Configureer de antwoorden van de Agent en gespreksbeheer voor CCE 12.5

Downloadopties

  • PDF     (191.9 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (149.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (394.8 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:29 september 2021
Document-id:217421

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document wordt beschreven hoe u Contact Center Enterprise (CCE) Agent Answers en Transcripten kunt configureren die zijn geïntegreerd met Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) voor CCE 12.5 met Finesse 12.6 en CVP 12.6.

    Bijgedragen door Ramiro Amaya Cisco TAC Engineer en Adithya Udupa, en Raghu Guvvala, Cisco Engineers.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.5
    • Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.6
    • Customer Voice Portal (CVP)
    • Cisco Finesse 12.6
    • Cisco Unified Border Element (CUBE) of Voice Gateway (GW)
    • Google-analoog
    • Control-hub

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

    • UCS release 12.5
    • CVP 12.6 ES6
    • Cisco Finesse 12.6 ES1
    • Google-analoog
    • Control-hub
    • VCUBE - Cisco IOS XE Bengaluru 17.4

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Achtergrond

    CCE 12.6 introduceert de optie Agent Answers, waarin een agent relevante suggesties en aanbevelingen in real time ontvangt zodat de agent kan overwegen. De suggesties en aanbevelingen zijn gebaseerd op het gesprek tussen de beller en de agent. De antwoorden van de Agent verbeteren de ervaring van de klant omdat de tijdige suggesties de capaciteit van de agent om te antwoorden verbeteren. Bedrijven kunnen hun opleidingskosten en tijd terugdringen.

    Opmerking: Deze optie is nu achterwaarts compatibel met CCE core 12.5. Andere componenten, zoals CVP en Finesse, moeten in 12.6 staan.

    Opmerking: Deze optie wordt alleen ondersteund in VCUBE en CVP 12.6 ES6 is vereist ter ondersteuning van de conferentie en overdracht van Agent Answers.

    Configureren

    In dit document vindt u de specifieke stappen die vereist zijn voor CCE 12.5.

    Opmerking: Raadpleeg CCE Agent Answers en Call Transcriptie voor de algemene configuratiestappen configureren.

    CCE-configuratie

    Stap 1. Open Config Manager op UCCE Admin-werkstation (AW) en navigeer naar de lijst met uitgebreide gespreksvariabele (ECC) onder Lijsttools. Creëer de aldus gevormde ECC-variabelen en bel deze en associeer ze met hun ECC-lading.

    CCEConfig1

    CCEConfig2

    Stap 2. Start de Rand Gateway (VRU) (Voice Response Unit) (PG) opnieuw.

    Stap 3. Associeer de geconfigureerde en opgeroepen ECC-variabelen in het CCE-script, voordat u naar het VRU-knooppunt gaat.

    CCE Script

    Configuratie voltooien

    Stap 1. Voer in Finse Opdracht Line Interface (CLI) deze opdracht uit.

    utils finesse set_eigenschap webservices op customerAgentService <waarden>
    ( 1-Agent Answers , 2-Call Transcriptie )

    Bijvoorbeeld:

    utils finesse set_eigenschap webdiensten aangepaste Agent-service 1,2

    Verifiëren

    Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie

    Problemen oplossen

    Er is momenteel geen procedure voor probleemoplossing beschikbaar voor deze configuratie

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    29-Sep-2021
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Adithya Udupa
      Cisco Engineer
    • Raghu Guvvala
      Cisco Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten