Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Waarom Contact opnemen met Session ID (Interactie ID)?

Configureren

Verifiëren

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u Contactsessie-ID (Interactie-ID) op de Agent-desktop kunt weergeven als een Call-Associated Data (CAD) Variabele.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Contact Center (WXCC) 2.0

- Kennis van CAD-variabelen

- Flow Builder

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

- WXCC 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Waarom Contact opnemen met Session ID (Interactie ID)?

Contact Session ID (Interactie-ID) is een unieke ID voor elke oproep en is zeer nuttig om problemen met betrekking tot probleemoplossing bij gespreksfouten te helpen oplossen, zodat de rapportage van de Analyzer op het moment van de kwestie niet hoeft te worden uitgevoerd.

Configureren

Stap 1: Kies een bestaande of een nieuwe stroom en selecteer Flow Variabelen toevoegen.

Stap 2: Maak een CAD variabele door alle details en variabele waarde { {NewPhoneContact.contactsID}} te verstrekken

Stap 3: Ga door met de validering van de stroom en maak de stroom bekend.

Verifiëren

Controleer of de ID van de contactsessie op het bureaublad wordt weergegeven door een oproep te plaatsen: