Problemen oplossen met WxM-gadgets die niet zijn geladen in Finesse Agent-bureaublad

Downloadopties

PDF (303.7 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (141.5 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (110.3 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:8 december 2021

Document-id:217595

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Inleiding

In dit document wordt een van de redenen beschreven waarom de gadgets Customer Experience Journey (CEJ) en Customer Experience Agent (CEA) niet optimaal worden geladen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Contact Center Enterprise (CCE) versie 12.x
Webex Experience Management (WxM)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

Cisco Contact Center Enterprise (CCE), versie 12.5(1)
Webex Experience Management (WxM)

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Probleem

Tijdens de installatie van CEJ & CEA-gadgets in finesse kan de toepassing niet worden geladen op het bureaublad van de agent finesse. Fout gegenereerd op bureaublad na weergave van gadgets:

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

anubhati_0-1638905188002

Voor het probleem markeren finesse-traces een time-out van 5000 milliseconden tussen de cloud connect-server en het WxM-platform om het token op te halen. Dit zorgt ervoor dat de finesse server een uitzondering genereert van "Poll timed out (5000)]: Runtime error" wat resulteert in het niet laden van gadgets.

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

Oplossing

In omstandigheden waarin er een lage bandbreedte of netwerkvertraging is in de on-premise omgeving van klanten, kunnen de standaardtime-outwaarden die door finesse worden gebruikt via cloud connect om tokens van het WxM-platform op te halen, niet voldoende zijn. Deze CLI-opdrachten kunnen op finesse-servers worden gebruikt om de time-outwaarden van de verbinding bij te werken.

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout







Start Cisco Finesse Tomcat Service opnieuw op zodat de wijziging van kracht wordt

Met deze opdrachten wordt de HTTP-verbinding bijgewerkt en worden de time-outwaarden tot gedefinieerde milliseconden uitgelezen. Meer informatie over de opdracht is te vinden in de sectie "Update Cloud Connect Connection Time" van de Cisco Finesse-beheergids.  
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6