물리적 및 논리적 설정에 대한 자세한 설명과 음성 네트워크에 관련된 모든 네트워크 요소(해당하는 경우)를 제공합니다.

• Unified Communications Manager

  • 버전(Unified Communications Manager 관리에서 세부 정보 선택)

  • Unified Communications Manager의 수

  • 설정(독립 실행형, 클러스터)

    • Unity

  • 버전(Unified Communications Manager 관리에서)

  • 통합 유형

    • 애플리케이션

  • 설치된 애플리케이션 목록

  • 각 애플리케이션의 버전 번호

    • IP/음성 게이트웨이

  • OS 버전

  • 기술 표시(IOS 게이트웨이)

  • Unified Communications Manager 로드(Skinny 게이트웨이)

    • 전환

  • OS 버전

  • VLAN 컨피그레이션

    • 다이얼 계획 - 번호 매기기 방식, 통화 라우팅

이상적으로는 Visio 또는 JPG와 같은 기타 세부 다이어그램을 제출합니다. 화이트보드를 사용하여 Cisco Live! 세션을 통해 다이어그램을 제공 할 수도 있습니다.

문제가 발생할 때 사용자가 수행한 작업에 대한 단계별 세부 정보를 제공합니다. 세부 정보에 다음이 포함되어 있는지 확인하십시오.

• 예상된 동작

• 관찰된 세부 동작

다음 정보를 사용할 수 있는지 확인하십시오.

• 새로운 설치입니까?

• 이전 버전의 Unified Communications Manager 설치인 경우 이 문제가 처음부터 발생했습니까? (그렇지 않은 경우 최근에 시스템에 수행한 변경 사항은 무엇입니까?)

• 문제를 재현할 수 있습니까?

  • 재현할 수 있는 경우 정상 또는 특별한 상황입니까?

  • 재현할 수 없는 경우 발생할 때 특별한 점이 있습니까?

  • 발생 빈도는 어떻습니까?

• 영향을 받는 장치는 무엇입니까?

  • 특정 장치가 영향을 받는 경우(임의) 공통점은 무엇입니까?

  • 문제에 관련된 모든 장치에 대한 DN 또는 IP 주소(게이트웨이)를 포함하십시오.

• 통화 경로에 있는 장치는 무엇입니까(해당되는 경우)?

사실상 모든 내부 네트워크는 방화벽 애플리케이션을 사용하여 내부 호스트 시스템에 대한 외부 액세스를 제한합니다. 이러한 애플리케이션은 네트워크와 공용 인터넷 간의 IP 연결을 제한하여 네트워크를 보호합니다.

방화벽은 이런 액세스를 허용하도록 소프트웨어를 다시 구성하지 않는 한 외부에서 시작된 TCP/IP 연결을 자동으로 차단하도록 작동합니다.

회사 네트워크는 일반적으로 공용 인터넷과의 통신을 허용하지만, 외부 호스트에 대한 연결이 방화벽 내부에서 시작되는 경우에만 가능합니다.

Cisco 보안 텔넷은 텔넷 연결을 방화벽 뒤에서 쉽게 시작할 수 있다는 사실을 이용합니다. 시스템은 외부 프록시 시스템을 사용하여 방화벽의 뒤에 있는TCP/IP 통신을 Cisco 기술 지원 센터(TAC)에서 다른 방화벽 뒤에 있는 호스트로 릴레이합니다.

이 릴레이 서버를 사용하면 두 방화벽의 무결성을 유지하면서 보호된 원격 시스템 간의 보안 통신이 지원됩니다.

외부 릴레이 서버는 텔넷 터널을 작성하여 네트워크와 Cisco 시스템 간의 연결을 설정합니다. 이를 통해 Unified Communications Manager 서버의 IP 주소 및 암호 식별자를 CSE로 전송할 수 있습니다.

참고	암호는 관리자와 CSE가 상호 일치하는 텍스트 문자열로 구성됩니다.

관리자가 방화벽 내부에서 공용 인터넷의 릴레이 서버로 TCP 연결을 설정하는 텔넷 터널을 시작하여 프로세스를 시작합니다. 그런 다음 텔넷 터널은 로컬 텔넷 서버에 또 다른 연결을 설정하여 엔터티 간에 양방향 링크를 만듭니다.

참고	Cisco TAC의 텔넷 클라이언트는 Windows NT 및 Windows 2000 또는 UNIX 운영 체제에서 실행되는 시스템을 준수하여 실행됩니다.

사이트의 Cisco Communications Manager에서 암호를 승인한 후에는 Cisco TAC에서 실행되는 텔넷 클라이언트가 방화벽 뒤에서 실행되는 텔넷 데몬에 연결됩니다. 결과적으로 투명한 연결은 시스템을 로컬로 사용하는 것과 동일한 액세스를 허용합니다.

텔넷 연결이 안정화된 후에는 CSE가 모든 원격 서비스 가용성 기능을 구현하여 Unified Communications Manager 서버에서 유지 보수, 진단 및 문제 해결 작업을 수행할 수 있습니다.

CSE에서 전송하는 명령과 Unified Communications Manager 서버에서 발생하는 응답을 볼 수 있지만, 명령과 응답은 항상 완전히 포맷되지 않을 수 있습니다.