Webex Connect e-mail mislukt vanwege lege waarde van klantnaam

Inleiding

Dit document beschrijft een scenario waarin binnenkomende e-mails falen met "status: 4002, desc: waarde is verplicht, naam: klant naam" fout.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Webex Contact Center (WXCC) 2.0
• Webex Connect Portal met geconfigureerd e-mailstromen  

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

• WXc 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Probleem

Wanneer de e-mailstroom wordt geopend en debug logbestanden worden gedecrypteerd - de fout "waarde is verplicht, naam: customer name" wordt gezien bij de knop Create Task.

Beschrijving fout:

"status : 4002 , desc : value is mandatory , name : customer name [ id: xxx]”

Reden voor de storing

Het probleem ontstaat doordat een e-mail arriveert zonder de naam van de afzender, omdat de knooppunt Create Task de naam van de afzender verwacht - er treedt een fout in de stroom op.

Oplossing

Wijzig de e-mailstroom zodat een generieke naam van/afzender kan worden ingevoegd wanneer e-mails aankomen zonder dit verplichte veld.

Stap 1. Toegang tot de e-mailstroom en klik op het tandwiel in de rechterbovenhoek om toegang te krijgen tot de stroominstellingen. Maak een nieuwe aangepaste variabele met de naam ‘customername’ en sla op.

Stap 2. Klik op Email Event Node configureren - > Transition Actions (optioneel) -> selecteer "Een nieuwe variabele toevoegen" -> selecteer de variabele "customername" (gemaakt in stap 1) -> selecteer email.senderName onder de uitvoervariabelen om de waarde toe te voegen -> selecteer Opslaan.

Stap 3. Voeg een generieke van/afzender naam toe aan de parse variabelen knooppunt en sla op.

In de lijnen 33 en 34 wordt deze voorwaarde toegevoegd.

if (customername==='') {
customername = 'Generic Sender' ;

Stap 4. Voeg klantnaamvariabele toe om Conversation te maken en Taakknooppunten te maken.