소개
이 문서에서는 Microsoft Outlook에서 메시지를 확인 또는 삭제한 후 MWI(메시지 대기 표시기)에서 발생하는 몇 가지 문제에 대해 설명하고 이러한 문제에 대한 해결책을 설명합니다.
배경
사서함이 Cisco Unity Connection SIB(Single Inbox)에 대해 설정되면 초기 Microsoft EWS(Exchange Web Service) 구독 프로세스가 진행됩니다. 서브스크립션은 한 간격으로 업데이트되며 Cisco Unity Connection 및 Microsoft Exchange 사서함이 동기화 중인지 확인합니다.
가정
- Unity Connection과 Microsoft Exchange 간의 TCP 포트 7080 트래픽이 어떤 디바이스에서도 차단되지 않았음을 확인했습니다.
- Cisco 버그 ID CSCtx73576(Outlook SIB에서 메시지를 읽을 때 MWI가 꺼지지 않음)에 대해 알고 있습니다.
문제
- 메시지가 남아 있고 MWI가 즉시 켜집니다. 메시지가 Microsoft Exchange와 동기화됩니다. Microsoft Outlook에서 메시지를 확인하고 "read"로 표시합니다. 전화기에서 MWI 표시등이 비활성화되려면 약 15~20분이 소요됩니다.
- 메시지가 남아 있고 MWI가 즉시 켜집니다. 메시지가 Microsoft Exchange와 동기화됩니다. Microsoft Outlook에서 메시지를 확인하고 삭제하면 전화기에서 MWI가 비활성화되지 않습니다. 약 15분에서 20분 후에 메시지가 Microsoft Outlook에 다시 나타나고 전화기에서 MWI 표시등이 계속 활성 상태로 유지됩니다.
솔루션
- 메시지를 "읽기"로 표시하거나 Microsoft Outlook에서 삭제하는 동안 Cisco Unity Connection에서 스니퍼 캡처를 수행합니다.
- 캡처를 실행하려면 Cisco Unity Connection의 CLI에 이 명령을 입력합니다.
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file
- 캡처를 중지하려면 Ctrl-C를 누릅니다. RTMT(Real Time Monitor Tool)를 사용하여 캡처를 수집할 수 있습니다.
- 스니퍼 캡처를 수집한 후 필터를 적용하려면 Wireshark를 사용합니다(tcp.port==7080). 트래픽이 표시되는지 확인합니다.
- 트래픽이 표시되지 않으면 메시지를 "읽기"로 표시하거나 삭제하는 동안 Microsoft Exchange CAS(Conditional Access Systems) 서버의 스니퍼 캡처를 수행합니다.
- Wireshark에서 캡처를 보고 필터(tcp.port==7080)를 적용합니다. 트래픽이 표시되지 않으면 Microsoft Exchange에서 Cisco Unity Connection에 업데이트를 보내지 않았습니다.
- Microsoft Exchange CAS 애플리케이션 로그를 확인합니다. Microsoft Exchange Web Service 및 Microsoft ExchangeIS에서 제공하는 이벤트를 확인하여 문제의 징후를 파악합니다.
참고: Cisco Unity Connection에 알림이 전달되지 않는 이유를 확인하려면 추가 Microsoft 리소스를 활용해야 할 수 있습니다.