小売業のハイブリッドワーク
シスコは、自宅や店舗などの場所を問わず、従業員とエージェントが能力を発揮できるよう支援します。
仕事をする上で重要なのは、どこで働くかではなくどう働くかです。
ハイブリッドワーク体験を提供することで、顧客がどこで、いつ、どのような方法で
ショッピングしても期待に応えられる体験を実現できます。
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小売業のワークフォースの現状
人手不足でさまざまな問題が生じている小売業者にとって
今こそ、働き方を見直すべきときです。
ハイブリッドワークで従業員エクスペリエンスを向上
ツールを使って従業員とエージェントが複数の環境で生産性を高められるようにすることで、
人材を獲得および維持します。
小売業のハイブリッドワークのユースケース
インテリジェント コンタクト センター
場所を問わず カスタマーエクスペリエンスを 向上させるために必要な情報と機能を 従業員に提供します。
セキュアな接続と 最適化
店舗を安全に接続し、 トラフィックに優先順位を付けることにより、 稼働時間と信頼性を確保します。
マルチチャネルのフルフィルメント
店舗従業員が迅速かつ 正確に顧客の注文に 対応できるようになります。
復元力のあるセキュアなワークフォースを育成
柔軟で人に寄り添うインクルーシブなハイブリッドワークツールで
ビジネスの将来に備えましょう。どのような方法で小売業を運営していても、
安全な接続を実現します。
カスタマーエクスペリエンスの向上
ハイブリッドワークは、小売業のワークフォース以外にもメリットがあります。インテリジェントなセルフサービスや
エージェントベースの接客機能により、顧客は好きなチャネルを通じて
関心を持ち、ショッピングすることができます。
