Problemen oplossen " kan niet upgraden" fout

Inleiding

Dit document beschrijft het oplossen van problemen met de fout "Kan niet upgraden omdat bestandsvergrendelingen aanwezig zijn in de directory" tijdens CVP versie 15-upgrades.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco-spraakportal
• Unified Contact Center Enterprise
• Verpakt Contact Center Enterprise

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• CVP 12.x
• CVP 15,0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Problemen oplossen

Controleer de installatielogs

Wanneer deze fout optreedt:

1. Controleer de installatielogboeken op:

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. Open het logbestand en blader naar het einde.

3. Zoek naar foutmeldingen zoals:

• "Er zijn een of meer actieve onderdelen gedetecteerd, alle actieve producten worden gestopt en het installatieprogramma wordt opnieuw gestart."

4. Identificeer welke bestanden of processen als vergrendeld worden gerapporteerd.

Oplossing

Vergrendelde processen identificeren en stoppen

U lost bestandsvergrendelingen als volgt op:

1. Gebruik de Process Explorer.

2. Kopieer het EXE-bestand naar de CVP-server en voer het uit.

3. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Uitvoeren als beheerder (anders kunnen sommige processen ontoegankelijk zijn).

4. Accepteer de licentieovereenkomst om Process Explorer te starten.

Het venster Process Explorer wordt geopend:

5. Zoeken naar het vergrendelde proces.

• Gebruik de zoekfunctie om de processen te vinden die worden gezien als vergrendeld in het CVP-installatielog.

6. Noteer de proces-ID's (PID's).

7. Open de opdrachtprompt als beheerder. Gebruik deze opdracht om het proces te doden:

• taakvaardigheid /F /PID <proces-ID>

8. Controleer in de Process Explorer of de processen niet langer actief zijn.

9. Voer het installatieprogramma voor CVP versie 15 opnieuw uit.

Als alle vergrendelde processen zijn gewist, wordt de installatie met succes uitgevoerd.

Opmerkingen

• Zorg er altijd voor dat u over de nodige machtigingen beschikt en begrijp de impact van het stoppen van processen op een productieomgeving.
• Als problemen zich blijven voordoen, raadpleegt u de officiële documentatie van Cisco of neemt u contact op met de technische ondersteuning van Cisco.