Unified Contact Center Dialer Detail-records worden aan een bestand gecachet wanneer de routerverbinding is uitgeschakeld

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe de campagneleider records in het cachegeheugen zal opslaan tot het ingestelde aantal records is bereikt of de ingestelde tijd is overschreden.  Dan zullen de verslagen naar de router worden verzonden. 

Bijgedragen door Senthil Kumar Sankar, Cisco TAC Engineer.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco UCS 
• Cisco Campaign Manager

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

 Wanneer de router niet beschikbaar is, zal de Campaign Manager records schrijven naar schijf totdat de router opnieuw beschikbaar wordt.

· DialerDetailBufferSize: maximum aantallen van de verslagen van het Detail van de Kiezer die in de buffer worden gecachet.  De standaardwaarde is 20.
· Uitgang snelkiezerDetailBufferTime: De seconden tot tijd om de ongebruikte records van het snelkiezer-detail te spoelen.  De standaardwaarde is 5.

De ingestelde waarden voor deze variabelen zijn te vinden in de registervermeldingen:

     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ucce\LoggerA\BlendedAgent\CurrentVersion

Campaign Manager slaat de DialerDetail-records op in bestand met de naam DialerDetail.bin en u vindt deze via het pad <drive>:\icm\<instance>\la\bin\DialerDetail.bin

Logfragmenten:

Vanuit de Campaign Manager Logs moeten we kunnen zien dat de records in het interne bestand worden geschreven

   

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 

Zodra de routerverbinding omhoog is zullen de records worden verzonden naar de router en vervolgens naar de logger

    

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router