Logboeken verzamelen van Webex Cloud Video Devices

Downloadopties

  • PDF     (829.5 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (517.9 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (513.9 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:8 juli 2024
Document-id:220725

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft de procedure voor het verzamelen van logs met uitgebreide logboekregistratie en pakketopnames van videoapparaten die zijn geregistreerd in de Webex Cloud.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

    Gebruikte componenten

    Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.



    Methoden voor het verzamelen van logs

    Er zijn vier verzamelmethoden beschikbaar om logbestanden van Webex-videoapparaten te verzamelen.

    1. Via Control Hub en besturingselementen voor lokale apparaten
    2. Van de webinterface van het apparaat
    3. Alleen via Control Hub
    4. Vanuit de fysieke aanraakinterface of het aanraakpaneel van het apparaat

    Controlehub en besturingselementen voor lokale apparaten

    Gebruikers met toegang tot de Webex Control Hub kunnen logs verzamelen via Local Device Controls van Webex-videoapparaten met de volgende stappen:

    1. Navigeer naar de WebEx Control Hub in een webbrowser en log in met Control Hub-referenties.
      Control Hub Login ScreenInlogscherm van de Control Hub

    2. Navigeer naar Apparaten onder het gedeelte Beheer en selecteer het apparaat om logs van te verzamelen.
      Control Hub DevicesApparaten van de besturingshub

    3. selecteren Besturingselementen voor lokaal apparaat onder het gedeelte Ondersteuning en selecteer Doorgaan. De computer moet zich op hetzelfde netwerk bevinden als het apparaat.
      Control Hub Local Device ControlsBesturingselementen voor lokale apparaten in de Control Hub
    4.  Navigeer naar Problemen en diagnostiek onder het gedeelte Systeemonderhoud en selecteer het tabblad Systeemlogboeken (Systeemlogboeken).
      System Logs TabTabblad Systeemlogboeken

    5. Selecteer de vervolgkeuzepijl naast Start onder de sectie Uitgebreid vastleggen en selecteer de gewenste pakketvastlegoptie. De drie pakketopnamemogelijkheden zijn beperkt, vol en rollingonbeperkt.
      Extended Logging OptionsUitgebreide logboekopties

    6. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.
    7. Navigeer naar de sectie Systeemlogboeken, selecteer de vervolgkeuzelijst naast Logboeken downloaden... en selecteer Volledige logboeken (aanbevolen) of Geanonimiseerde logboeken. Geanonimiseerde logboeken bevatten persoonlijk identificeerbare informatie (PII)Verwijderd. Download de volledige logboeken om problemen op te lossen met Cisco TAC (Technical Assistance Center).
      Log Download OptionsDownloadopties voor logbestanden
    8.  Navigeer naar de sectie Pakketopnamen en selecteer de bestandsnaam om de pakketopnamen handmatig te downloaden. Dit is vereist als de pakketopnames te groot zijn voor de logbundel.
      Packet Captures SectionSectie Pakketopnamen



    Webinterface voor apparaten

    Gebruikers met apparaatreferenties kunnen logboeken verzamelen via de webinterface van het Webex-videoapparaat met de volgende stappen:

    1. Navigeer naar het IP-adres van het apparaat in een webbrowser. Voer apparaatreferenties in op de aanmeldingspagina.
      Device Login ScreenInlogscherm voor apparaten

    2.  Navigeer naar Problemen en diagnostiek onder het gedeelte Systeemonderhoud en selecteer het tabblad Systeemlogboeken.
      System Logs TabTabblad Systeemlogboeken

    3. Selecteer de vervolgkeuzepijl naast Start onder de sectie Uitgebreid vastleggen en selecteer de gewenste pakketvastlegoptie. De drie pakketopnamemogelijkheden zijn beperkt, vol en rollingonbeperkt.
      Extended Logging OptionsUitgebreide logboekopties

    4. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.
    5. Navigeer naar de sectie Systeemlogboeken, selecteer de vervolgkeuzepijl naast Logboeken downloaden... en selecteer Volledige logboeken (aanbevolen) of Geanonimiseerde logboeken. Geanonimiseerde logboeken bevatten persoonlijk identificeerbare informatie (PII)verwijderd. Download de volledige logboeken om problemen met Cisco TAC op te lossen.
      Log Download OptionsDownloadopties voor logbestanden
    6.  Navigeer naar de sectie Pakketopnamen en selecteer de bestandsnaam om de pakketopnamen handmatig te downloaden. Dit is vereist als de pakketopnames te groot zijn voor de logbundel.
      Packet Captures SectionSectie Pakketopnamen



    Alleen Control Hub

    Gebruikers met Webex Control Hub-toegang kunnen logboeken van Webex-videoapparaten verzamelen met de volgende stappen. Deze methode biedt geen uitgebreide logging of pakketopnamemogelijkheden.

    1. Navigeer naar de WebEx Control Hub in een webbrowser en log in met Control Hub-referenties.
      Control Hub Login ScreenInlogscherm van de Control Hub

    2. Navigeer naar Apparaten onder het gedeelte Beheer en selecteer het apparaat om logs van te verzamelen.
      Control Hub DevicesApparaten van de besturingshub

    3. selecteren Beheer naast Apparaat Logboeken onder de Support sectie.
      Device Logs Support SectionSectie Ondersteuning apparaatlogboeken
    4.  Selecteer de knop + Log genereren om een volledige logbundel te genereren.
      Generate Logs ButtonKnop Logs genereren

    5. Zodra het bestand is gegenereerd, selecteert u de knop Downloaden onder de kolom Actie. Deze logbundel is geanonimiseerd. Geanonimiseerde logboeken bevatten geen details zoals namen van vergaderingen en gespreksinformatie. Het wordt aanbevolen om niet-geanonimiseerde logs te verzamelen wanneer mogelijk. 
      Download Logs in Control HubLogboeken downloaden in Control Hub

    Fysieke interface van medisch hulpmiddel

    Gebruikers met toegang tot een fysiek apparaat kunnen logboeken verzamelen via de fysieke interface of het aanraakpaneel van het Webex-videoapparaat met de volgende stappen:

    1. Tik linksboven op het pictogram Instellingen.
      Device home screenHomescherm van medisch hulpmiddel
    2. Tik op Apparaat instellingen.
      Settings side windowZijvenster Instellingen
    3. Tik op Problemen en diagnostiek.
      Device settings menuMenu Apparaatinstellingen
    4. Tik op de schuifknop naast Extended Logging om uitgebreide logboekregistratie en pakketregistratie mogelijk te maken.
      Extended logging optionUitgebreide logboekoptie
    5. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.
    6. Navigeer terug naar Problemen en diagnostiek en tik op Logboeken verzenden. Geef het log-ID (identificatie) nummer op aan Cisco TAC. Deze methode verzendt alleen logs naar Cisco en downloadt geen lokale logbundel. 
      Send logs and feedback IDLogboeken en feedback-ID verzenden



    Gerelateerde informatie





    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    2.0
    08-Jul-2024
    Eerste vrijgave
    1.0
    11-Aug-2023
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Victoria West
      Cisco Escalation Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten