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Caso de Éxito - Parque Arauco Kennedy

La experiencia digital en el centro comercial

Hoy Parque Arauco Kennedy a través de soluciones de Wi-Fi Público Inteligente con tecnología de Hiperlocalización de Cisco corre aplicaciones y servicios de proximity marketing, way¬fiding y analítica avanzada que identifica el comportamiento de los visitantes en el centro comercial logrando así ofrecer una mejor experiencia de compra.

Historia

Retos

  • Nuevas formas y hábitos de consumo. Actualmente los consumidores son más digitales y sus expectativas de compra cada vez son más altas.
  • La gran cantidad de visitantes y diferentes públicos que reciben diariamente planteaba el desafío de conocer mejor a los clientes para entregarles la mejor experiencia de compra.
  • 350 tiendas que generan ventas de más de 600 millones de dólares anuales, requerían de una estrategia digital de atracción y retención de clientes.

Soluciones

  • Cisco Wi-Fi con Hiperlocalización
  • Cisco DNA Spaces: Servicio de Analytics con base en los datos recolectados en el centro comercial.

Resultados

Mejora en la experiencia del consumidor

  • La posibilidad de entender el perfil demográfico y el comportamiento al interior del mall permite dirigir mensajes adecuados a los intereses de cada visitante.
  • Los servicios que hacen uso de la capacidad de location de la red Wi-Fi, tales como Indoor Wayfinding, mejora la experiencia de visita.
  • La alta velocidad de la Wi-Fi/Internet y cobertura total, permite a los visitantes una experiencia de navegación de alta calidad durante todo su recorrido.
  • La implementación de aplicaciones de Proximity Messaging e Indoor Wayfinding, ha generado más atracción de público y visitas más prolongadas en el mall.

Voz del cliente

"Hoy con ayuda de Cisco y Raytel estamos evolucionando hacia nuevas propuestas de valor en el centro comercial. En la actualidad, nuestro foco está en entregar experiencias únicas y memorables a todo nuestro ecosistema de negocio, para responder con agilidad a las necesidades y exigencias de los clientes en Chile, Perú y Colombia"

Nicolas Falcón, Digital Transformation Senior Manager, Parque Arauco.

Parque Arauco Kennedy
Industry : Retail
Location: Chile
Sitio Web: Parauco