Contactsessie-id instellen op Agent-desktop in Webex Contact Center

Downloadopties

PDF (313.3 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (420.8 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (309.2 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:22 september 2021

Document-id:217380

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Waarom Contact opnemen met Session ID (Interactie ID)?

Configureren

Verifiëren

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u Contactsessie-ID (Interactie-ID) op de Agent-desktop kunt weergeven als een Call-Associated Data (CAD) Variabele.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Webex Contact Center (WXCC) 2.0
Kennis van CAD-variabelen
Flow Builder

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

WXCC 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Waarom Contact opnemen met Session ID (Interactie ID)?

Contact Session ID (Interactie-ID) is een unieke ID voor elke oproep en is zeer nuttig om problemen met betrekking tot probleemoplossing bij gespreksfouten te helpen oplossen, zodat de rapportage van de Analyzer op het moment van de kwestie niet hoeft te worden uitgevoerd.