Probleemoplossing voor Cisco Finse-oplossing voor permanent loggen

Downloadopties

  • PDF     (1.1 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.1 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (530.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:10 januari 2018
Document-id:212634

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u een probleem met de aanhoudende vastlegging van Cisco Fins-oplossingen kunt oplossen

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Finesse

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    ACHTERGRONDINFORMATIE

    Er zijn verschillende opties om Cisco Finse clientlogs te verzamelen. Een van deze opties is aanhoudende vastlegging. Dit is de procedure om aanhoudende vastlegging in te stellen.

    Stap 1. Open het gereedschap Local Storage Logs Service: https://<FQDN>/desktop/locallog   

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png


    Stap 2. Klik op de knop Inloggen met aanhoudende vastlegging. Een inlogscherm wordt geopend met een extra query string parameter links (lokale log Storage) 

    Wanneer de agent inlogt, worden de clientlogboeken verzameld in de lokale opslag. U kunt de logbestanden op dezelfde pagina weergeven als de locatie voor aanhoudende vastlegging: <FQDN>/desktop/locallog. Maar er werd een probleem gevonden, dat zelfs nadat Persisten Logging is geconfigureerd de logs niet in het lokale logpagina <FQDN>/desktop/locallog tonen. Dit probleem wordt met meer detail beschreven in CSCvf93030. mag.gif  Het aanhoudende houtkap bevat geen logbestanden - zie 11.5(1) ES-2.

    Probleem

    Gebaseerd op de opgegeven query string (lls), schakeltLocalLog op de lokale opslagvlag op True. lokale stammen worden verzameld . Maar op dit moment geeft de request.getQueryString() methode een lege string terug in plaats van de query string zelf, dit is het gevolg van het ontbrekende key-value paar voor links.

    Oplossing - Workround

    Zodra Persistent Logging is ingesteld en de Agent-signalen zijn ingesprongen, moet u de waarde waar aan de parameter links zien worden toegevoegd.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png



    Wanneer het probleem zich voordoet op het agentenbureau, ziet u dat de waarde van de IS parameter ongeldig is:  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png


    En de lokale logboeken worden niet bijgewerkt.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png

    Als een tijdelijke oplossing, verdeel de waarde waar voor de parameter II's in de rand van het bureaublad desktop https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=True

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png

      

     U ziet nu de informatie in de lokale opslag https://<FQDN>/desktop/locallog.

      

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png

    Kopieert de inhoud naar een tekstbestand en slaat deze op om het met een Cisco-vertegenwoordiger te delen.

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Suresh N
      Cisco Engineer-softwareengineering
    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten