Finesse 12.0 Agent naar Agent-chat configureren
Inhoud
Inleiding
In dit document wordt beschreven hoe u de Finesse-agent configureert voor de agentchat in Finesse 12.0-release.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Cisco Unified Communication Manager
- Cisco IM&P Presence
- Cisco Finesse
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:
- Cisco Finesse versie 12.0 en hoger
- Cisco Unified Communication Manager versie 12.5 en hoger
- Cisco IM & Presence versie 12.5 en hoger
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Achtergrondinformatie
Aangezien Cisco Finesse Cisco Agent Desktop (CAD) heeft vervangen als de agentdesktopsoftware, is de chatfunctie van agent naar agent pas beschikbaar na deze Finesse-release 12.0 en hoger.
De Finesse-agent-naar-agent-chat gebruikt de Cisco IMP-server als het 3e deel XMPP-clientintegratie dat HTTP over BOSH is.
Configureren
1. Na de installatie van de Finesse-server moet u de Desktop Chat-server toevoegen via de https://Finesse-server-ip/cfadmin in de sectie Instellingen in Desktop Chat Server-instelling, zoals weergegeven in de afbeelding.
2. Deze stappen moeten worden uitgevoerd in Cisco Unified Communication Manager en Cisco Unified IM&P Server.
Pre-installatietaken voor Cisco Unified IM and Presence Service
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified Communication Manager Administration.
Stap 2. Ga naar Systeem > Server.
Stap 3. Klik op Nieuw toevoegen.
Stap 4. Selecteer Servertype als CUCM IM en Aanwezigheid en klik op Volgende.
Stap 5. Vul details in, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
Installatie van Cisco Unified IM en Presence Service
Stap 1. Installeer de IM- en aanwezigheidsserver als abonnee op Cisco Unified Communication Manager
Stap 2. Er kunnen meerdere abonnees aan Cisco Unified Communication Manager worden toegevoegd.
Post-installatietaken voor IM- en aanwezigheidsservice
UC-serviceprofiel maken (optioneel voor chatgebruiker van finesse agent, dit is standaard voor Jabber-client)
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified Communication Manager Administration.
Stap 2. Navigeer naar Gebruikersbeheer > Gebruikersinstellingen > UC-service.
Stap 3. Klik op Nieuwe toevoegen.
Stap 4. Selecteer UC-servicetype als IM en aanwezigheid.
Stap 5. Vul details in, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
Serviceprofiel maken (optioneel voor chatgebruikers van finesse agent, dit is standaard voor Jabber-client)
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified Communication Manager Administration.
Stap 2. Navigeer naar Gebruikersbeheer > Gebruikersinstellingen > Serviceprofiel.
Stap 3. Klik op Nieuwe toevoegen.
Stap 4. Vul details in, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
Configuratie SIP Trunk-beveiligingsprofiel maken
stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified Communication Manager Administration.
Stap 2. Navigeer naar Systeem > Beveiliging > Beveiligingsprofiel SIP-truck.
Stap 3. Klik op Nieuwe toevoegen.
Stap 4. Vul details in, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
SIP Trunk maken naar IM & Presence
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified Communication Manager Administration.
Stap 2. Navigeer naar Apparaat > Trunk.
Stap 3. Klik op Nieuwe toevoegen.
Stap 4. Vul details in, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
SIP Trunk toevoegen in IM & Presence
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified IM & Presence Administration.
Stap 2. Navigeer naar Aanwezigheid > Gateways.
Stap 3. Klik op Nieuwe toevoegen.
Stap 4. Vul details in, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
Stap 5. Ga naar Aanwezigheid > Instellingen > Standaardconfiguratie.
Stap 6. Configureer de aanwezigheidsinstellingen, zoals weergegeven in de afbeelding en klik op Opslaan.
Associate agents bij IM & Presence
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified Communication Manager Administration.
Stap 2. Ga naar Gebruikersbeheer > Eindgebruiker.
Stap 3. Zoek en selecteer een van de agenten.
Stap 4. Configureer, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
Activering van services in IM & Presence
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified IM & Presence Serviceability.
Stap 2. navigeer naar Tools > Service Activation.
Stap 3. Selecteer IM- en aanwezigheidsserver.
Stap 4. Activeer Cisco SIP Proxy, Cisco Presence Engine, Cisco XCP Text Conference Manager, Cisco XCP Web Connection Manager, Cisco XCP Connection Manager en Cisco XCP Authentication Service, zoals weergegeven in de afbeelding.
Stap 5. Verifieer dat agents worden gesynchroniseerd met IM & Presence Administration (System → Presence Topology).
Na deze stappen kunt u zich aanmelden bij de IM&P-gebruikers op het bureaublad van de Finesse-agent
3. Als u wilt dat het zoeken naar contactpersonen werkt in de Finesse-agentchat, moet u de LDAP-server en LDAP-instelling van de 3rd party clients configureren.
Stap 1. Meld u aan bij Cisco Unified IM & Presence Administration.
Stap 2. Navigeer naar Toepassing > Externe clients > Externe LDAP-servers.
Stap 3. Klik op Nieuwe toevoegen.
Stap 4. Vul details in, zoals getoond in de afbeelding, en klik op Opslaan.
Stap 5. Meld u aan bij Cisco Unified IM & Presence Administration.
Stap 6. Navigeer naar Toepassing > Externe clients > LDAP-instellingen van derden.
Stap 7. Klik op LDAP Server 1*.
Stap 8. Selecteer de bovenstaande LDAP-server.
U kunt nu zoeken in de contactpersoon in het venster Finesse agent Chat.
Verifiëren
Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.
Problemen oplossen
Er zijn momenteel geen specifieke probleemoplossingsgegevens beschikbaar voor deze configuratie.
Gerelateerde informatie
FeedbackContact Cisco
- Een ondersteuningscase openen
- (Vereist een Cisco-servicecontract)