Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Methoden voor het verzamelen van logbestanden

Beheer van hub en lokaal apparaat

Web-interface voor apparaat

Alleen controlehub

Fysieke interface voor apparaat

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de procedure om logbestanden met uitgebreide vastlegging te verzamelen en pakketopnamen te maken van videoapparaten die zijn geregistreerd in de Webex Cloud.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Methoden voor het verzamelen van logbestanden

Er zijn vier beschikbare verzamelingsmethoden om logbestanden van Webex-videoapparaten te verzamelen.

1. Via Control Hub en lokale apparaatbesturingselementen

2. Van de Webinterface van het apparaat

3. Alleen via Control Hub

4. Via de fysieke aanraakinterface of het aanraakpaneel van het apparaat

Beheer van hub en lokaal apparaat

Gebruikers met Webex Control Hub access kunnen logboeken verzamelen via Local Device Controls van Webex-videoapparaten met deze stappen:

1. Navigeer naar de Webex Control Hub in een webbrowser en log in met Control Hub-referenties.

Aanmeldingsscherm voor Control Hub

2. Navigeer naar Apparaten onder het gedeelte Beheer en selecteer het apparaat waaruit u logbestanden wilt verzamelen.

Hub-apparaten beheren

3. uitkiezen Selecteer in het gedeelte Ondersteuning de optie Local Device Controls en selecteer Doorgaan. De computer moet zich op hetzelfde netwerk bevinden als het apparaat.

Besturing van hub voor lokaal apparaat

4. Navigeer naar Problemen en diagnostiek onder het gedeelte Systeemonderhoud en selecteer het tabblad Systeemlogboeken.

Tabblad Systeemlogboeken

5. Selecteer het pijltje naast Start onder de sectie Uitgebreide vastlegging en selecteer de gewenste optie voor pakketvastlegging. De drie opties voor pakketopname zijn beperkt, volledig en rolling.

Uitgebreide logopties

6. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.

7. Navigeer naar het gedeelte Logboeken systeem, selecteer de pijl van de vervolgkeuzelijst naast Download logs..., en selecteer Volledig logbestand (aanbevolen) of geanonimiseerde logbestanden. Geanonimiseerde logbestanden hebben persoonlijk identificeerbare informatie (PII) ofverwijderd. Download de volledige logbestanden voor probleemoplossing met Cisco TAC (Technical Assistance Center).

Downloadopties voor log

8. Navigeer naar de sectie Packet Captures en selecteer de bestandsnaam om het pakket te downloaden en handmatig vast te leggen. Dit is vereist als het pakket te groot is voor de logbundel.

Sectie Packet Captures

Web-interface voor apparaat

Gebruikers met apparaatreferenties kunnen logboeken verzamelen uit de Webex-webinterface voor videoapparaten met de volgende stappen:

1. Navigeer naar het IP-adres van het apparaat in een webbrowser. Voer op de inlogpagina apparaatreferenties in.

Scherm voor apparaataanmelding

2. Navigeer naar Problemen en diagnostiek onder het gedeelte Systeemonderhoud en selecteer het tabblad Systeemlogboeken.

Tabblad Systeemlogboeken

3. Selecteer het pijltje naast Start onder de sectie Uitgebreide vastlegging en selecteer de gewenste optie voor pakketvastlegging. De drie opties voor pakketopname zijn beperkt, volledig en rolling.

Uitgebreide logopties

4. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.

5. Navigeer naar de sectie Logboeken systeem, selecteer de pijl van de vervolgkeuzelijst naast Logboeken downloaden..., en selecteer Volledig logbestand (aanbevolen) of Geanonimiseerde logbestanden. Geanonimiseerde logbestanden hebben persoonlijk identificeerbare informatie (PII) ofverwijderd. Download de volledige logs voor probleemoplossing met Cisco TAC.

Downloadopties voor log

6. Navigeer naar de sectie Packet Captures en selecteer de bestandsnaam om het pakket te downloaden en handmatig vast te leggen. Dit is vereist als het pakket te groot is voor de logbundel.

Sectie Packet Captures

Alleen controlehub

Gebruikers met Webex Control Hub-toegang kunnen logboeken verzamelen van Webex-videoapparaten met de volgende stappen. Deze methode biedt geen uitgebreide logging of pakketopnameopties.

1. Navigeer naar de Webex Control Hub in een webbrowser en log in met Control Hub-referenties.

Aanmeldingsscherm voor Control Hub

2. Navigeer naar Apparaten onder het gedeelte Beheer en selecteer het apparaat waaruit u logbestanden wilt verzamelen.

Hub-apparaten beheren

3. Kiezen Beheer naast Apparaatlogboeken in het gedeelte Ondersteuning.

Sectie Ondersteuning van apparaatlogboeken

4. Selecteer de knop + Generate Log om een volledige logbundel te genereren.

Knop Logboeken genereren

5. Nadat het bestand is gegenereerd, selecteert u de knop Downloaden onder de kolom Actie. Deze logbundel wordt geanonimiseerd. Geanonimiseerde logbestanden bevatten geen details zoals vergadernamen en gespreksinformatie. Het wordt aanbevolen om niet-geanonimiseerde logbestanden te verzamelen wanneer dat mogelijk is.

Logs in Control Hub downloaden

Fysieke interface voor apparaat

Gebruikers met fysieke apparaattoegang kunnen logbestanden verzamelen via de fysieke interface of het aanraakpaneel van het Webex-videoapparaat met de volgende stappen:

1. Tik linksboven op het pictogram Instellingen.

Startscherm van apparaat

2. Tik op de instellingen van het apparaat.

Instellingenzijvenster

3. Tik op problemen en diagnostiek.

Instellingsmenu voor het apparaat

4. Tik op de knop schuifschakelaar naast Extended logging om uitgebreide vastlegging en een pakketopname mogelijk te maken.

Uitgebreide logoptie

5. Reproduceer het probleem of de functionaliteit en noteer de TimeStamp en een beschrijving van het probleem.

6. Navigeer terug naar Problemen en diagnostiek en tik op Verzend logbestanden. Geef het log-ID (identificatie) nummer aan Cisco TAC. Deze methode verzendt alleen logbestanden naar Cisco en downloadt geen logbundel lokaal.

Logbestanden en feedback-id verzenden

Gerelateerde informatie

- Cisco technische ondersteuning en downloads