Logbestanden verzamelen van Webex Cloud-videoapparaten

Downloadopties

  • PDF     (648.4 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (455.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (364.4 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:11 augustus 2023
Document-id:220725

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft de procedure om logbestanden met uitgebreide vastlegging te verzamelen en pakketopnamen te maken van videoapparaten die zijn geregistreerd in de Webex Cloud.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

    Gebruikte componenten

    Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Methoden voor het verzamelen van logbestanden

    Er zijn vier beschikbare verzamelingsmethoden om logbestanden van Webex-videoapparaten te verzamelen.

    1. Via Control Hub en lokale apparaatbesturingselementen
    2. Van de Webinterface van het apparaat
    3. Alleen via Control Hub
    4. Via de fysieke aanraakinterface of het aanraakpaneel van het apparaat

    Beheer van hub en lokaal apparaat

    Gebruikers met Webex Control Hub access kunnen logboeken verzamelen via Local Device Controls van Webex-videoapparaten met deze stappen:

    1. Navigeer naar de Webex Control Hub in een webbrowser en log in met Control Hub-referenties.
      Control Hub Login ScreenAanmeldingsscherm voor Control Hub
    2. Navigeer naar Apparaten onder het gedeelte Beheer en selecteer het apparaat waaruit u logbestanden wilt verzamelen.
      Control Hub DevicesHub-apparaten beheren
    3. uitkiezen Selecteer in het gedeelte Ondersteuning de optie Local Device Controls en selecteer Doorgaan. De computer moet zich op hetzelfde netwerk bevinden als het apparaat.
      Control Hub Local Device ControlsBesturing van hub voor lokaal apparaat
    4.  Navigeer naar Problemen en diagnostiek onder het gedeelte Systeemonderhoud en selecteer het tabblad Systeemlogboeken.
      System Logs TabTabblad Systeemlogboeken
    5. Selecteer het pijltje naast Start onder de sectie Uitgebreide vastlegging en selecteer de gewenste optie voor pakketvastlegging. De drie opties voor pakketopname zijn beperkt, volledig en rolling.
      Extended Logging OptionsUitgebreide logopties
    6. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.
    7. Navigeer naar het gedeelte Logboeken systeem, selecteer de pijl van de vervolgkeuzelijst naast Download logs..., en selecteer Volledig logbestand (aanbevolen) of geanonimiseerde logbestanden. Geanonimiseerde logbestanden hebben persoonlijk identificeerbare informatie (PII) ofverwijderd. Download de volledige logbestanden voor probleemoplossing met Cisco TAC (Technical Assistance Center).
      Log Download OptionsDownloadopties voor log
    8.  Navigeer naar de sectie Packet Captures en selecteer de bestandsnaam om het pakket te downloaden en handmatig vast te leggen. Dit is vereist als het pakket te groot is voor de logbundel.
      Packet Captures SectionSectie Packet Captures

    Web-interface voor apparaat

    Gebruikers met apparaatreferenties kunnen logboeken verzamelen uit de Webex-webinterface voor videoapparaten met de volgende stappen:

    1. Navigeer naar het IP-adres van het apparaat in een webbrowser. Voer op de inlogpagina apparaatreferenties in.
      Device Login ScreenScherm voor apparaataanmelding
    2.  Navigeer naar Problemen en diagnostiek onder het gedeelte Systeemonderhoud en selecteer het tabblad Systeemlogboeken.
      System Logs TabTabblad Systeemlogboeken
    3. Selecteer het pijltje naast Start onder de sectie Uitgebreide vastlegging en selecteer de gewenste optie voor pakketvastlegging. De drie opties voor pakketopname zijn beperkt, volledig en rolling.
      Extended Logging OptionsUitgebreide logopties
    4. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.
    5. Navigeer naar de sectie Logboeken systeem, selecteer de pijl van de vervolgkeuzelijst naast Logboeken downloaden..., en selecteer Volledig logbestand (aanbevolen) of Geanonimiseerde logbestanden. Geanonimiseerde logbestanden hebben persoonlijk identificeerbare informatie (PII) ofverwijderd. Download de volledige logs voor probleemoplossing met Cisco TAC.
      Log Download OptionsDownloadopties voor log
    6.  Navigeer naar de sectie Packet Captures en selecteer de bestandsnaam om het pakket te downloaden en handmatig vast te leggen. Dit is vereist als het pakket te groot is voor de logbundel.
      Packet Captures SectionSectie Packet Captures

    Alleen controlehub

    Gebruikers met Webex Control Hub-toegang kunnen logboeken verzamelen van Webex-videoapparaten met de volgende stappen. Deze methode biedt geen uitgebreide logging of pakketopnameopties.

    1. Navigeer naar de Webex Control Hub in een webbrowser en log in met Control Hub-referenties.
      Control Hub Login ScreenAanmeldingsscherm voor Control Hub
    2. Navigeer naar Apparaten onder het gedeelte Beheer en selecteer het apparaat waaruit u logbestanden wilt verzamelen.
      Control Hub DevicesHub-apparaten beheren
    3. Kiezen Beheer naast Apparaatlogboeken in het gedeelte Ondersteuning.
      Device Logs Support SectionSectie Ondersteuning van apparaatlogboeken
    4.  Selecteer de knop + Generate Log om een volledige logbundel te genereren.
      Generate Logs ButtonKnop Logboeken genereren
    5. Nadat het bestand is gegenereerd, selecteert u de knop Downloaden onder de kolom Actie. Deze logbundel wordt geanonimiseerd. Geanonimiseerde logbestanden bevatten geen details zoals vergadernamen en gespreksinformatie. Het wordt aanbevolen om niet-geanonimiseerde logbestanden te verzamelen wanneer dat mogelijk is. 
      Download Logs in Control HubLogs in Control Hub downloaden

    Fysieke interface voor apparaat

    Gebruikers met fysieke apparaattoegang kunnen logbestanden verzamelen via de fysieke interface of het aanraakpaneel van het Webex-videoapparaat met de volgende stappen:

    1. Tik linksboven op het pictogram Instellingen.
      Device home screenStartscherm van apparaat
    2. Tik op de instellingen van het apparaat.
      Settings side windowInstellingenzijvenster
    3. Tik op problemen en diagnostiek.
      Device settings menuInstellingsmenu voor het apparaat
    4. Tik op de knop schuifschakelaar naast Extended logging om uitgebreide vastlegging en een pakketopname mogelijk te maken.
      Extended logging optionUitgebreide logoptie
    5. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.
    6. Navigeer terug naar Problemen en diagnostiek en tik op Verzend logbestanden. Geef het log-ID (identificatie) nummer aan Cisco TAC. Deze methode verzendt alleen logbestanden naar Cisco en downloadt geen logbundel lokaal. 
      Send logs and feedback IDLogbestanden en feedback-id verzenden

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    11-Aug-2023
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Victoria West
      Cisco-escalatie-engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten