UCCX aangepaste Call Variable Layouts voor finse desktop en FIPPA configureren

Downloadopties

  • PDF     (2.8 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.5 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (926.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:25 maart 2019
Document-id:213873

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Stap 1. Defineer een uitgebreide gespreksvariabele voor de layout.

Maak een CCX-script met aanroep wachtend vermogen en de Get Call Contact Info en stel Enterprise Call Info stappen in. Als onderdeel van het script creatie proces, definieer de script variabelen.

Voorbeeld CCX script.

Bijvoorbeeld CCX script variabelen.

Navigeer in Instellingen > Uitgebreide Call Variables om uitgebreide Call Context (ECC) variabelen te maken. Om onderscheid te maken tussen de meerdere lay-out die in Finesse is gemaakt, moet er een ECC-variabele zijn met de naam user.lay-out. De waarde voor deze variabele wordt ingesteld met de stap Info over naam instellen en die definieert welke bestandsindeling van Fins aanroepen variabele de aanroep variabelen zal weergeven. Als er geen variabele voor user.lay-out bestaat, wordt de standaardlay-out gebruikt.

Daarnaast worden hier alle andere ECC-variabelen gespecificeerd.

Bijvoorbeeld CCX script ECC variabelen.

Voorzichtig: Als de variabele ECC user.lay-out in plaats daarvan als gebruiker.Layout (hoofdletter L) is ingesteld, zal de aangepaste lay-out in het bureaublad van Finse worden weergegeven op het bureaublad, maar de phare-out van FIPPA zal terugkeren naar de standaardlay-out van de vraagvariabele. 

Waarschuwing: Als de ECC user.layoutvariabele niet is ingesteld, wordt alleen de standaard optie Finesse ter vervanging van variabele lay-out gebruikt.

Stap 2. Verzamel gespreksgegevens.

Het is gebruikelijk om informatie over het gesprek te verzamelen via de stap Call Contact Info. In dit voorbeeld, wordt het roepen en origineel geroepen aantal verzameld.

Na het plaatsen van de stap Get Call Contact Info, klik met de rechtermuisknop op Get Call Contact Info en selecteer Properties.

Defineert de te verzamelen eigenschappen door de eigenschap aan een variabele in kaart te brengen.

  

Stap 3. Bepaal de gespreksvariabelen.

Stel de variabelen in de stap Bel op de site. Klik met de rechtermuisknop op Instellen Enterprise Call Info en selecteer Eigenschappen.

De volgende callvariabelen kunnen worden ingesteld:

  • Call.CallerEntertedDigits

  • Call.PerifeerVariable1 naar Call.PeripaningVariable10

  • Call.AccountNumber

  • Uitgebreide Call Context (ECC)-variabelen

Een perifere variabele kan slechts 40 bytes bevatten, terwijl een ECC-variabele 210 bytes kan bevatten. Een Amerikaans Standaardcode voor Informatie Interchange (ASCII) teken is langer dan 1 bytes. Als er bovendien meer call variabelen nodig zijn dan die van tevoren gedefinieerd in het General tabblad, gebruik dan ECC variabelen.

Opmerking: Call.PeriprandableVariableX komt overeen met de variabele "callVariableX" in de pagina van het Toezicht van Cisco Finse, waar X een integreergebied van 1-10 is.

In het tabblad Uitgebreide Call Variables, kaartwaarden naar de ECC variabelen. 

Stap 4. Maak een toepassing die het script gebruikt.

Navigeer naar de Cisco Unified CCX beheerpagina > Toepassingen > Script Management en uploaden het script.

Navigeren in naar de Cisco Unified CX-beheer pagina > Toepassingen > Toepassingsbeheer en een toepassing maken die het script gebruikt. Vergeet niet de benodigde script parameters te definiëren. In dit voorbeeld is de CSQ een parameter die handmatig op de toepassingspagina moet worden ingevoerd.

Voorbeeld CCX toepassing met script.

Opmerking: De volledige configuratie van de toepassing, trigger, aanroep, groepen, agenten, vaardigheden, andere configuratie van het Fins, FIPPA, enz. valt buiten het toepassingsgebied van dit document. Raadpleeg de UCCX-beheerhandleidingen voor meer informatie over dit onderwerp.

Stap 5. Configureer de layout.

Maak een aangepaste lay-out in de pagina Voltooien door op Nieuw te klikken.

Specificeer het aantal variabelen en geef de variabelen op de linker- en rechterkolom aan.

Specificeer welke variabelen van het script worden doorgegeven dat op Finesse moet worden weergegeven. De variabele uitgiftes bevatten alle opties voor de variabele die kunnen worden doorgegeven aan Finesse. 

U kunt ECC-variabelen instellen op Aangepast... van de afvoeroptie:

Alle door de gebruiker gedefinieerde ECC variabele namen die in een UCCX-script zijn gemaakt, moeten met de gebruiker beginnen. (te lezen: gebruiker<dot>), zodat de configuratie van de Eco-variabele Finse altijd gebruiker zal zijn als het eerste deel van de variabele naam.

 De laatste geconfigureerde voorbeeldlay-out.

Verifiëren

Gebruik dit gedeelte om te bevestigen dat de configuratie correct werkt.

Maak een testgesprek en bevestig het bureaublad Finesse als gewenst.

Als FIPPA wordt gebruikt, vraag dan een test en bevestig de FIPPA telefoontoepassing zoals gewenst.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen speciale informatie over probleemoplossing beschikbaar voor deze configuratie.

Gerelateerde informatie

class="lia-message-sjabloon-summary-summary">

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u aangepaste call variabele lay-out kunt configureren voor Finse en Finse IP Phone Agent (FIPPA) voor UCCX.

      

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Unified Contact Center Express (UCCX)
    • Finesse

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • UCCX versie 11.0(1) en hoger. De beelden zijn afkomstig van UCCX 11.6(1).

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

    Achtergrondinformatie

    De meeste configuratie wordt gedaan in het script dat wordt gebruikt om de aanroep naar de Finse agent te sturen. De verschillende lay-out van de vraagvariabele kan in Finesse worden gemaakt beginnend met UCCX 11.0. Vóór 11.0 (10.0, 10.5, en 10.6), kon in Finesse slechts één vraagvariabele lay-out worden gecreëerd. FIPPA is ingevoerd in UCCX 11.0.

    Configureren

    Stap 1. Defineer een uitgebreide gespreksvariabele voor de layout.

    Maak een CCX-script met aanroep wachtend vermogen en de Get Call Contact Info en stel Enterprise Call Info stappen in. Als onderdeel van het script creatie proces, definieer de script variabelen.

    Voorbeeld CCX script.

    Bijvoorbeeld CCX script variabelen.

    Navigeer in Instellingen > Uitgebreide Call Variables om uitgebreide Call Context (ECC) variabelen te maken. Om onderscheid te maken tussen de meerdere lay-out die in Finesse is gemaakt, moet er een ECC-variabele zijn met de naam user.lay-out. De waarde voor deze variabele wordt ingesteld met de stap Info over naam instellen en die definieert welke bestandsindeling van Fins aanroepen variabele de aanroep variabelen zal weergeven. Als er geen variabele voor user.lay-out bestaat, wordt de standaardlay-out gebruikt.

    Daarnaast worden hier alle andere ECC-variabelen gespecificeerd.

    Bijvoorbeeld CCX script ECC variabelen.

    Voorzichtig: Als de variabele ECC user.lay-out in plaats daarvan als gebruiker.Layout (hoofdletter L) is ingesteld, zal de aangepaste lay-out in het bureaublad van Finse worden weergegeven op het bureaublad, maar de phare-out van FIPPA zal terugkeren naar de standaardlay-out van de vraagvariabele. 

    Waarschuwing: Als de ECC user.layoutvariabele niet is ingesteld, wordt alleen de standaard optie Finesse ter vervanging van variabele lay-out gebruikt.

    Stap 2. Verzamel gespreksgegevens.

    Het is gebruikelijk om informatie over het gesprek te verzamelen via de stap Call Contact Info. In dit voorbeeld, wordt het roepen en origineel geroepen aantal verzameld.

    Na het plaatsen van de stap Get Call Contact Info, klik met de rechtermuisknop op Get Call Contact Info en selecteer Properties.

    Defineert de te verzamelen eigenschappen door de eigenschap aan een variabele in kaart te brengen.

      

    Stap 3. Bepaal de gespreksvariabelen.

    Stel de variabelen in de stap Bel op de site. Klik met de rechtermuisknop op Instellen Enterprise Call Info en selecteer Eigenschappen.

    De volgende callvariabelen kunnen worden ingesteld:

    • Call.CallerEntertedDigits

    • Call.PerifeerVariable1 naar Call.PeripaningVariable10

    • Call.AccountNumber

    • Uitgebreide Call Context (ECC)-variabelen

    Een perifere variabele kan slechts 40 bytes bevatten, terwijl een ECC-variabele 210 bytes kan bevatten. Een Amerikaans Standaardcode voor Informatie Interchange (ASCII) teken is langer dan 1 bytes. Als er bovendien meer call variabelen nodig zijn dan die van tevoren gedefinieerd in het General tabblad, gebruik dan ECC variabelen.

    Opmerking: Call.PeriprandableVariableX komt overeen met de variabele "callVariableX" in de pagina van het Toezicht van Cisco Finse, waar X een integreergebied van 1-10 is.

    In het tabblad Uitgebreide Call Variables, kaartwaarden naar de ECC variabelen. 

    Stap 4. Maak een toepassing die het script gebruikt.

    Navigeer naar de Cisco Unified CCX beheerpagina > Toepassingen > Script Management en uploaden het script.

    Navigeren in naar de Cisco Unified CX-beheer pagina > Toepassingen > Toepassingsbeheer en een toepassing maken die het script gebruikt. Vergeet niet de benodigde script parameters te definiëren. In dit voorbeeld is de CSQ een parameter die handmatig op de toepassingspagina moet worden ingevoerd.

    Voorbeeld CCX toepassing met script.

    Opmerking: De volledige configuratie van de toepassing, trigger, aanroep, groepen, agenten, vaardigheden, andere configuratie van het Fins, FIPPA, enz. valt buiten het toepassingsgebied van dit document. Raadpleeg de UCCX-beheerhandleidingen voor meer informatie over dit onderwerp.

     De laatste geconfigureerde voorbeeldlay-out.

    Verifiëren

    Gebruik dit gedeelte om te bevestigen dat de configuratie correct werkt.

    Maak een testgesprek en bevestig het bureaublad Finesse als gewenst.

    Als FIPPA wordt gebruikt, vraag dan een test en bevestig de FIPPA telefoontoepassing zoals gewenst.

    Problemen oplossen

    Er is momenteel geen speciale informatie over probleemoplossing beschikbaar voor deze configuratie.

    Gerelateerde informatie

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Jared Compiano
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten