problemen die in het veld aan de orde komen. Het doel van het document is ervoor te zorgen dat de lezer in staat is om de juiste reeks logbestanden te verzamelen wanneer het probleem zich voordoet, zodat de afwikkelingstijd wordt verkort en de kans op een grondoorzaak wordt vergroot.

Beheer

Component/probleem	Logbestanden	Logniveaus	Te selecteren component in RTMT
Installatie en upgrade Fresh Install	systeemgeschiedenis.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	Standaardlogniveau	Installatie en upgrade
Installatie en upgrade Switch-versiefout Upgradefouten	systeemgeschiedenis.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI Locatie: bestandslijst installeren *	Standaardlogniveau	Installatie en upgrade Cisco Unified CX-database
DRF-back-up en herstel Back-upfout Herstelfout Status of geldigheid van een back-up controleren	Na elke back-up of terugzetten worden de logbestanden op DRFGUI weergegeven zodat ze onmiddellijk kunnen worden geraadpleegd CLI-locatie: *activelog platform/drf/log/-bestandslijst**	Standaardlogniveau	Cisco UCS DRF en Cisco DRF-master en Cisco DRF lokaal
UCS-licentiëring Licentie-installatiefout Verificatie van licentiepakket	MIVR CLI-locatie: *activelog uccx/log/MIVR/-bestandslijst**	LIB_LICENSE ingeschakeld tot XDebug3	Cisco Unified CX Engine
	MADM CLI-locatie: *activelog uccx/log/MADM/-bestandslijst**		Cisco Unified CX-beheer
	MCVD (indien cluster met 2 knooppunten) CLI-locatie: bestandslijst activelog uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CX Cluster View Daemon
Hoge beschikbaarheid UCS X-failover Eilandmodus	MCVD	Standaardlogniveau	Cisco Unified CX Cluster View Daemon
Hoge beschikbaarheid UCS X-failover Eilandmodus	MIVR	Standaardlogniveau	Cisco Unified CX Engine
Aanmeldingsproblemen bij toepassingsbeheer	MADM	ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2	Cisco Unified CX-beheer
Problemen met toepassingsbeheerconfiguratie	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Cisco Unified CX-beheer
Problemen met de configuratie van agents, CSQ’s of teams Falen van teamtoewijzing Opnieuw compileren mislukt Bijgewerkte configuratie wordt niet gebruikt door het systeem	MIVR	SG_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Cisco Unified CX Engine
	MADM		Cisco Unified CX-beheer
Problemen met File Manager: het uploaden van aanwijzingen, documenten etc. vanaf de pagina Toepassingsbeheer	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 BESTAND_MGR: XDebug2	Cisco Unified CX-beheer
Problemen met opdrachtregel en interface	MCLI CLI-locatie: *activelog uccx/log/MCLI/-bestandslijst** (OF) CLI Location: file list activelog platform/cli/*	Standaardlogniveau	Cisco Unified CX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT-platform CLI

Inkomende spraakoproepen

Component/probleem	Logbestanden	Logniveaus	Te selecteren component in RTMT
Core-interfacekaart Gespreksdruppels Oproeproutering naar verkeerde bestemming Mislukking van gespreksvoltooiing	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1	Cisco Unified CX Engine
	JTAPI	WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN	Cisco Unified CX JTAPI-client
	CTI(SDI & SDL)- en CCM (SDI & SDL)-logbestanden vanaf het juiste Call Manager-knooppunt met de logbestanden voor de specifieke oproep die het probleem heeft	Gedetailleerd	CTI-beheer Call Manager (sluit RTMT aan op CUCM-cluster)
RmCm-subsysteem dat is geplakt in een andere staat dan IN_SERVICE	MIVR	SS_RMCM: XDebug4	UCS Engine
Bel in de wachtrij	MIVR	SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	UCS Engine
Agent vastzit in elke staat	Logbestanden aan clientzijde fineteren Finesse Webservices Logboeken voor werkgebieden	Instructeer de agent om op Send Error Report te klikken	Cisco Finesse
Agent vastzit in elke staat	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCS Engine
Overdracht en mislukte conferentie van een ICD-oproep	MIVR	SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCS Engine
Overdracht en mislukte conferentie van een ICD-oproep	JTAPI	WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN	Cisco Unified JTAPI-client
Gespreksfouten Verlaten gesprekken Opmerking:Dit is het geval wanneer de reden voor verlaten oproepen moet worden onderzocht, niet alleen om te controleren waarom u verlaten oproepen op het CUIC-rapport ziet.	MIVR	SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1	UCS Engine
	JTAPI	WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN	Cisco Unified JTAPI-client
Gespreksfout tijdens scriptuitvoering	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STAP_ICD: XDebug4	UCS Engine
Oproepfouten met betrekking tot VXML-documentinteractie	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STAP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5	UCS Engine Packet-opname op de UCCX-server, verkeer tussen UCCX en de VXML-server opnemen
Media gerelateerde problemen met oproep. Voorbeeld: choppy audio, prompt vernield	MIVR	LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1	UCS Engine
	IPVMS	Voer in de CLI de opdracht 'toon media streams telling 5 slaap 5 spoor' uit wanneer het probleem zich voordoet	Deze kunnen worden bekeken met:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"
	Syslog-berichten	N.v.t.	Syslog
Gesprekskwesties in verband met ASR/TTS

Uitgaande spraakoproepen

Component/probleem	Logbestanden	Logniveaus	Te selecteren component in RTMT
Uitgaande problemen met campagnebellen: Oproepen niet uitgekozen zoals verwacht Agenten die geen gesprekken ontvangen zoals verwacht	MIVR	SS_OB: Debug, XDebug2 SRM: Debuggen, XDebug1	UCS Engine
Fout bij uploaden/wijzigen van kieslijst	MIVR	CFG_MGR: XDebug1	UCS Engine
Agent ziet onjuiste informatie	MIVR	ICD_CTI: Xdebug1	UCS Engine Finesse/CAD specifieke agent side logs

UCS X-scripts

Component/probleem	Logbestanden	Logniveaus	Te selecteren component in RTMT
UCS Script Editor gedragsproblemen (niet bij werken in Anonieme modus) dat interactie met de UCCX-server impliceert	MIVR	UCS Unified CX-editor EDT: Debugging Generiek: Debugging Als een probleem specifiek is voor een stap, stelt u het debug-niveau voor die stap in op Debuggen	UCS Engine
	MIVR	UCS Engine ENG: Debuggen, XDebug1 EXPR_MGR: Debuggen, XDebug1 Als een probleem specifiek is voor een stap, stelt u het debug-niveau voor die stap in op Debuggen	UCS Engine
Problemen met script uitvoering: Krijg informatie over de logica van de scriptuitvoering Mislukkingen in scriptuitvoering	MIVR	SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: Debuggen ENG: XDebug1	UCS Engine
Installatiefout scripts (client side issues)

Agent-desktop

Finesse

Component/probleem	Logbestanden	Logniveaus	Te selecteren component in RTMT
Inlogfout agent Problemen met statuswijziging van agent	MIVR	SS_CM: Debugging, XDebug1 SS_RM: Tot XDebug4 Engels: Debugging SS_TEL: Debugging, XDebug1 SS_RMCM: Debugging, XDebug1 ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1	UCS Engine
	MADM	LIB_AXL: Debuggen REST_CLIENT: debuggen LIB_CFG: Debuggen ADM_CFG: debuggen	Cisco Unified CX-beheer
	Cisco Finesse: webservices/domein/openfire/localhostaccess logs	Standaard vastlegging	Cisco Finesse
Live Data-problemen op de Finesse-desktop	Socket IOS-debugs	Service, dataverwerking, communicatie: Debug	Cisco Unified CCX-socket-IO
Live Data-problemen op de Finesse-desktop	MIVR	Voor 11.0: SS_RM: Tot XDebug5 Voor 11.5: SS_ROUTENQUEUE: Tot XDebug5	UCS Engine

Voor alle agent side problemen zoals Finesse client verliezen connectiviteit, verzamelen Finesse client logs en ook gebruik lokale logboekregistratie zoals hier:

Cisco Agent-desktop (CAD/CSD)

Component/probleem	Logbestanden	Logniveaus	Te selecteren component in RTMT
Problemen met CAD-clients: Installatie- en upgrade-fout Problemen met statuswijziging van agent Kan de juiste informatie op het Agent-bureaublad niet zien Andere fouten op het scherm	Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Stel het volgende in: [Programma's loggen] Grootte=10MB Bestanden=10 Drempel=SPOOR	Logbestanden vanaf de PC van de agent
CSD-clientproblemen: Installatie- en upgrade-fout Kan de juiste informatie niet op het bureaublad weergeven Andere fouten op het scherm	Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Stel het volgende in: [Programma's loggen] Grootte=10MB Bestanden=10 Drempel=SPOOR	Logbestanden vanaf de pc van de supervisor
Cisco Desktop Administrator (dikke client)	Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg en SplkView.cfg Bestanden=10 Grootte=10000000	Logbestanden vanaf de pc van de beheerder

Meer informatie over de logbestanden en de informatie die moet worden verzameld, vindt u onder de sectie Configuration Files and Logs: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Rapportage en database

Component/probleem	Logbestanden	Logniveaus	Te selecteren component in RTMT
Databasegerelateerde kwesties: Herhalingsfout UCS Database corruptie UCS Database start-upbericht	Databaselogboeken	Standaardlogniveaus	Cisco Unified CX-database
Historische rapporten ontbrekende gegevens - Oproepen die niet in de database worden geschreven - Gegevens ontbreken voor een paar dagen	MIVR	CRA_HRDM: debuggen, XDebug1 ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1 SS_RM: Debugen, XDebug1 SS_CM: Debuging, XDebug1 SS_TEL: Debuging, XDebug1 SS_RMCM: Debuging, XDebug1	UCS Engine
Realtime rapportage (die op de AppAdmin-pagina)	MIVR	CRA_HRDM: debuggen, XDebug1 ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1 SS_RM: Debugen, XDebug1 SS_CM: Debuging, XDebug1 SS_TEL: Debuging, XDebug1 SS_RMCM: Debuging, XDebug1	UCS Engine

Chatten/emailen

Component/probleem	Logbestanden	Logniveau	Component in RTMT
Problemen met e-mail/chatten	MIVR en MDM	MIVR: SS_CHAT en SS_ROUTEANDQUEUE naar Xdebugging MDM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS op standaardniveau	Cisco Unified CCX-beheer/Cisco Unified CCX-engine

SocialMiner Logs

#	Module	Rol/verantwoordelijkheid	Bestandspatroon	Pad/URL	RTMT-keuze
1	SocialMiner Runtime	Sociale contacten krijgen via facebook/twitter/RSS etc Filters uitvoeren Activeringsnotificatieregels (HTTP/XMPP/Email/CCE) Interactie met MR PG (CCE)	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/	Socialminer Runtime Service
2	SocialMiner API	API’s rusten Antwoordsjablonen XMPP Event publishing	CCBU-ccpapi..startup.log Error-ccpapi..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	Socialminer Rest API
3	SocialMiner publieke apps	Public facing proxy om SocialMiner te bereiken Maakt een beperkte set rest-API's zichtbaar Typisch gebruikt door Chatten en terugbellen	CCBU-ccppublicapps..startup.log Error-ccppublicapps..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	Socialminer Public Rest API
4	SocialMiner Datastore (Cassandra)	Contactopslag	ccp-ds-storage.startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	SocialMiner Datastore Service
5	SocialMiner Indexer (Solr)	Contact opnemen met zoekresultaten en query's	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	SocialMiner Indexer Service
6	SocialMiner XMPP-server	XMPP-gebeurtenissen Chatrooms voor chat contacten	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Socialminer XMPP-service
7	SocialMiner ORM	Interactie met Informix DB Configuraties beheren zoals feeds, filters, meldingen, campagnes, enz Historische rapportage voor CUIC	CCBU-formulier..startup.log Error-form..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/form/	Socialminer ORM-service
8	Cisco Tomcat	General Tomcat logging	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (systeemservices)
9	Cisco Tomcat (Token Verificatie)	Token Verificatie gerelateerde details - gebruikt door de chat antwoordsjabloon	localhost.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (systeemservices)
10	SocialMiner System Health Snapshot	Kan worden benaderd via SocialMiner's Administration tab > System Administration > System Logs > System Health Snapshot		Directe URL: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all