통화가 도착하면 Firefox의 Finesse Agent Desktop이 활성화되지 않음

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업데이트:2013년 7월 16일
문서 ID:116341

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 통화가 수신될 때 Mozilla Firefox가 Cisco Finesse Agent Desktop에 포커스를 두지 않는 Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 환경에서 발생하는 문제를 설명합니다.

문제

기본적으로 Firefox에서는 브라우저 창을 앞으로 가져올 수 없습니다. 따라서 Firefox를 사용하는 경우 통화가 에이전트 데스크톱에 도착하면 Cisco Finesse 웹 페이지가 활성화되지 않습니다.

참고: 이 동작은 에이전트가 사용하는 브라우저에 따라 달라집니다. 각 브라우저는 서로 다른 동작을 나타낼 수 있습니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 Firefox에서 Raise or lower windows 설정을 활성화해야 합니다.

참고: Firefox의 창 높임 또는 낮추기 설정은 Cisco Finesse 데스크톱에 포커스가 있고 브라우저가 최소화되는 경우에만 작동합니다.

Firefox에서 Raise or lower windows 설정을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. Firefox의 Firefox 메뉴에서 옵션을 선택합니다.

    참고: 이전 버전의 Firefox에서 Tools > Options를 선택합니다.


    옵션 대화 상자가 나타납니다.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Content(콘텐츠) 탭을 클릭합니다.

  3. Enable Javascript Advanced(Javascript 고급 활성화) 버튼을 클릭합니다.

    Advanced JavaScript Settings 대화 상자가 나타납니다.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. 창 높이거나 낮추기 확인란을 선택하고 확인을 클릭합니다.

  5. 옵션 대화 상자에서 확인 을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다. 

개정 이력

개정 게시 날짜 의견
1.0
16-Jul-2013
최초 릴리스
TAC Authored

Cisco 엔지니어가 작성

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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