Unity Connection 단일 받은 편지함 문제 해결 TechNote

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업데이트:2015년 3월 12일 (목)
문서 ID:116001

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 통합 메시징 서비스 및 통합 메시징 어카운트의 문제 해결 방법에 대해 설명합니다. Cisco Unity Connection 버전 8.5 이상은 통합 메시징이라고도 하는 단일 받은 편지함(SIB)을 지원합니다. 버전 8.5 이전 버전에서는 Unity Connection이 음성 메일을 외부 이메일 주소로 릴레이하는 기능만 사용할 수 있었습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

  • Cisco Unity Connection
  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010
  • Microsoft Outlook용 ViewMail(VMO)
  • Active Directory

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

  • Unity Connection 버전 8.5 이상
  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010
  • VMO

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

Cisco Unity Connection 버전 8.5의 통합 메시징 기능 중 하나인 SIB는 연결 및 Exchange 사서함에서 음성 메시지를 동기화합니다. 사용자가 SIB에 대해 활성화된 경우 Cisco Unity Connection VMO에서 보낸 메시지를 포함하여 사용자에게 전송되는 모든 Connection 음성 메시지는 먼저 Connection에 저장되며 사용자의 Exchange 사서함에 즉시 복제됩니다. 또한 상태가 변경되고(예: 읽지 않음에서 읽음으로) 제목 줄이 변경되고 우선 순위 변경 사항이 Connection에서 Exchange로 복제되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. MWI(Message Waiting Indicator)는 메시지를 읽을 때 전화 또는 이메일 클라이언트를 통해 꺼집니다.

SIB 컨피그레이션

SIB 구성 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unity Connection 8.5 이상 및 Exchange for Unified Messaging에 대한 작업 목록을 참조하십시오.

Unity Connection의 SIB에 대해 다음 두 가지 기본 섹션을 구성해야 합니다.

  • 통합 메시징 서비스
    환경의 모든 Exchange 서버를 검색하기 위해 통합 메시징 서비스를 구성할 수 있습니다. 단일 Exchange 서버에 연결하도록 구성할 수도 있습니다. 이 경우 사용자 사서함을 호스팅하는 각 Exchange 서버에 대해 통합 메시징 서비스를 구성합니다. 구성하려면 CUC Administration(CUC 관리) > Unified Messaging(통합 메시징) > Unified Messaging Service(통합 메시징 서비스) > Add New(새로 추가)로 이동합니다.

  • 통합 메시징 계정
    모든 사용자에 대해 통합 메시징 계정을 만들어야 합니다. 이 구성에서는 사용자 사서함이 포함된 Exchange 서버를 가리키는 통합 메시징 서비스를 선택해야 합니다. 구성하려면 CUC Administration(CUC 관리) > Users(사용자) > Select the User(사용자) > Edit(편집) > Unified Messaging Accounts(통합 메시징 계정) > Add New(새로 추가)로 이동합니다.

    참고: 일괄 관리 도구를 사용하여 모든 사용자에 대한 통합 메시징 계정을 일괄 추가할 수도 있습니다.

문제 해결

이 섹션에서는 통합 메시징 서비스 및 통합 메시징 어카운트의 문제를 해결하는 데 사용되는 팁을 제공합니다.

통합 메시징 서비스 문제

문제/장애: 시나리오 1

통합 메시징 서비스에서 Exchange 서버 검색 대신 Exchange Server를 지정하는 경우 테스트가 성공합니다. Exchange Server 검색을 선택한 경우 이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭할 때 표시됩니다.

Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS. 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. 
Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.

다음은 샘플 Tomcat 로그입니다(CsExMbxLocator 마이크로 추적 설정, 레벨 10-13).

CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]:
     Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
     querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
     failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]:
     DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
     Test Button result: Failed to locate a Domain Controller via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
      Test Button result: Failed to locate an Exchange 2003 server.
      Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support

추가 문제 해결 단계는 Cisco 버그 ID CSCtq10780 및 Cisco Unity Connection 8.5 이상(Exchange 2003만 해당)에 대한 Unified Messaging Services 계정에 권한 부여를 참조하십시오.

문제/장애: 시나리오 2

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc3.xxx.xxx) from DNS

다음은 샘플 Tomcat 로그입니다(CsExMbxLocator 마이크로 추적 설정, 레벨 10-13).

CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed: INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] Test Button result:
      Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS

솔루션

이 문제는 암호가 만료되었거나 Unity Connection(Active Directory에 잠긴 계정)에 잘못된 암호가 입력되었기 때문에 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Active Directory에서 암호를 변경하고 Unity Connection에 다시 입력하십시오.

문제/장애: 시나리오 3

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover 
DNS SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will 
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

가능한 솔루션

로그에서 유사한 추적 항목은 시나리오 2에 언급된 것처럼 표시됩니다. Unity Connection에서 도메인 컨트롤러에 연결할 수 없는 경우 이 문제가 잘못된 비밀번호로 나타날 수 있습니다. Unity Connection에서 도메인 컨트롤러에 연결할 수 있고 나머지 오류가 계속 수신되는 경우 시나리오 5를 선택합니다.

다음은 샘플 Tomcat 로그입니다(CsExMbxLocator 마이크로 추적, 레벨 10-13 설정).

CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]:
      HTTP request failed with error: Couldn't connect to server
       -- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for
       Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/
       autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query: 
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
       Test Button result: Failed connected to Exchange CAS
        server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
        querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx question type 33
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
        Length of returned DNS response is -1
 CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
        failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx
        question type 33
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
        Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via
        Autodiscover DNS SRV record
 CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:
        DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx didn't return results
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
        Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.
        Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

이러한 추적이 로그에 표시되는 경우 Unified Messaging(통합 메시징) > Unified Messaging Services(통합 메시징 서비스) > Exchange Servers(Exchange 서버) > Search for Exchange Servers(Exchange 서버 검색) > Active Directory DNS Domain Name(Active Directory DNS 도메인 이름)으로 이동하고 도메인 이름이 올바른지 확인합니다.

문제/장애: 시나리오 4

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Peer certificate cannot be authenticated with known CA certificates 
- SSL certification problem, verify that the CA cert is OK. 
Details: error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE:
certificate verify failed

인증서를 Connection-Trust에 성공적으로 업로드할 수 있습니다. 그러나 동일한 인증서를 Tomcat-Trust에 업로드하면 이 오류가 발생합니다.

Error reading the certificate

가능한 솔루션

  • 인증서 때문에 문제가 발생할 수 있습니다. 올바른 인증서를 업로드해야 합니다. 올바른 인증서를 사용할 수 없는 경우 validate 옵션을 선택 취소하고 해결 방법으로 진행합니다.

  • 1,024비트 대신 2,048비트의 인증서를 생성합니다.

  • 루트 및 중간 인증서가 업로드되었는지 확인합니다(있는 경우). 예를 들면 다음과 같습니다.
    Root Certificate
    ----------------------

    Here the Issuer Name and Subject Name will be the same.

    Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
      Validity From: Tue Nov 07 16:00:00 PST 2006
               To:   Wed Jul 16 16:59:59 PDT 2036
      Subject Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX

    Intermediate Certificate
    ----------------------------

    Here the Issuer Name will be that of the Root Certificate and Suject
    Name will have information about the Intermediate Certificate.

     Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
      Validity From: Sun Feb 07 16:00:00 PST 2010
               To:   Fri Feb 07 15:59:59 PST 2020
      Subject Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX, 
    O=XXXXXXXX, C=XX

    Server Certificate
    --------------------------
    Here the  Issuer name will be that of the Intermediate certificate and the 
    Subject Name will contain information about the Exchange server

         Issuer Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX, 
    O=XXXXXXXX, C=XX
      Validity From: Thu Aug 01 17:00:00 PDT 2013
               To:   Thu Aug 17 16:59:59 PDT 2017
      Subject Name: CN=mail.abc.lab, OU=XXXX, OU=XX, O=XXXXXXX, L=XXXX, ST=XXXX, C=XX

문제/장애: 시나리오 5

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server 
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003 server (EX2003.xxx.xxx)
from Active Directory
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS 
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will not be able 
to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

가능한 솔루션

Exchange 2010 CAS(Central Authentication Service)가 HTTPS를 필요로 하도록 설정되어 있는지, Exchange 2003 서버가 HTTP로만 설정되어 있는지 확인하십시오. HTTP 또는 HTTPS를 허용하도록 CAS를 설정합니다.

다음은 유사한 시나리오입니다.

Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server 
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. Connection will 
not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
 Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS 
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will 
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

가능한 솔루션

  • Active Directory에서 Unified Messaging Services 계정 생성 및 Cisco Unity Connection 8.5 이상에 대한 권한 부여에 설명된 대로 계정에 대한 권한을 확인합니다.

  • Cisco 버그 ID CSCtq10780을 참조하십시오.

  • 도메인 사용자에게 Exchange 서버를 검색할 수 있는 충분한 권한이 있는지 확인합니다. 이 권한이 이상적인 설정입니다. Active Directory에 적용된 그룹 정책 때문일 수 있습니다. 이 솔루션은 테스트되고 도메인 사용자만 사용할 수 있습니다. 테스트하려면 Exchange 보기 전용 관리 권한을 부여하고 확인하십시오. 또한 UM(통합 메시징) 계정에 엔터프라이즈 관리자 권한을 부여해야 하지만 회사 정책에서 이를 허용하지 않을 수 있습니다.
  • ADSI(Active Directory 서비스 인터페이스) 편집기를 열고 UM 계정으로 로그인한 후 Exchange 서버가 나열되는지 확인합니다.

문제/장애: 시나리오 6

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver1.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory

추가 트러블슈팅 단계는 Cisco 버그 ID CSCto35509를 참조하십시오.

통합 메시징 계정 문제

문제/장애: 시나리오 1

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

The system failed to perform an IMAP operation.
Refer to other warnings and errors generated by the tool, and check the Tomcat 
log file for details. 
The system failed while trying to make an API call.

다음은 샘플 CuImapSvr 로그(CuImapSvr Micro Trace 설정 - 모든 레벨) 입니다.

CML,19,Connection attempt to IMAP server at
       {10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
       Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT
       CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)
       in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
       Unable to count messages using search-term ALL on
       imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX]
       in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in
       session[id=5 alias=TestUser].
       Logged from virtual HRESULT
       CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&) in
       CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message
       count from the External inbox for subscriber TestUser. Logged from HRESULT
       <unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&, CCsCmlMailbox&) in
       CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.

가능한 솔루션

  • Users(사용자) > Select User(사용자 선택) > Unified Messaging Accounts(통합 메시징 어카운트) > Edit Unified Messaging Account(통합 메시징 어카운트 수정)로 이동합니다. 계정 정보(Exchange 2003 TTS(Text to Speech)에만 사용)에서 로그인 유형을 사용자 ID 사용으로 선택하고 사용자 ID를 도메인\사용자 이름으로 선택합니다.

  • Exchange 서버에서 IMAP(Internet Message Access Protocol) 4 서비스가 시작되었는지 확인합니다.

  • Unified Messaging Services의 사용자 계정으로 도메인 이름을 추가합니다. Unified Messaging > Unified Messaging Services > Active Directory Account Used to Access Exchange > Username > Domain\username.

  • 기본 IMAP 연결을 확인하려면 텔넷을 사용합니다.

  • Exchange와 Unity Connection 간에 IMAP 왕복 지연 시간이 있는 경우 Unity Connection Admin 페이지 > System Settings > Advanced > Unified Messaging Services Configuration으로 이동합니다. TTS 및 일정: 응답을 기다리는 시간(초)입니다. 기본 설정은 4입니다. 이 값을 늘릴 수 있습니다.

  • Cisco 버그 IDs CSCto57555 및 CSCto54535를 참조하십시오.

  • 이 메시지가 UC에서 가져온 패킷 캡처에 나타나면 AD Users and Computers(AD 사용자 및 컴퓨터) > Select the User(사용자) > Properties(속성) > Exchange Features(Exchange 기능) > IMAP4 > Enable(활성화)으로 이동합니다. IMAP 122 응답: 00000003 로그온 실패 없음: 계정이 현재 비활성화되어 있습니다.

문제/장애: 시나리오 2

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

The system failed to perform a typical calendar operation.

가능한 솔루션

참고: 이 문서에 설명된 다른 문제가 해결되면 이 문제도 해결됩니다.

문제/장애: 시나리오 3

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached -- 
operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes recieved]

가능한 솔루션

  • EWS(Exchange Web Services) 아래의 Require SSL(SSL 필요) 확인란을 선택합니다. 이 작업은 EWS 대신 자동 검색에서 수행되는 경우가 많습니다.

  • Edit Unified Messaging Account(통합 메시징 계정 편집) 페이지에서 Synchronize Connection and Exchange Mailboxes(SIB)를 재설정합니다.

문제/장애: 시나리오 4

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] url=[] request=[] response[]

가능한 솔루션

샘플 로그:

HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned: 
401, HTTP status code: 401
  • 양쪽에서 인증 방법을 확인합니다. IIS(인터넷 정보 서비스)에서 자동 검색 및 EWS의 설정을 확인합니다.

  • Microsoft Office 365를 사용하는 경우 UM 메시징 계정은 account@domain.onmicrosoft.com 형식이어야 합니다.

  • 비밀번호를 재설정하고 Unity Connection에서 비밀번호를 다시 입력합니다.

  • UM 계정에 사서함이 없어야 합니다.

샘플 로그:

HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- couldn't connect 
to host, HTTP status code: 503
  • 방화벽이 있는지 확인합니다.

  • 통합 메시징 서비스가 올바른 Exchange 서버를 가리키는지 확인하십시오.

  • Cisco Bug ID CSCts82396을 참조하십시오.

문제/장애: 시나리오 5

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

The error is error:0200206F:system library:connect:Connection refused. 
Refer to the tomcat log

다음은 샘플 Tomcat 로그입니다.

HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
     couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews
       URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
       401, HTTP status code: 401, for ews URL:
       https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
       404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:
       https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query:

가능한 솔루션

  • 방화벽에서 포트 443을 차단하는지 확인합니다.

  • 올바른 도메인이 사용되는지 확인합니다.

문제/장애: 시나리오 6

이 오류는 페이지의 테스트 단추를 클릭하면 표시됩니다.

Diagnostic=[SSL connect error -- error:1408F119:SSL routines:SSL3_GET_RECORD:
decryption failed or bad record mac] Verb=[POST]

솔루션

인증서가 손상되었기 때문입니다. [OS 관리] 페이지에서 tomcat.pem 인증서를 다시 생성합니다. Tomcat 서비스를 다시 시작합니다.

오류 코드

다음과 같은 몇 가지 오류 코드가 발생할 수 있습니다.

  • 401 오류

    • Unified Messaging Services 계정에 대한 잘못된 비밀번호, 잘못된 사용자 이름 또는 사용자 이름에 대한 잘못된 형식이 원인일 수 있습니다. (domain\user 형식을 사용하는 경우 도메인 이름에 FQDN(정규화된 도메인 이름) 형식을 사용하지 마십시오.) 또 다른 가능한 원인은 웹 기반 인증 모드 목록의 값이 Exchange에 구성된 인증 모드와 일치하지 않기 때문입니다. 모든 값이 [통합 메시징 서비스 편집] 페이지에 나타납니다.

    • Unified Messaging(통합 메시징) > Unified Messaging Services(통합 메시징 서비스) > Active Directory Account Used to Access Exchange(Exchange에 액세스하는 데 사용되는 Active Directory 계정) > Password(비밀번호)에서 비밀번호를 확인합니다. UM 서비스 테스트가 잘못된 비밀번호와 함께 통과하는 경우가 많습니다.

    • 모든 IIS 설정이 EWS 및 자동 검색에 구성되어 있는지 확인합니다.

    • 양쪽에서 인증 모드를 확인합니다. Unity Connection과 Exchange입니다.

    • NTLM(NT LAN Manager) v2는 지원되지 않습니다. Cisco 버그 ID CSCub61107을 참조하십시오.

    • 가장 권한 문제: Active Directory에서 통합 메시징 서비스 계정 생성 및 Cisco Unity Connection 8.5 이상에 대한 권한 부여에 설명된 단계를 완료합니다.

    • Exchange 사용자 사서함이 초기화되지 않았습니다.

    • UM 계정에 사서함이 없는지 확인하십시오. 그런 경우 계정을 삭제하고 다시 만들고 권한을 적용합니다. 단순히 사서함을 삭제해도 도움이 되지 않습니다.

    • Exchange 서버는 사용자 이름이 domain\user가 아닌 user@domain 형식으로 설정될 수 있습니다. 이 형식의 Unified Messaging > Unified Messaging Services를 사용합니다.

    • 인증서가 설치된 경우 Exchange 서버의 이벤트 뷰어에서 인증서 만료와 관련된 오류를 확인합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

      Log Name:      Application
      Source:        MSExchange Web Services
      Date:          9/7/2013 7:59:16 PM
      Event ID:      24
      Task Category: Core
      Level:         Error
      Keywords:      Classic
      User:          N/A
      Computer:      XXX.XXXXXXXXX.com
      Description:
      The Exchange certificate [Subject]
        CN=XXX.XXXXXXXXX.com, OU=XXXXXXXXX, OU=XX, O=XXXXXXXXXXXX, L=XXXXXX, 
      S=XXXXXXX, C=XX

      [Issuer]
        CN=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXX, O=XXXXXXXXX, C=XX

      [Serial Number]
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
      [Not Before]
        8/9/2012 5:00:00 PM

      [Not After]
        8/17/2013 4:59:59 PM

      [Thumbprint]
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  • 403 오류

    • Exchange에는 SSL(Secure Sockets Layer)이 필요하지만 Exchange 서버에서 인증서를 서명한 CA(인증 기관)의 공용 인증서가 Unity Connection 서버에 업로드되지 않았습니다.


  • 404 오류

    • Exchange 서버와 통신하기 위해 통합 메시징 서비스가 HTTPS 프로토콜을 사용하도록 구성되었지만 Exchange에서 SSL을 사용하도록 설정되지 않은 경우가 있습니다. Exchange 2003이 메시지 저장소로 사용되지만 WebDav 확장이 활성화되지 않은 경우도 있습니다.

    • 다음으로 이동 사용자 > 사용자 > 통합 메시징 계정 > 통합 메시징 계정 편집,
      Account Information(계정 정보) > Use this Email Address(이 이메일 주소 사용)에서      및 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.

    • 잘못된 서버 또는 DNS(Domain Name Server)가 잘못된 서버로 확인됩니다.

    • 서버가 필요한 서비스(EWS, WebDAV, Autodiscovery)를 실행하지 않습니다.


  • 440 오류

    • 로그인 시간 초과 오류/서버에서 잘못된 응답

    • Cisco 버그 ID CSCto91728을 참조하십시오.
    • Unity Connection SIB는 Unity Connection이 액세스해야 하는 메일 저장소를 포함하는 Exchange 2003에 폼 기반 인증이 구성된 경우 Exchange 2003에서 작동하지 않습니다.


  • 500 오류

    • 서버 구성 문제입니다. 잘못된 인증 모드입니다. 인터넷 정보 서비스를 사용할 수 없습니다. 이메일 주소(기본 SMTP 주소)를 찾을 수 없습니다.

    • 조직 수준에서 사용 권한이 적용된 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다. 서버 수준에서 동일한 권한을 적용합니다. 자세한 내용은 Cisco Unity Connection 8.5 이상(Exchange 2007만 해당)의 Unified Messaging Services 계정에 대한 권한 부여를 참조하십시오.

    • 가장 문제: 테스트 페이지에서 이 메시지가 > HTTP status=[500 Internal Server Error]................ErrorImpersonateUserDenied.......요청한 사용자를 가장할 수 있는 권한이 계정에 없습니다. 이 문제를 해결하려면 통합 메시징 서비스 계정에 응용 프로그램 가장 관리 역할 할당을 참조하십시오. UM 서비스 계정이 사서함과 함께 처음 만들어진 경우 사서함만 삭제해도 이 문제는 해결되지 않습니다. 계정을 삭제하고 사서함 없이 다시 만들어야 합니다.

    • Exchange 관리 셸에서 get-ManagementRoleAssignment를 사용하여 가장 역할 할당을 확인합니다. 출력 마지막에 역할 할당이 손상되어 일관성 없는 상태에 있다는 경고가 있는지 확인합니다. 이 경우 Remove-ManagementRoleAssignment "<정책 이름>"을 사용하여 할당을 제거하고 다시 작성하십시오.

    • ErrorNonExistentMailbox: SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 주소에 연결된 사서함이 없습니다.

다음 오류 코드 중 일부는 이 문서에서 언급됩니다. 단일 받은 편지함이 통합 메시징 서비스에 연결된 사용자에 대해 작동하지 않습니다.

Exchange 서버 응답이 느린 경우 Cisco Unity Connection에서 응답 대기 시간(초)을 늘립니다(System Settings(시스템 설정) > Advanced(고급) > Unified Messaging Services(통합 메시징 서비스)).

기타 문제

Unified Messaging Account 및 Unified Messaging Services 페이지에서 테스트가 성공한 시나리오에서 다음 추적을 활성화합니다.

  1. Cisco Unity Connection Serviceability(Cisco Unity Connection 서비스 가용성) > Trace(추적) > Macro Trace(매크로 추적)로 이동합니다.

  2. 단일 받은 편지함 추적을 선택합니다.

  3. Trace(추적) > Micro Trace(모든 레벨 활성화)로 이동합니다.

    • csMbx동기화
    • CsWebDav(Exchange 2003을 사용하는 경우)
    • CsEws(Exchange 2007 이상의 경우)
    • CsExMbx로케이터

문제/장애: 시나리오

Unity Connection은 Exchange 2003과 연결하기 위해 구성됩니다.

로그:

01:10:20.300 |6549,mail.xxxxxx.com,{xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx},
CsWebDav,14,[CsWebDav/CsWebDavMbxClient.cpp:3340]: HTTP Status code: 500,
WEBDAV response headers: HTTP/1.1 500 Internal Server Error

이는 Exchange 로그에서 가져온 것입니다.

Event ID: 9667

Type: Error

Category: General

Source: msgidNamedPropsQuotaError

Description: Failed to create a new named property for database "<databasename>"

because the number of named properties reached the quota limit (<configured quota>).

User attempting to create the named property: <user name>. Named property

GUID: <GUID of named property>. 

Named property name/id: <name of named property>.

솔루션

이 이벤트는 사서함 서버 역할이 설치된 Exchange 서버의 데이터베이스가 명명된 속성 또는 복제본 식별자의 최대 제한에 도달하면 기록됩니다.

이 Microsoft Technet 문서 - 명명된 속성 및 복제본 식별자 할당량 구성 방법에 설명된 대로 이 문제를 해결하려면 레지스트리를 변경해야 합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\
<ServerName>\<Database Type-GUID>

DWORD - NonMAPI Named Props Quota 값을 변경합니다. 일반적으로 8,192로 설정되어 있습니다. 16,384로 수정하십시오.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

개정 이력

개정 게시 날짜 의견
1.0
12-Mar-2015
최초 릴리스
TAC Authored

Cisco 엔지니어가 작성

  • Anirudh Mavilakandy
    Cisco TAC Engineer.

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