Problemen oplossen met CCE-query's

Downloadopties

  • PDF     (265.9 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
Bijgewerkt:11 september 2025
Document-id:224881

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.


    Inleiding

    Dit document beschrijft enkele nuttige query's die kunnen worden gebruikt in Contact Center Enterprise (CCE) om de informatie te extraheren.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), versie 12.6.2
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE), versie 12.6.2
    • Structured Query Language (SQL)
    • Administratief werkstation (AW)
    • Database voor beheerwerkstations (AWDB)

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

    • PCCE-release 12.6.x
    • UCCE release 12.6.x

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Achtergrond

    Dit document behandelt de basisquery's die kunnen worden gebruikt om informatie uit de CCE-database rechtstreeks met behulp van de SQL-beheerstudio te wissen.

    Algemene vragen

    SQL-versie controleren

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over SQL-versie te verkrijgen.

    Selecteer @@version

    SQL-systeemprocessen controleren

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over SQL-processen te verkrijgen.

    SELECTEER * UIT sys.SYSPROCESSES 

    Show Version Output

    Inkomende zoekopdrachten

    De vragen in dit gedeelte hebben betrekking op deze tabellen

    • agent
    • persoon
    • Agent_State_Trace
    • Agent_Real_Time
    • veldtocht
    • Beëindiging_Oproep_Detail
    • Route_Call_Detail

    Totaal aantal agents ophalen

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over de agents te verkrijgen. Het moet draaien op AWDB op de AW.

    Selecteer * uit Agent

    Totaal aantal supervisors ophalen

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over de toezichthouders te verkrijgen. Het moet draaien op AWDB op de AW.

    Selecteer Agent.*, Persoon.* van Agent inner join Person on Agent.PersonID=Person.PersonID

    waarbij SupervisorAgent='Y'

    of 

    SELECTEER EnterpriseName, SupervisorAgent, FirstName, LastName, LoginName VAN AGENT INNER JOIN PERSON ON Agent.PersonID = Person.PersonID WAAR SupervisorAgent = 'Y'

    Word ingelogd bij Agents

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over de totale agenten ingelogd op een moment, Het moet draaien op AWDB op de AW.

    Selecteer count(A. EnterpriseName) van Agent A, Agent_Real_Time ART waarbij A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID en A.PeripheralID= '5000'

    en AgentState IN ('4', '3', '5', '6', '8')

    of 

    Selecteer A.EnterpriseName uit Agent A, Agent_Real_Time ART waarbij A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID en A.PeripheralID='5000'


    In deze query is de Peripheral ID de ID van de gateway voor de randapparatuur van de agent

    Totaal aantal ingelogde agenten

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over de telling van de agenten ingelogd op een moment, Het moet draaien op AWDB op de AW.

    Selecteer count(A.EnterpriseName) van Agent A, Agent_Real_Time ART waarbij A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID en A.PeripheralID='5000'

    Controleer welk agentteam is toegewezen aan de supervisor

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie te verkrijgen over het team dat aan de toezichthouder is toegewezen.

    SELECTEER AT.EnterpriseName AS AgentTeam, A.EnterpriseName AS SupervisorName

    VAN

    Agent_Team AS AT INNER JOIN Agent_Team_Supervisor AS ATS ON AT.AgentTeamID = ATS.AgentTeamID

    INNER JOIN Agent ALS EEN OP ATS.SupervisorSkillTargetID = A.SkillTargetID

     WHERE A.EnterpriseName LIKE '%Enterprise name of the Supervisor here'

    Controleer welk agentteam aan de agent is toegewezen 

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie te verkrijgen over het team dat aan een agent is toegewezen.

    Selecteer A.SkillTargetID, A.EnterpriseName, T.EnterpriseName

    van Agent als A ,Agent_Team_Member als ATM, Agent_Team als T

    waarbij A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID

    en ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID

    en A.EnterpriseName zoals '%Enterprise name of the Agent here'

    Informatie over het totale aantal oproepen dat het systeem in één dag verwerkt

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over de oproepen die in een dag worden afgehandeld.

    Selecteer * uit Termination_Call_Detail waar DateTime>='2025-08-07 00:00:00' en DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

    Informatie over een specifiek gesprek dat op een bepaalde dag wordt afgehandeld

    Deze query kan worden gebruikt om informatie over een bepaald gesprek in een dag te berekenen.

    Selecteer * uit Termination_Call_Detail waar DateTime>='2025-08-07 00:00:00' en DateTime<='2025-08-07 23:59:59' en ANI like'%NUMBER_HERE'

    Controleer waar de oproep is geëindigd in het ICM-script

    Deze query kan worden gebruikt om exacte informatie over het punt waar een bepaalde oproep eindigde in het ICM-script, moet deze informatie worden opgehaald in twee stappen.

    Stap 1

    Gebruik deze query om de informatie zoals RouterCallKey en RouterCallKeyDay uit de tabel Termination_Call_Detail te halen.

    Selecteer DateTime, ANI, RouterCallKey, RouterCallKeyDay van Termination_Call_Detail waar DateTime>='2025-08-07 00:00:00' en DateTime<='2025-08-07 23:59:59' en ANI like'%NUMBER_HERE''

    Stap 2

    Deze joinsleutel wordt gebruikt om de informatie op te halen waar de oproep eindigde in het ICM-script met behulp van de RouterCallKey en RouterCallKeyDay.

    SELECTEER Master_Script.EnterpriseName, FinalObjectID

    VAN Route_Call_Detail

    INNER JOIN-script

    ON Route_Call_Detail.ScriptID = Script.ScriptID

    INNER JOIN Master_Script OP Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID

    WAAR RouterCallKeyDay = 'Waarde van geëxtraheerde RouterCallKeyDay hier'

    AND RouterCallKey = 'Waarde van geëxtraheerde RouterCallKey hier'

    Uitgaande query's

    De vragen in de sectie hebben betrekking op deze tabellen

    • veldtocht
    • Dialer_Detail

    Totale campagne in één dag 

    Gebruik deze zoekopdracht om informatie te krijgen over de campagne die op een bepaalde dag is uitgevoerd.

    Selecteer C.CampaignName, count(DD.CampaignID)CNT

    van Dialer_Detail DD, Campagne C

    Waar DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00'

    Waarbij DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

    en DD.CampaignID=C.CampaignID

    Groep door DD.CampaignID, C.CampaignName

    Bestellen bij CNT Desc

    Campagnegegevens voor een specifiek nummer

    Gebruik deze query om de informatie op te halen over een nummer dat in meerdere campagnes op een bepaalde dag is gekozen.

    SELECTEER DateTime, Campaign.campaignID, Telefoon, CallResult, Campaign.campaignName VAN Dialer_Detail

    INNER JOIN-campagne OP Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

    WAAR DateTime >='2025-08-07 00:00:00' en DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

    EN Telefoon ZOALS '%Aantal hier%'

    Campagnegegevens voor meerdere nummers

    Gebruik deze query om informatie te krijgen over meerdere nummers die in meerdere campagnes op een bepaalde dag zijn gekozen.

    SELECTEER Dialer_Detail.DateTime, Dialer_Detail.CampaignID, Telefoon, CallResult, Campaign.CampaignName VAN Dialer_Detail

    INNER JOIN-campagne OP Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

    WAAR DateTime >='2025-08-07 00:00:00' en DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

    EN Telefoon IN ('Nummer hier' , 'Nummer hier' , 'Nummer hier')

    Hier vind je een lijst met campagnes waarbij de campagne niet in een maand is uitgevoerd.

    Gebruik deze zoekopdracht om informatie op te vragen over de campagnes die de afgelopen 6 maanden niet zijn uitgevoerd.

    SELECTEER C.CampaignID, C.CampaignName

    VAN CAMPAGNE AS C LINKS JOIN

    Dialer_Detail AS DD ON C.CampaignID <> DD.CampaignID

    WAAR DatumTijd TUSSEN '2025-07-01 00:00:00' EN '2025-07-31 23:59:59'

    GROUP BY C.CampaignID, C.CampaignName

    Query voor de dagelijkse telling van de campagne

    Gebruik deze query om de informatie over de campagnes die in een dag worden uitgevoerd, samen met het aantal ingeschakelde pogingen tegen die campagne te krijgen.

    Cast(DD.DateTime AS date) selecteren als dagelijks, C.CampaignID, C.CampaignName, COUNT(DD.CampaignID) als CNT

    VAN Dialer_Detail DD INNER JOIN Campaign C ON DD.CampaignID = C.CampaignID

    WAAR DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00' en DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

    GROEP OP Cast (DD.DateTime ALS datum), C.CampaignID, C.CampaignName

    BESTELLING DOOR CNT DESC

    Campagnewijzer Import Regel Start & Einde samen met Count

    Gebruik deze zoekopdracht om de informatie te krijgen die verschillende details over de campagnes en hun invoer in een dag omvat, samen met het aantal ingeschakelde pogingen tegen die campagne.

    SELECTEER IRH.ImportRuleID, IR.ImportRuleName, QR.QueryRuleName, CQR.CampaignID, C.CampaignName, IRH.StartDateTime, IRH.EndDateTime, IRH.TotalRecords

    VANUIT Import_Rule_History ALS IRH INNER JOIN

    Import_Rule AS IR ON IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID INNER JOIN

    Query_Rule ALS QR OP IR.ImportRuleID = QR.ImportRuleID INNER JOIN

    Campaign_Query_Rule ALS CQR OP QR.QueryRuleID = CQR.QueryRuleID INNER JOIN

    CAMPAGNE-AC OP CQR.CampaignID = C.CampaignID

    WAAR (IRH.StartDateTime TUSSEN '2025-08-07 00:00:00' EN '2025-08-07 23:59:59')

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    11-Sep-2025
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Bilal Naveed

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten