Inhoud

Inleiding

Administratie

inkomende spraakoproepen

Uitgaande spraakoproepen

UCCX-schrijfmachine

Agent-desktop

Finesse

Cisco Agent-desktop (CAD/CSD)

Rapportage en databank

Chatten/e-mail

SocialMiner Logs

Inleiding

Dit document bevat de lijst van relevante stammen en ook de traceringsniveaus voor een aantal van de gemeenschappelijke problemen die in het veld worden waargenomen. Het doel van het document is ervoor te zorgen dat de lezer in staat is de juiste reeks documenten te verzamelen wanneer het probleem zich voordoet, zodat de resolutie minder tijd heeft en de kans op een grondoorzaak groter wordt.

Administratie

Component/probleem

Logbestanden

Logniveaus

Te selecteren component in RTMT

Installatie en upgrade

- Vers installeren

systeemhistorie.log

uccx-install.log

hostname_date_install.log

Standaardlogniveau

Installatie en upgrade

Installatie en upgrade

- Switch-versiemuis

- Upgradefouten

systeemhistorie.log

uccx-install.log

hostname_date_install.log

CLI-locatie: lijst van bestanden installeren *

Standaardlogniveau

Installatie en upgrade

Cisco Unified CCX-database

DRF-back-up en -herstel

- Back-upuitval

- Terugzetten

- Status of geldigheid van een back-up controleren

Na elke back-up of herstel worden de logbestanden op DRFGUI weergegeven, zodat ze onmiddellijk kunnen worden geraadpleegd

CLI-locatie: lijst van bestanden met activelogplatform/drf/log/*

Standaardlogniveau

Cisco UCCX DRF en Cisco DRF Master en Cisco DRF lokaal

UCCX-licenties

- Licentieservering

- Verificatie van licentiepakket

MIVR

CLI-locatie: lijst van bestanden met activelog uccx/log/MIVR/*

LIB_LICENSE ingeschakeld tot XDebug3

Cisco Unified CCX Engine

MADM

CLI-locatie: lijst van bestanden met activelijn / log/MADM/*

Cisco Unified CX-beheer

MCVD (indien er twee knooppunten zijn)

CLI-locatie: lijst van bestanden met activelog uccx/log/MCVD/*

Cisco Unified CCX Cluster View Data

Hoge beschikbaarheid

- UCCX-failover

- eilandmodus

MCVD

Standaardlogniveau

Cisco Unified CCX Cluster View Data

MIVR

Cisco Unified CCX Engine

Aanmelden bij toepassingen

MADM

ADM_CFG: XDebug2

LIB_AXL: XDebug2

Cisco Unified CX-beheer

Configuratieproblemen voor toepassingen

MADM

ADM_CFD: XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Cisco Unified CX-beheer

Problemen met de configuratie van agents, CSQ’s of teams

- Tekening door team

- Onderbreking van herstelling

- Aangepaste configuratie niet gebruikt door het systeem

MIVR

SS_RM: XDebug1

LIB_CFG: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

Cisco Unified CCX Engine

MADM

Cisco Unified CX-beheer

Aanverwante problemen van bestandsbeheer: uploaden van aanwijzingen, documenten enz. vanaf de pagina met toepassingsbeheer

MADM

ADM_CFD: XDebug2

LIB_DATABASE: XDebug2

BESTAND_MGR: XDebug2

Cisco Unified CX-beheer

Problemen met interface voor opdrachtregel

MCLI

CLI-locatie: lijst van bestanden met activelog uccx/log/MCLI/*

(OF)

CLI-locatie: activelogplatform voor bestanden/cli/*

Standaardlogniveau

Cisco Unified CX CLI/Cisco Control Center CLI/IPT platform CLI

inkomende spraakoproepen

Component/probleem

Logbestanden

Logniveaus

Te selecteren component in RTMT

Core ICD

- Gespreksdruppels

- Oproeproutering naar verkeerde bestemming

- Invoerfout

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

Cisco Unified CCX Engine

JTAPI

WAARSCHUWING controleren/inschakelen, INFORTIONEEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGING, JTAPIIMPL_DEBUGING, CTI_DEBUGING, CTIIMPL_DEBUGING

Cisco Unified CX JTAP-client

CTI (SDI & SDL) en CCM (SDI & SDL) loggen van het juiste knooppunt van Call Manager dat de logs heeft voor de specifieke vraag die een probleem heeft

Gedetailleerd

CTI Manager

Call Manager

(sluit RTMT aan op CUCM-cluster)

RmCm-subsysteem zit vast in een toestand anders dan IN_SERVICE

MIVR

SS_RMCM: XDebug4

UCCX Engine

Bel vast in de rij

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

UCCX Engine

Agent zit vast in elke staat

Laatste logbestanden voor client

Finse Webservices

Realamlogs

Instrucent agent te klikken op Verzend foutenrapport

Cisco Finesse

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: Xdebug1-4

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

UCCX Engine

Overdracht en mislukking van een ICD-oproep

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

UCCX Engine

JTAPI

WAARSCHUWING controleren/inschakelen, INFORTIONEEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGING, JTAPIIMPL_DEBUGING, CTI_DEBUGING, CTIIMPL_DEBUGING

Cisco Unified JTAP-client

Gespreksfouten

Verloren oproepen

Opmerking: dit is het geval wanneer de reden voor afgedankte oproepen moet worden onderzocht, niet alleen om te controleren waarom je afgedankte oproepen op het CUIC-rapport ziet.

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

UCCX Engine

JTAPI

WAARSCHUWING controleren/inschakelen, INFORTIONEEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGING, JTAPIIMPL_DEBUGING, CTI_DEBUGING, CTIIMPL_DEBUGING

Cisco Unified JTAP-client

Uitval van oproepen tijdens uitvoering van script

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

ENG: XDebug5

STAP_ICD: XDebug4

UCCX Engine

Oproepfouten met betrekking tot de interactie van VXML-documenten

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

ENG: XDebug5

STAP_ICD: XDebug4

SS_VB: XDebug5

UCCX Engine

Packet shot op de UCCX server, met opname van verkeer tussen UCCX en de VXML server

Mediagerelateerde problemen met telefoontjes. Voorbeeld: hakkelen, snel vervormd

MIVR

LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1

UCCX Engine

IPVMS

Laat op de CLI het commando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' uitvoeren als het probleem zich voordoet

Deze kunnen worden bekeken met behulp van:"bestandweergave activelog /platform/log/mediainfo.txt"

Syslog-berichten

N.v.t.

Syslog

Oproepkwesties in verband met ASR/TTS

Uitgaande spraakoproepen

Component/probleem

Logbestanden

Logniveaus

Te selecteren component in RTMT

Dialoog rond uitgaande campagne:

- Uitgeschakeld niet zoals verwacht

- Middelen die geen oproepen ontvangen zoals verwacht

MIVR

SS_OB: Debug, XDebug2

SS_RM: Debug, XDebug1

UCCX Engine

Uploaden/aanpassen van de kieslijst

MIVR

CFG_MGR: XDebug1

UCCX Engine

Agent die onjuiste informatie ziet

MIVR

ICD_CTI: Xdebug1

UCCX Engine

Finse/CAD-specifieke agent zijlogs

UCCX-schrijfmachine

Component/probleem

Logbestanden

Logniveaus

Te selecteren component in RTMT

UCCX-gedragsproblemen met de editor (niet bij werken in de anoniem modus)

dat interactie met de UCCX-server impliceert

MIVR

UCCX Unified CX-editor

EDT: Ontbreken

Generiek: Ontbreken

Als de kwestie voor een stap specifiek is, stel het debug-niveau voor die stap in op Debugging

UCCX Engine

UCCX Engine

ENG: Debugging, XDebug1

EXPR_MGR: Debugging, XDebug1

Als de kwestie voor een stap specifiek is, stel het debug-niveau voor die stap in op Debugging

Emissies met uitvoering van script:

- Ontvang informatie over de logica van script executie

- Fouten in scripts

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: Ontbreken

ENG: XDebug1

UCCX Engine

Installatiefout van scripts (client-side issues)

Agent-desktop

Finesse

Component/probleem

Logbestanden

Logniveaus

Te selecteren component in RTMT

Inloggen van agent

Statusveranderingsproblemen van Agent

MIVR

SS_CM: Debugging, XDebug1

SS_RM: Upto XDebug4

Voorschrift: Ontbreken

SS_TEL: Debugging, XDebug1

SS_RMCM: Debugging, XDebug1

ICD_CTI: Debugging, XDebug1

UCCX Engine

MADM

LIB_AXL: Ontbreken

REST_CLIENT: Ontbreken

LIB_CFG: Ontbreken

ADM_CFG: Ontbreken

Cisco Unified CX-beheer

Cisco Finesse: webdiensten/domein/openvuur/localhostaccess blogs

Standaard loggen

Cisco Finesse

Live-gegevensbestanden op het bureaublad

SocketIO-debugs

Service, gegevensverwerking, communicatie: Debuggen

Cisco Unified CX CCAP IO

MIVR

Voor 11.0:

SS_RM: Upto XDebug5

Voor 11.5:

SS_ROUTENQUEUE: Upto XDebug5

UCCX Engine

Voor alle agent zijkwesties zoals het sluiten van connectiviteit van de klant Finesse, verzamel de boomstammen van de cliënt Finesse en gebruik ook lokale houtkap zoals hier getoond wordt:

Cisco Agent-desktop (CAD/CSD)

Component/probleem

Logbestanden

Logniveaus

Te selecteren component in RTMT

Klantenzijde CAD:

- Installatie- en upgrade-falen

- Statusveranderingsproblemen van Agent

- Kan geen juiste informatie zien op het bureaublad

- Overige fouten op het scherm

Clientlogbestanden op C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg

Stel het volgende in:

[Programma's]

Grootte=10 MB

Bestanden=10

Drempel=TRACE

Logt vanaf de PC van de Agent

Aan cliënten gerelateerde emissies van CSD:

- Installatie- en upgrade-falen

- Kan geen juiste informatie op het bureaublad zien

- Overige fouten op het scherm

Clientlogbestanden op C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg openen

Stel het volgende in:

[Programma's]

Grootte=10 MB

Bestanden=10

Drempel=TRACE

Logs van de PC van de supervisor

Cisco-desktopbeheerder (dikke client)

Clientlogbestanden op C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config openen

Administrator.cfg en SplkView.cfg

Bestanden=10

Grootte=10000000

Aantekeningen bij de pc van de beheerder

Meer informatie over de logbestanden en de informatie die moet worden verzameld, is te vinden in het gedeelte Configuration Files en Logs: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Rapportage en databank

Component/probleem

Logbestanden

Logniveaus

Te selecteren component in RTMT

Databasekwesties:

- replicatieleer

- UCCX-databases

- UCCX Database start-up-bericht

Databaseverlogs

Standaardlogniveaus

Cisco Unified CCX-database

Historische rapporten ontbreken gegevens

- Oproepen niet in de database

- Gegevens ontbreken gedurende enkele dagen

MIVR

CRA_HRDM: Debuging, XDebug1

ICD_CTI: Debugging, XDebug1

SS_RM: Debuging, XDebug1

SS_CM: Debuging, XDebug1

SS_TEL: Debuging, XDebug1

SS_RMCM: Debuging, XDebug1

UCCX Engine

Real Time Reporting (één op de pagina AppAdmin)

MIVR

CRA_HRDM: Debuging, XDebug1

ICD_CTI: Debugging, XDebug1

SS_RM: Debuging, XDebug1

SS_CM: Debuging, XDebug1

SS_TEL: Debuging, XDebug1

SS_RMCM: Debuging, XDebug1

UCCX Engine

Chatten/e-mail

Component/probleem

Logbestanden

Logniveau

Component in RTMT

E-mail/Chat-problemen

MIVR en MADM

MIVR: SS_CHAT en SS_ROUTEANDQUEUE aan het zuiveren

MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/API/CPS/CPMP op standaardniveau

Cisco Unified CX-beheer/Cisco Unified CX-motor

SocialMiner Logs

#

Module

Rol/verantwoordelijkheid

Bestandspatroon

Pad/URL

RTMT-keuze

1

SocialMiner Runtime

- Sociale contacten krijgen via Facebook/Twitter/RSS etc

- Filters uitvoeren

- Regels voor kruisverhogende meldingen (HTTP/XMPP/E-mail/CCE)

- Interactie met MR. PG (CCE)

CCBU-run.*.startup.log

Error-run.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/cp-webapp/logs/run/Trunk/host

Runtime-service van de socialeverancier

2

SocialMiner-API

- Rest API’s

- Antwoordsjablonen

- XMPP Event Publishing

CCBU-cappi.*.startup.log

Error-cpapi.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/host>/ccp-webapp/logs/cappi/

Socialminer Rest API

3

Sociale miniatuur openbare apps

- Openbaar dreigt bij volmacht sociaal-minder te bereiken

- Beperkte set van Rest API’s blootstellen

- Standaard gebruikt door Chat en terugbellen

CCBU-toepassingsapps.*.startup.log

Error-apps.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/host>/ccp-webapp/logs/lickr-apps/

Socialminer Public Rest API

4

SocialMiner Datastore (Cassandra)

- Contactopslag

cp-ds-storage.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/host>/TCP-webapp/logs/ccp-ds-storage/ccp

Social Miner Datastore Service

5

Sociale minderjarige hulp

- Contact opnemen met zoekprestaties

cp-ds-indexer.request.*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/TCP-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

Sociale indexering

6

SocialMiner XMPP-server

- XMPP-filtering

- Chatlokalen voor chatcontacten

*.log

https://<SocialMiner Server IP/host>/ccp-webapp/logs/cp-XP-server/cp-xmpp

Socialminer XMPP-service

7

Social Miner ORM

- Interactie met Informix DB

- configuraties beheren zoals voedingen, filters, kennisgevingen, campagnes, enz

- Historische rapporten voor CUIC

CCBU-vorm.*.startup.log

Fout in vorm.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/host>/TCP-webapp/logs/orm/

Socialminer-ORM-service

8

Cisco Tomcat

- Algemene houtkap

*.log

https://<SocialMiner Server IP/host>/TCP-webapp/logs/tomcat/host

Cisco Tomcat (systeemservices)

9

Cisco Tomcat (Token-verificatie)

- Token-verificatiegegevens - gebruikt door de antwoordsjabloon voor gesprekken

localhost.*.log

https://<SocialMiner Server IP/host>/TCP-webapp/logs/tomcat/host

Cisco Tomcat (systeemservices)

10

Snapshot voor systeem met sociale gevolgen

Toegang tot uw software via het tabblad Beheer van SocialMiner > Systeembeheer > Systeemvastlegging > Systeemstatus > Snapshot

Directe URL : http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?Category=all