로그 사용을 통한 Finesse 에이전트 로그인 추적

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업데이트:2013년 7월 22일

문서 ID:116255

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 로그 파일을 사용하여 Finesse 시스템을 통한 에이전트 로그인과 관련된 프로세스에 대해 설명합니다.문제를 성공적으로 해결할 수 있도록 서로 다른 Finesse 구성 요소, CTI(Computer Telephony Integration) 서버 및 클라이언트 데스크톱 간의 메시지 흐름을 이해하는 것이 중요합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 Cisco Finesse 및 VOS(Voice Operating System) CLI 명령 프롬프트에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Finesse 버전 9.1(1)을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

Agent Desktop 시작

Agent Desktop을 시작하려면 다음 URL을 웹 브라우저에 복사합니다.http://<finesse server>/desktop.Finesse 버전 9.1에서는 HTTP 또는 HTTPS가 지원됩니다.

Finesse는 Tomcat을 웹 서버로 사용합니다.웹 브라우저를 실행하면 Finesse가 Agent Desktop을 제공하도록 요청합니다.Cisco Tomcat localhose_access_log 명령은 Agent Desktop 로드 요청을 표시합니다.

10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /  HTTP/1.1 302 - 141
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/container/  HTTP/1.1 200 4541 185
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/theme/finesse/css/base.css 
HTTP/1.1 200 3093 7
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/theme/finesse/css/login.css 
HTTP/1.1 200 2185 0
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/js/Logon.js  HTTP/1.1 200 1745 1
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/js/utilities/Cookies.js  HTTP/1.1 
200 2390 0
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/thirdparty/jquery/js/jquery.tools.
min.js  HTTP/1.1 200 15699 1
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/thirdparty/jquery/js/jquery-1.5.
min.js HTTP/1.1 200 84523 7
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/theme/finesse/images/sprite_
buttons.png HTTP/1.1 200 3297 0
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/theme/finesse/images/help.png 
HTTP/1.1 200 830 0
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/theme/finesse/images/cisco_logo.
png HTTP/1.1 200 760 0 200 2205 1
10.10.10.211 10.10.10.211 - - 80 GET /desktop/theme/finesse/images/bg.jpg
HTTP/ 1.1 200 32222 4

에이전트 로그인 자격 증명

Agent Desktop이 표시되었으므로 로그인 자격 증명을 입력합니다.Finesse가 CTI 서버에 로그인 요청을 전송하려면 먼저 클라이언트가 동기식 HTTP(BOSH) 연결을 통해 양방향 스트림을 설정해야 합니다.BOSH 연결을 설정하기 위해 클라이언트는 먼저 Finesse 서버에서 시스템 정보를 요청합니다.

시스템 정보

클라이언트의 데스크톱에서 다음 URL에 REST(Representational State Transfer) API(Application Programming Interface) 요청을 했습니다./finesse/api/SystemInfonocache=를 기록해 두십시오.이 고유 ID는 시스템을 통해 이 요청을 추적하는 데 사용됩니다.status=200이 반환되면 요청이 성공적으로 수신되었음을 나타냅니다.

Container : [ClientServices] SystemInfo: requestId='undefined', Making REST
request: method=GET, url='/finesse/api/SystemInfo?nocache=1366756802163'18:40:03:
Container : [ClientServices] SystemInfo: requestId='undefined', Returned
with status=200

클라이언트리로그가 없지만 요청을 추적해야 하는 경우 Tomcat localhost_access_log를 검색하여 REST API 요청이 언제 생성되었는지 확인하고 고유 식별자를 찾을 수 있습니다.

127.0.0.1 127.0.0.1 - - 80 GET /finesse/api/SystemInfo ?nocache=1366756802163
HTTP/1.1 200 336 120 10.10.10.211 10.10.10.211 2001 - 80 GET /gadgets/makeRequest
?refresh=3600&url=http%3A%2F%2Flocalhost%2Ffinesse%2Fapi%2FSystemInfo%3Fnocache%
3D1366756802163&httpMethod=GET&headers=Authorization%3DBasic%2520MjAwMToyMDAx%
26locale%3Den_US&postData=&authz=&st=&contentType=TEXT&numEntries=3&getSummaries
=false&signOwner=true&signViewer=true&gadget=undefined&container=default&
bypassSpecCache=&getFullHeaders=false HTTP/1.1 200 659 596

API_요청

Tomcat은 이 API 요청을 Finesse REST API 웹 애플리케이션 저장소(WAR)로 전송합니다. Finesse REST API 로그를 찾으려면 API_REQUEST를 찾기 위해 타임스탬프 또는 nocache ID로 Finesse 웹 서비스 로그를 검색합니다.이 로그는 REQUEST_START, REQUEST_URL, REQUEST_END 및 시스템이 요청을 완료하는 데 걸린 elapsed_시간을 보여줍니다.

%CCBU_http-8080-7-6-REQUEST_START: %[method_name=GET][parameter_name=
{ nocache=[1366756802163],  }][resource_name=/SystemInfo][usr=]: Request start
%CCBU_http-8080-7-6-API_REQUEST: %[REQUEST_URL=SystemInfo][agent_id=][request_
identifier=][request_method=systemInfo.GET][request_parameters=]: Request from
client to webservice api
%CCBU_http-8080-7-6-REGISTER_API_STATS_OBJECT: %[resource_name=com.cisco.ccbu:
category=WebAppStats,component0=SystemInfo-GET]: Registered new api stats object
for new request type. %CCBU_http-8080-7-6-REQUEST_END: %[elapsed_time=98]: Request complete

시스템 정보 검색을 위해 REST API 요청에 의해 클라이언트에 반환된 내용이 여기에 표시됩니다.이 정보는 클라이언트(에이전트) 로그에 있습니다.

content='<SystemInfo>
  <primaryNode>
    <host>UCCEFINESSE91.vmload.cvp</host>
  </primaryNode>
  <secondaryNode>
    <host>UCCEFINESSE138.vmload.cvp</host>
  </secondaryNode>
  <status>IN_SERVICE</status>
  <xmppDomain>UCCEFINESSE138.vmload.cvp</xmppDomain>
  <xmppPubSubDomain>pubsub.UCCEFINESSE138.vmload.cvp</xmppPubSubDomain>
</SystemInfo>'

BOSH 연결 설정

SystemInfo는 Primary 및 Secondary Finesse 서버, Finesse의 상태(IN_SERVICE), xmppDomain 및 xmppPubSubDomain을 표시합니다.이제 클라이언트에 BOSH 연결을 설정할 수 있는 충분한 정보가 있습니다.

18:40:03: Container : PageServices.init().onLoad: System info status: IN_SERVICE
18:40:03: Container : PageServices.init(): Establishing BOSH connection...
18:40:03: Container : PageServices.init(): Starting timeout and poller...
18:40:04: Container : [ClientServices] MasterPublisher._connInfoHandler()
- Connection status: connecting
18:40:04: Container : [ClientServices] MasterPublisher._connInfoHandler()
- Connection status: disconnected
18:40:04: Container : PageServices._onDisconnect(): retryCount=0, retrying...
18:40:04: Container : [ClientServices] MasterPublisher._connInfoHandler()
- Connection status: connecting
18:40:05: Container : [ClientServices] MasterPublisher._connInfoHandler()
- Connection status: connected
18:40:05: Container : PageServices.onLoad(): BOSH established!

BOSH 연결이 설정되면 클라이언트는 Finesse Object(노드) /finesse/api/User/2001에 성공적으로 가입됩니다.

클라이언트의 BOSH 연결이 설정되면 웹 서비스 로그는 클라이언트에서 PRESENCE_NOTIFICATION 메시지를 수신합니다.이 PRESENCE_TYPE은 클라이언트가 XMPP 이벤트를 수신할 수 있으며 UCCE(Unified Contact Center Enterprise)의 에이전트 가용성과 아무런 관련이 없음을 나타냅니다. 에이전트가 아직 로그인되지 않았습니다.

참고:클라이언트가 BOSH 연결을 설정하거나 클라이언트의 BOSH 연결이 끊어진 경우에만 PRESENCE_TYPE 메시지를 볼 수 있습니다.클라이언트의 BOSH 연결이 끊기면 PRESENCE_TYPE이 사용할 수 없음으로 표시됩니다.

다음은 웹 서비스 로그의 알림 이벤트입니다.

%CCBU_Smack Listener Processor (1)-6-PRESENCE_NOTIFICATION_RECIEVED:
%[FROM JID=2001@uccefinesse138.vmload.cvp/desktop]
[PRESENCE_TYPE=available]: Finesse received a presence notifcation

에이전트 로그인

클라이언트가 BOSH 연결을 설정했으므로 로그인 프로세스가 시작됩니다.클라이언트는 현재 사용자 정보를 얻기 위해 다른 REST API 요청을 수행합니다.이 요청을 하려면 다음 URL로 이동합니다./finesse/api/User/2001을 입력하고 method=GET을 입력합니다.

다른 API 요청이므로 nocache ID가 다릅니다.따라서 이 요청을 추적하려면 이 새 ID를 사용해야 합니다.

Container : PageServices.onLoad(): BOSH established! Commencing sign-in process
Container : [ClientServices] User: requestId='undefined', Making REST request:
method=GET, url='/finesse/api/User/2001?nocache=1366756805180
'18:40:05: Container : [ClientServices] User: requestId='undefined',
Returned with status=200,

필요한 경우 Tomcat localhost_access_log에서 이 요청을 찾을 수 있습니다.다음은 웹 서비스 로그에서 찾는 방법입니다.

%CCBU_http-8080-7-6-REQUEST_START: %[method_name=GET][parameter_name={ nocache=
[1366756805180],  }][resource_name=/User/2001][usr=2001]: Request start
 %CCBU_http-8080-7-6-API_REQUEST: %[REQUEST_URL=User/2001][agent_id=2001]
[request_identifier=null][request_method=user.GET][request_parameters=2001]:
Request from client to webservice api

다음은 알림 서비스 로그의 요청입니다.HTTP/1.1 200을 기록해 두십시오.

참고:Cisco 알림 로그는 정보 제공용으로만 제공됩니다.Cisco Finesse 알림 로깅을 활성화하면 성능에 영향을 미칩니다.

>> "GET /finesse/api/User/2001 HTTP/1.1[\r][\n]"
Adding Host request header
>> "Authorization: Basic MjAwMToyMDAx[\r][\n]"
>> "User-Agent: Jakarta Commons-HttpClient/3.1[\r][\n]"
>> "Host: localhost:8080[\r][\n]"
>> "[\r][\n]"
<< "HTTP/1.1 200 OK[\r][\n]"
<< "HTTP/1.1 200 OK[\r][\n]"
<< "Pragma: No-cache[\r][\n]"
<< "Cache-Control: no-cache[\r][\n]"

알림 서비스에 요청이 있으므로 이 사용자에 대한 정보를 게시합니다.알림 서비스 로그의 POST는 다음과 같습니다.

Cookie accepted: "$Version=0; JSESSIONIDSSO=C11F62C59D0D0438CDEDEEB0DB12AA0B;
$Path=/"
Cookie accepted: "$Version=0; JSESSIONID=25FE81BD7DB73280A07B4CA4138E7680;
$Path=/finesse"
Buffering response body
<< "<User>[\n]"
<< "  <dialogs>/finesse/api/User/2001/Dialogs</dialogs>[\n]"
<< "  <extension></extension>[\n]"
<< "  <firstName>Mickey</firstName>[\n]"
<< "  <lastName>Mouse</lastName>[\n]"
<< "  <loginId>2001</loginId>[\n]"
<< "  <loginName>mmouse</loginName>[\n]"
<< "  <roles>[\n]"
<< "    <role>Agent</role>[\n]"
<< "  </roles>[\n]"
<< "  <state>LOGOUT</state>[\n]"
<< "  <stateChangeTime></stateChangeTime>[\n]"
<< "  <teamId>5000</teamId>[\n]"
<< "  <teamName>Minnies_Team</teamName>[\n]"
<< "  <uri>/finesse/api/User/2001</uri>[\n]"
<< "</User>"

이 예에서는 에이전트 2001인 이 XMPP 이벤트는 모든 서브스크립션 클라이언트로 전송됩니다.클라이언트의 JavaScript는 XMPP 이벤트를 수신하고, 이벤트는 클라이언트 내의 가젯으로 전송됩니다.다음은 응답의 내용을 표시하는 클라이언트입니다.

Commencing sign-in process18:40:05: Container : [ClientServices] User: requestId=
'undefined', Maurl='/finesse/api/User/2001?nocache=1366756805180'18:40:05: 
Container : [ClientServices] User: requestId='undefined', Returned with status=200,
 content='<User> king REST request: method=GET,
  <dialogs>/finesse/api/User/2001/Dialogs</dialogs>
  <extension></extension>
  <firstName>Mickey</firstName>
  <lastName>Mouse</lastName>
  <loginId>2001</loginId>
  <loginName>mmouse</loginName>
<roles>
    <role>Agent</role>
  </roles>
  <state>LOGOUT</state>
<stateChangeTime></stateChangeTime>
  <teamId>5000</teamId>
  <teamName>Minnies_Team</teamName>
  <uri>/finesse/api/User/2001</uri>
</User>

로그인 수행

이제 클라이언트가 로그인을 수행할 준비가 되었습니다.RequestID를 확인합니다.요청 본문에 RequestID가 전송됩니다.이 RequestID를 사용하여 로그인 요청을 REST API > CTI > REST API > Notification Service > Response back to the client(클라이언트에 대한 응답)에 따릅니다.이 요청은 PUT입니다. 즉, 클라이언트가 UPDATE 또는 현재 상태의 변경을 요청하고 있습니다.

Container : SignIn.handleUserLoad(): Performing login: extn=2003 18:40:05:
Container : [ClientServices] User: requestId='6e210ca9-5786-43bc-babf-
64a397a6057f',
 </data>
  <event>PUT</event>
  <requestId>6e210ca9-5786-43bc-babf-64a397a6057f</requestId>
  <source>/finesse/api/User/2001</source>
</Update>

Finesse REST API는 클라이언트에서 이 요청을 수신합니다.그런 다음 API가 SetAgentStateReq를 CTI 서버로 전송합니다.

%CCBU_http-8080-7-6-API_REQUEST: %[REQUEST_URL=User/2001][agent_id=2001]
[request_identifier=6e210ca9-5786-43bc-babf-64a397a6057f][request_method=
user.PUT][request_parameters= extension:2003 state:LOGIN]: Request from 
client to webservice api
%CCBU_http-8080-7-6-REGISTER_API_STATS_OBJECT: %[resource_name=com.cisco.ccbu:
category=WebAppStats,component0=User-[id]-PUT]: Registered new api stats object
for new request type.
%CCBU_http-8080-7-6-REQUEST_END: %[elapsed_time=8]: Request complete 
%CCBU_pool-5-thread-4-6-MESSAGE_TO_CTI_SERVER: %[cti_message=Invoke id :20 ,
agentstate : 0, workmode : 0, reason code: -15532, forceflag :1, agentcapacity:
0, agentext: 2003, agentid: 2001][cti_message_name=SetAgentStateReq]:
Message going to the backend cti server

CTI 서버가 요청을 받습니다.

Trace: AGENT_EVENT: ID=2001 Periph=5001 Ext=2003 Inst=2003 Sig=
Trace:  SkgState=LOGIN SkgDuration=0 OverallState=NOT_READY OverallDuration=0
Reason=0
Trace:  MRDID=1 NumTasks=0 MaxTaskLimit=1 AgtMode=1 AGTAvailabilityStatus=0
ICMAgtID=5001
Trace:  SkTgtID=5001 SkGrpNo=0x0 SkGrpID=5006 NumLines=0 CurLine=0 ClientStatus=
0x0 Direction=0

상담원이 NOT_READY 상태로 로그인되면 CTI 서버는 AGENT_STATE-EVENT를 Finesse로 전송합니다.

MsgType:AGENT_STATE_EVENT (MonitorID:0 PeripheralID:5001 SessionID:0x0
PeripheralType:EnterpriseAgent SkillGroupState:LOGIN StateDuration:0
SkillGroupNumber:85881 SkillGroupID:5000 SkillGroupPriority:0 AgentState:
NOT_READY EventReasonCode:0 MRDID:1 NumTasks:0 AgentMode:1 MaxTaskLimit:1
ICMAgentID:5001 AgentAvailabilityStatus:0 NumFltSkillGroups:0 Direction:0
ClientSignature:""AgentID:"2001" AgentExtension:"2003" AgentInstrument:"2003"
RemaskNumMasks:1 RemaskInstrument:"2003" RemaskExtension:"2003" RemaskCallId:
0xffffffff RemaskFunctionFlag:<0x38> <LogoutCodeReq,NotRdyCodeReq,WrapDataReq>
RemaskCallMask:<0x21000000> <MC,Emerg> RemaskAgentMask:<0x0a000000> <
Logout,Avail> )Trace: AGENT_EVENT: ID=2001 Periph=5001 Ext=2003 Inst=2003 Sig=
Trace:  SkgState=LOGIN SkgDuration=0 OverallState=NOT_READY OverallDuration=0
Reason=0 Trace:  MRDID=1 NumTasks=0 MaxTaskLimit=1 AgtMode=1
AGTAvailabilityStatus=0 ICMAgtID=5001

다음은 CTI 서버에서 이벤트를 받은 웹 서비스 로그입니다.CTI 서버에서 RAW 메시지를 먼저 확인한 다음 디코딩된 메시지가 표시됩니다.

%CCBU_CTIMessageEventExecutor-0-6-DECODED_MESSAGE_FROM_CTI_SERVER: %[cti_message
=CTIAgentStateEvent [skillGroupState=0 (LOGIN), stateDuration=0, skillGroupNumber
=85881, skillGroupPriority=0, agentState=2 (NOT_READY), eventReasonCode=0,
numFltSkillGroups=0,CTIClientSignature=, agentID=2001, agentExtension=2003,
agentInstrument=2003, agentID_ Long=null, duration=null, nextAgentState=null, 
fltSkillGroupNumberList=[], fltSkill GroupIDList=[], fltSkillGroupPriorityList=[],
fltSkillGroupStateList=[]]CTIMessageBean [invokeID=null, msgID=30, timeTracker=
{"id":"AgentStateEvent","CTI_MSG_RECEIVED":1366756808374,
"CTI_MSG_DISPATCH":1366756808375}, msgName=AgentStateEvent, deploymentType=CCE]]
[cti_response_time=1]: Decoded Message to Finesse from backend cti server

이제 Finesse가 CTI 서버에서 AgentStateEvent를 수신했으므로 클라이언트가 UPDATE를 수신하도록 알림 서비스에 이벤트를 게시해야 합니다.상담원이 상태가 변경되었음을 알 수 있는 유일한 방법은 이 XMPP 이벤트를 수신하는 것입니다.Finesse는 AgentStateEvent를 XMPP로 변환하고 XMPP를 알림 서비스로 전송합니다.Event는 PUT이고 RequestID는 Payload에 있습니다.

%CCBU_pool-5-thread-5-6-XMPP_PUBLISH_ASYNCHRONOUS: %[NodeId=/finesse/api/User/
2001][Payload=<Update><data><user><dialogs>/finesse/api/User/2001/Dialogs
</dialogs><extension>2003</extension><firstName>Mickey</firstName><lastName>
Mouse</lastName><loginId>2001</loginId><loginName>mmouse</loginName>
<reasonCodeId>-1</reasonCodeId><roles><role>Agent</role></roles><state>NOT_READY
</state><stateChangeTime>2013-04-23T22:40:08Z</stateChangeTime><teamId>5000
</teamId><teamName>Minnies_Team</teamName><uri>/finesse/api/User/2001
</uri></user></data><event>PUT</event><requestId>6e210ca9-5786-43bc-babf-
64a397a6057f </requestId><source>/finesse/api/User/2001</source></Update>]:
Publishing XMPP Message Asynchronously

여기서 알림 서비스는 UPDATE를 받습니다.메시지에서 패킷을 JID로 라우팅하지 못했다고 말하지만, 이벤트가 게시되었다는 메시지가 사용자에게 전송됩니다.

RoutingTableImpl: Failed to route packet to JID: 2001@uccefinesse138.vmload.cvp/
User packet: <message from="pubsub.uccefinesse138.vmload.cvp" to=
"2001@uccefinesse138.vmload.cvp/ User" id="/finesse/api/User/
2001__2001@uccefinesse138.vmload.cvp__VI1B2"><event xmlns=
"http://jabber.org/protocol/pubsub#event"><items node="/finesse/api/User/2001">
<item id="1su0Keff8M2irdS"><notification xmlns="http://jabber.org/protocol/pubsub">
&lt;Update&gt;

메시지의 본문은 다음과 같습니다.

 &lt;data&gt;
    &lt;user&gt;
      &lt;dialogs&gt;/finesse/api/User/2001/Dialogs&lt;/dialogs&gt;
      &lt;extension&gt;2003&lt;/extension&gt;
      &lt;firstName&gt;Mickey&lt;/firstName&gt;
      &lt;lastName&gt;Mouse&lt;/lastName&gt;
      &lt;loginId&gt;2001&lt;/loginId&gt;
      &lt;loginName&gt;mmouse&lt;/loginName&gt;
      &lt;reasonCodeId&gt;-1&lt;/reasonCodeId&gt;
      &lt;roles&gt;
        &lt;role&gt;Agent&lt;/role&gt;
      &lt;/roles&gt;
      &lt;state&gt;NOT_READY&lt;/state&gt;
      &lt;stateChangeTime&gt;2013-04-23T22:40:08Z&lt;/stateChangeTime&gt;
      &lt;teamId&gt;5000&lt;/teamId&gt;
      &lt;teamName&gt;Minnies_Team&lt;/teamName&gt;
      &lt;uri&gt;/finesse/api/User/2001&lt;/uri&gt;
    &lt;/user&gt;
  &lt;/data&gt;
  &lt;event&gt;PUT&lt;/event&gt;
  &lt;requestId&gt;6e210ca9-5786-43bc-babf-64a397a6057f<;/requestId&gt;
  &lt;source&gt;/finesse/api/User/2001&lt;/source&gt;
&lt;/Update&gt;</notification></item></items></event></message>

이전과 같이 XMPP 메시지는 클라이언트에서 수신되고 클라이언트의 가젯에 전달됩니다.클라이언트가 메시지에 원래 RequestID가 있는 이벤트를 수신합니다.

Returned with status=202, content=''18:40:05: Container : [ClientServices]
 MasterPublisher._eventHandler() - Received event on node '/finesse/api/User/
 2001': <Update>
  <data>
    <user>
      <dialogs>/finesse/api/User/2001/Dialogs</dialogs>
      <extension>2003</extension>
      <firstName>Mickey</firstName>
      <lastName>Mouse</lastName>
      <loginId>2001</loginId>
      <loginName>mmouse</loginName>
      <reasonCodeId>-1</reasonCodeId>
      <roles>
        <role>Agent</role>
      </roles>
      <state>NOT_READY</state>
      <stateChangeTime>2013-04-23T22:40:08Z</stateChangeTime>
      <teamId>5000</teamId>
      <teamName>Minnies_Team</teamName>
      <uri>/finesse/api/User/2001</uri>
    </user>
  </data>
  <event>PUT</event>
  <requestId>6e210ca9-5786-43bc-babf-64a397a6057f</requestId>
  <source>/finesse/api/User/2001</source>
</Update>

이제 클라이언트가 성공적으로 로그인되었습니다.

Container : SignIn._triggerLoggedIn(): Successfully logged in!18:40:05

로그아웃 코드, 이유 코드, 전화 번호부

이제 클라이언트는 로그아웃 코드, 이유 코드, 전화번호부와 같은 상담원별 데이터를 검색해야 합니다.다음은 클라이언트에 대한 정보 요청입니다.

Container : SignIn._triggerLoggedIn(): Successfully logged in!18:40:05:
Container : [ClientServices] Dialogs: requestId='undefined', Making REST
request: method=GET, url='/finesse/api/User/2001/Dialogs?nocache=
1366756805355?

18:40:05: Container : [ClientServices] User: requestId='undefined',
Making REST request: method=GET, url='/finesse/api/User/2001/ReasonCodes?
category=LOGOUT&nocache=1366756805356'18:40:05: Container : [ClientServices]
User: requestId='undefined', POST_DATA=''18:40:05: Container : _displayUserData
(): User's current state is: NOT_READY

'18:40:05: Container : [ClientServices] User: requestId='undefined', Making REST
request: method=GET, url='/finesse/api/User/2001/ReasonCodes?category=NOT_READY&
nocache=1366756805358

18:40:05: Container : [ClientServices] User: requestId='undefined', POST_DATA=
''18:40:05: Header : The client logger has been initialize for the header
18:40:05: Header : _displayUserData(): User's current state is: NOT_READY

18:40:05: Header : Container._initGadgetContainer(): Initializing gadget
container.
18:40:05: Header : FailoverMonitor.startListening(): Listening for triggers
18:40:05: Header : PageServices.stopTimeoutPoller(): Cancelling connection
timeout and poller...
18:40:05: Header : [ClientServices] id=2001: TypeError: 'this._listenerCallback
[...].callback' is null or not an object

이러한 요청에도 동일한 논리가 적용됩니다.Finesse Reason Codes 및 PhoneBook은 UCCE가 아닌 Finesse 데이터베이스에 저장됩니다.

Cisco 엔지니어가 작성

Linda Mordosky
Cisco TAC Engineer.