Support, der proaktiv, prädiktiv und stets verfügbar ist, bedeutet einen Vorsprung für Ihr Team. Mit unserem geballten Know-how aus jahrzehntelanger Erfahrung machen wir Support für Sie zu einem Wachstumsmotor, der Ihren Betrieb einfach und sicher am Laufen hält. So können Sie weiter nach vorne schauen und schneller darauf hinarbeiten.
Weniger Störgeräusche, mehr Zeit für strategisch Wichtiges
Schneller zur Lösung mit Automatisierung und KI
Bei Cisco erhalten Sie 24/7-Expertensupport im Verbund mit KI-gestützten Funktionen wie einem RMA-Agent, KI-gestützter Vorselektierung und kontextbezogener Anleitung zur Behebung von Problemen in Minuten statt Tagen. Wir stehen Ihren Teams genau dort zur Seite, wo sie uns brauchen: direkt im Produkt, über das Internet oder mit dem Cisco AI Assistant.
Support, der Sie und Cisco kennt
Jeder IT-Stack ist einzigartig. Cisco nutzt Telemetrie und prädiktive KI, um Anleitung zur Behebung von Problemen individuell anzupassen und kontextbezogene Empfehlungen basierend auf Ihrer Architektur bereitzustellen. Kombiniert mit dem Wissen über Cisco Produkte und Lösungen, das vom Innenleben bis zum Außeneinsatz reicht, erhalten Sie modernen Support, der für alles bereit ist.
Bewährtes Know-how für jede Lage
Mit unseren Tausenden von TechnikerInnen und jahrzehntelanger Erfahrung können Sie jederzeit auf den Support zählen, den Sie benötigen – genau dann, wenn Sie ihn benötigen. Unsere tiefgehende Expertise ist Ergebnis unserer weitreichenden Erfahrung aus der Praxis.
Cisco Success Tracks
Ganz gleich, ob Sie Verfügbarkeit oder Produktivität priorisieren – Cisco Success Tracks kombinieren KI, Expertenteams, Telemetrie und Automatisierung, damit Sie Probleme schneller beheben, Risiken reduzieren und sicher auf Kurs bleiben.
Support-Stufen für alle Anforderungen
Standard
Konsistenter reaktiver Support für einzelne Produkte
Was erhalten Sie?
- Produkt- und technischer Support rund um die Uhr
- Ressourcen- und Lizenzansicht mit Details zum Ende des Support-Vertrags
- Detaillierter Status von Supportanfragen an zentraler Stelle einsehbar
- Sicherheitsempfehlungen
Enhanced
Schneller und proaktiver Support für Umgebungen mit mehreren Produkten und Technologien verschiedener Anbieter
Standardsupport plus:
- Kürzere Antwortzeiten
- Support für mehrere Produkte und Anbieter
- Primärer Kontakt für Supportanfragen
- Erweiterte Automatisierung für Problembehebung und RMA
- E-Learning mit Cisco U
Signature
Personalisierte Interaktion und enger Austausch für optimale Betriebsabläufe
Enhanced-Support plus:
- Kürzere Antwortzeiten
- SLA für Wiederherstellungszeit
- ExpertInnen für Incident- und Problem-Management
- Proaktive Empfehlung der optimalen Software (OS)
- KI/ML-basierte Risikobewertung für Geräte
- Lernressourcen für Cisco Zertifizierungen
